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服務營銷 版權信息
- ISBN：9787563815722
- 條形碼：9787563815722 ; 978-7-5638-1572-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
服務營銷 內容簡介
本書共分為十二章, 主要內容包括: 服務營銷概述 ; 服務消費行為 ; 服務營銷戰略 ; 服務產品策略 ; 服務定價策略 ; 服務分銷 ; 服務促銷 ; 服務有形展示等。
服務營銷 目錄
**章 服務營銷概述
**節 服務的概念及其特征
第二節 服務營銷的興起與發展
第三節 服務營銷理念
第二章 服務消費行為
**節 服務消費與購買心理
第二節 服務消費與購買行為
第三節 服務購買及其決策過程
第三章 服務營銷戰略
**節 服務營銷戰略概述
第二節 服務營銷STP戰略
第三節 服務營銷組合
第四章 服務產品策略
**節 整體服務產品
第二節 服務的生命周期
第三節 服務產品組合
第四節 服務產品的品牌
第五章 服務定價策略
**節 影響服務定價的因素
第二節 服務定價方法
第三節 服務定價策略
第四節 服務價格調整
第六章 服務分銷
**節 服務分銷渠道概述
第二節 服務分銷渠道的類型
第三節 服務分銷渠道的設計與管理
第七章 服務促銷
**節 服務促銷與服務促銷組合
第二節 服務廣告
第三節 服務人員推銷
第四節 服務營業推廣
第五節 服務公共關系
第八章 服務有形展示
**節 有形展示
第二節 服務場景
第三節 服務場景設計
第四節 有形展示策略
第九章 服務過程
**節 服務作業程序與系統
第二節 服務流程設計
第三節 服務過程的管理與控制
第十章 服務人員
**節 服務人員及內部營銷
第二節 服務人員的內部管理
第三節 服務人員的培訓
第十一章 服務質量管理
**節 服務質量概述
第二節 服務質量評估與管理
第三節 提高服務質量的方法與策略
第四節 全面服務質量管理
第十二章 服務失敗與補救
**節 服務失敗及其原因
第二節 消費者對服務失敗的反應
第三節 服務補救策略
參考文獻
**節 服務的概念及其特征
第二節 服務營銷的興起與發展
第三節 服務營銷理念
第二章 服務消費行為
**節 服務消費與購買心理
第二節 服務消費與購買行為
第三節 服務購買及其決策過程
第三章 服務營銷戰略
**節 服務營銷戰略概述
第二節 服務營銷STP戰略
第三節 服務營銷組合
第四章 服務產品策略
**節 整體服務產品
第二節 服務的生命周期
第三節 服務產品組合
第四節 服務產品的品牌
第五章 服務定價策略
**節 影響服務定價的因素
第二節 服務定價方法
第三節 服務定價策略
第四節 服務價格調整
第六章 服務分銷
**節 服務分銷渠道概述
第二節 服務分銷渠道的類型
第三節 服務分銷渠道的設計與管理
第七章 服務促銷
**節 服務促銷與服務促銷組合
第二節 服務廣告
第三節 服務人員推銷
第四節 服務營業推廣
第五節 服務公共關系
第八章 服務有形展示
**節 有形展示
第二節 服務場景
第三節 服務場景設計
第四節 有形展示策略
第九章 服務過程
**節 服務作業程序與系統
第二節 服務流程設計
第三節 服務過程的管理與控制
第十章 服務人員
**節 服務人員及內部營銷
第二節 服務人員的內部管理
第三節 服務人員的培訓
第十一章 服務質量管理
**節 服務質量概述
第二節 服務質量評估與管理
第三節 提高服務質量的方法與策略
第四節 全面服務質量管理
第十二章 服務失敗與補救
**節 服務失敗及其原因
第二節 消費者對服務失敗的反應
第三節 服務補救策略
參考文獻
展開全部
服務營銷 作者簡介
張翠英，女，1978年9月出生于陜西渭南，浙江水利水電學院副教授，美國得州理工大學**訪問學者；長期從事市場營銷專業教學與研究工作，主要講授營銷策劃、服務營銷、品牌管理、商務談判、推銷理論與實務等課程：主持和參與省部級以上課題10余項，出版教材5部，發表論文30余篇。獲得省部級以上獎勵6次，指導學生獲得全國大學生創新創業項目及其他獎項共計12項。 趙志江，男，1965年1月出生于內蒙古呼和浩特。浙江水利水電學院**教育交流學院院長。教授；長期從事市場營銷專業教學與研究工作，主要講授市場營銷學、營銷策劃、服務營銷、公共關系、推銷理論與技巧、分銷渠道管理、消費者行為學、**貿易理論與實務等課程；主持和參與省級課題10余項，出版教材5部，發表論文20余篇，指導學生學科競賽獲得省級以上獎勵3項。
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