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服務創新架構:優化新服務開發流程 版權信息
- ISBN：9787516416365
- 條形碼：9787516416365 ; 978-7-5164-1636-5
- 裝幀：一般純質紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
服務創新架構:優化新服務開發流程 本書特色
本書通過門徑管理系統著重介紹服務行業的產品開發流程和管理。服務型企業和生成有形產品企業一樣，同樣需要新服務開發流程。要以顧客為中心，做好客戶需求研究，以便開發出適合市場需要的、滿足客戶需求的新服務。新服務開發流程不是一成不變的，也是與時俱進的，服務型企業要根據企業需求，設計出符合自身的門徑流程。
服務創新架構:優化新服務開發流程 內容簡介
本書通過門徑管理系統著重介紹服務行業的產品開發流程和管理。服務型企業和有形產品企業一樣, 同樣需要新服務開發流程。要以顧客為中心, 做好客戶需求研究, 以便開發出適合市場需要的、滿足客戶需求的新服務。
服務創新架構:優化新服務開發流程 目錄
**章 賭注之高前所未有………………………………………… 1
動蕩的時代：快速變化的商業環境……………………… 4
服務開發：具有競爭性的武器…………………………… 7
“服務”意味著什么……………………………………… 15
企業可以在服務開發上獲勝……………………………… 21
一些定義…………………………………………………… 23
第二章 成功的關鍵驅動力：影響流程的因素…………………… 25
績效的基石………………………………………………… 26
世界級流程的組成部分…………………………………… 29
過關／淘汰決策：將合適的資源集中在合適的項目上… 40
靈活性：在速度和執行質量之間尋求平衡……………… 42
總 結……………………………………………………… 43
對企業自身環境進行評價………………………………… 44
第三章 成功的關鍵步驟：影響項目的因素……………………… 47
在項目進入開發階段前，開展充分的前期工作………… 48
采用有力的市場導向，在項目的各個方面融入
客戶反饋…………………………………………………… 52
組建高質量的跨部門團隊………………………………… 54
采用快速的平行加工法，縮短周期……………………… 57
從有利位置進攻，利用核心競爭力……………………… 58
尋求獨特的、優質的服務………………………………… 60
尋求服務和市場的契合…………………………………… 64
用一流的專業知識提供頂級的服務……………………… 65
要記得堅守到*后一場比賽：一項高質量的發布工作… 66
總 結……………………………………………………… 69
第四章 制訂新服務開發流程……………………………………… 71
門徑流程…………………………………………………… 73
企業應徹底改變新服務的開發流程……………………… 76
門徑流程的結構…………………………………………… 77
制勝的戰術：門徑管理…………………………………… 81
哪些項目會通過門徑流程………………………………… 91
在流程中加入成功的因素………………………………… 93
向世界級的流程邁進……………………………………… 96
總 結……………………………………………………… 98
第五章 如何獲得成功的產品：從創意到發布的詳細流程……… 99
門徑流程………………………………………………… 100
參與者…………………………………………………… 123
設計入口………………………………………………… 128
門徑標準的類型………………………………………… 132
發揮入口的作用………………………………………… 136
外包的項目和聯盟……………………………………… 141
平臺：一個操作基地…………………………………… 144
總 結…………………………………………………… 150
第六章 問題和挑戰：創新流程中的新方法…………………… 151
主題1：電子商務對企業開發流程的影響……………… 152
主題2：超越門徑流程——第三代門徑流程…………… 161
主題3：縮短周期………………………………………… 166
主題4：指標，企業做得怎么樣………………………… 175
取得成功的新服務……………………………………… 181
第七章 組合管理：不只是項目選擇…………………………… 183
組合管理的定義………………………………………… 184
組合管理為何如此重要………………………………… 186
組合管理的三個目標…………………………………… 188
邁向綜合的組合管理流程……………………………… 215
總結：組合管理流程…………………………………… 223
第八章 定義、設計和應用企業的新流程……………………… 225
步驟1：奠定基礎——明確流程要求…………………… 227
步驟2：設計新服務開發流程中的關鍵活動…………… 233
步驟3：流程的應用……………………………………… 239
在新服務上取得成功…………………………………… 247
動蕩的時代：快速變化的商業環境……………………… 4
服務開發：具有競爭性的武器…………………………… 7
“服務”意味著什么……………………………………… 15
企業可以在服務開發上獲勝……………………………… 21
一些定義…………………………………………………… 23
第二章 成功的關鍵驅動力：影響流程的因素…………………… 25
績效的基石………………………………………………… 26
世界級流程的組成部分…………………………………… 29
過關／淘汰決策：將合適的資源集中在合適的項目上… 40
靈活性：在速度和執行質量之間尋求平衡……………… 42
總 結……………………………………………………… 43
對企業自身環境進行評價………………………………… 44
第三章 成功的關鍵步驟：影響項目的因素……………………… 47
在項目進入開發階段前，開展充分的前期工作………… 48
采用有力的市場導向，在項目的各個方面融入
客戶反饋…………………………………………………… 52
組建高質量的跨部門團隊………………………………… 54
采用快速的平行加工法，縮短周期……………………… 57
從有利位置進攻，利用核心競爭力……………………… 58
尋求獨特的、優質的服務………………………………… 60
尋求服務和市場的契合…………………………………… 64
用一流的專業知識提供頂級的服務……………………… 65
要記得堅守到*后一場比賽：一項高質量的發布工作… 66
總 結……………………………………………………… 69
第四章 制訂新服務開發流程……………………………………… 71
門徑流程…………………………………………………… 73
企業應徹底改變新服務的開發流程……………………… 76
門徑流程的結構…………………………………………… 77
制勝的戰術：門徑管理…………………………………… 81
哪些項目會通過門徑流程………………………………… 91
在流程中加入成功的因素………………………………… 93
向世界級的流程邁進……………………………………… 96
總 結……………………………………………………… 98
第五章 如何獲得成功的產品：從創意到發布的詳細流程……… 99
門徑流程………………………………………………… 100
參與者…………………………………………………… 123
設計入口………………………………………………… 128
門徑標準的類型………………………………………… 132
發揮入口的作用………………………………………… 136
外包的項目和聯盟……………………………………… 141
平臺：一個操作基地…………………………………… 144
總 結…………………………………………………… 150
第六章 問題和挑戰：創新流程中的新方法…………………… 151
主題1：電子商務對企業開發流程的影響……………… 152
主題2：超越門徑流程——第三代門徑流程…………… 161
主題3：縮短周期………………………………………… 166
主題4：指標，企業做得怎么樣………………………… 175
取得成功的新服務……………………………………… 181
第七章 組合管理：不只是項目選擇…………………………… 183
組合管理的定義………………………………………… 184
組合管理為何如此重要………………………………… 186
組合管理的三個目標…………………………………… 188
邁向綜合的組合管理流程……………………………… 215
總結：組合管理流程…………………………………… 223
第八章 定義、設計和應用企業的新流程……………………… 225
步驟1：奠定基礎——明確流程要求…………………… 227
步驟2：設計新服務開發流程中的關鍵活動…………… 233
步驟3：流程的應用……………………………………… 239
在新服務上取得成功…………………………………… 247
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服務創新架構:優化新服務開發流程 作者簡介
羅伯特•庫珀博士是新產品管理領域的世界級專家。他是“門徑管理”之父，目前這一流程仍被世界上眾多的主流公司廣泛地運用于新產品的開發中。庫珀博士也是杰出的演說家和企業顧問，其演講深受北美、歐洲和亞洲企業的歡迎。庫珀博士曾發表100多篇關于新產品的學術論文，出版11本著作。
斯科特•埃迪特是國際聞名的新產品管理和項目組合管理方面的專家，資深顧問，曾為北美、歐洲和亞洲的多家公司提供咨詢服務。20多年來，他專注于產品創新，與他人合著6本書專著，發表了60多篇學術論文。
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