**部分 代用票
一、代用票用途、規格和印制方法
二、代用票各欄填記的基本要求
三、代用票填寫步驟
四、代用票辦理原則
五、本書列車類型用語相應的略語
六、聯合票及動車組車票
七、實例解析
實例1 發售一段硬座、一段軟座客票
實例2 代用硬座客票
實例3 代用普快票
實例4 代用客快臥聯合票
實例5 代用臥鋪票
實例6 空調票
實例7 學生無票乘車
實例8 代用團體旅客票
實例9 乘降所上車的旅客，購買通票
實例10 旅客在乘車途中車票過期
實例11 無票乘車
實例12 偽造、涂改車票
實例13 持站臺票上車來不及下車（未聲明）
實例14 持站臺票上車來不及下車（已聲明）
實例15 持用低等級的車票乘坐高等級列車、鋪位、座席
實例16 越席乘車
實例17 減價不符
實例18 誤撕
實例19 兒童無票并單獨使用臥鋪
實例20 兒童超高
實例21 經站、車同意上車補票（普速車）
實例22 經站、車同意上車補票（動車組）
實例23 未按票面指定的日期、車次乘車（提前乘車）
實例24 未按票面指定的日期、車次乘車（錯后乘車）
實例25 “北營號”客運運輸協議
實例26 硬座變軟座
實例27 動車組二等座變一等座
實例28 硬臥變軟臥
實例29 軟座變硬臥
實例30 硬座變軟臥
實例31 變更徑路
實例32 變更徑路
實例33 越站乘車
實例34 分乘
實例35 誤購、誤售
實例36 誤售、誤購，免費返回中途下車
實例37 旅客丟失車票
實例38 列車員保管車票丟失
實例39 短途臥鋪票價優惠
實例40 借用硬席乘車證
實例41 借用硬席臨時定期乘車證
實例42 硬席臨時定期乘車證變軟臥
實例43 軍運后付
實例44 軟臥變高包
實例45 包車
實例46 線路中斷，繞道運輸中途下車后改乘其他列車
實例47 旅游列車
實例48 動車組補簽
實例49 越站、變座
實例50 分乘、越站、補臥
實例51 減價不符、越站
實例52 超高、無票
實例53 丟失、補臥
實例54 丟失、減價不符
實例55 學生票減價不符
實例56 互聯網購買學生票，換票時，所購車票乘車區間與學生證乘車區間不符
實例57 旅客乘坐動車組列車，列車同意補票
實例58 學生乘坐動車組列車，列車同意補票
實例59 持學生票變座補臥
實例60 殘疾軍警人員乘車
實例61 旅客持普速車票乘坐動車組列車（列車同意）
實例62 旅客持普快車票乘坐快速列車
實例63 持通票中轉換乘
實例64 售票系統故障（列車補票）
實例65 越站補臥
實例66 越站、變座、補臥
實例67 動車組越站
實例68 鐵路職工乘車不符合免費使用臥鋪條件
實例69 票、證、人不一致的
實例70 持短途票不主動補票
實例71 動車組變座
實例72 持已“始發改簽”“始發改簽開車后改簽不予退票”的車票錯后、提前乘車
實例73 持未經車站改簽且到站為車次列車經停站的車票
實例74 持未經車站改簽且到站為非車次列車經停站的車票
實例75 成年人持兒童票
實例76 誤售

第二部分 客運運價雜費收據
一、客運運價雜費收據用途、規格和印制方法
二、客運運價雜費收據的填記方法
三、客運運價雜費收據填寫步驟
四、旅客攜帶品
五、實例解析
實例77 旅客攜帶一般物品超重（列車處理）
實例78 旅客攜帶一般物品超重
實例79 不可分拆的整件物品超重、超大（列車處理）
實例80 不可分拆的整件物品超重、超大
實例81 旅客攜帶危險品乘車（列車處理）
實例82 旅客攜帶危險品乘車
實例83 旅客攜帶寵物狗乘車（列車處理）
實例84 旅客攜帶寵物狗乘車
實例85 旅客攜帶物品價值較低（列車處理）
實例86 旅客攜帶物品價值較低
實例87 旅客攜帶超量初生雛（列車處理）
實例88 旅客攜帶超量初生雛
實例89 票價訂正通知書補款
實例90 自檢發現少收票款補款
實例91 到站發現成人無票
實例92 到站發現兒童無票
實例93 到站發現兒童超高
實例94 減價不符
實例95 誤售、誤購中途下車
實例96 旅客遺失品轉送
實例97 拾到現金
實例98 到達行包保管費
實例99 行包在發站裝車前取消托運
實例100 行李、包裹變更到站
實例101 一般品名不符
實例102 國家禁、限運物品或危險品偽報品名
實例103 到站發現行包重量不符
實例104 無票運輸物品
實例105 包車空駛費
實例106 站臺票
實例107 行李改按包裹運輸

第三部分 退票報銷憑證
一、退票報銷憑證用途、規格和印制方法
二、退票報告
三、填寫式退票報銷憑證各欄填記的基本要求及填寫步驟
四、實例解析
實例108 旅客因病住院退票
實例109 線路中斷，旅客返回發站中止旅行退票
實例110 線路中斷，旅客在停止運行站退票
實例111 線路中斷，旅客返回中途站中止旅行退票
實例112 線路中斷，旅客中止旅行，乘坐其他交通工具到達原票到站退票
實例113 動車組列車中途退票
實例114 鐵路責任中途退票
實例115 空調故障退票

參考文獻
附錄
附錄一 運價里程計算相關規章、文電
附錄二 票價相關規定、通知、文電
附錄三 關于公布《鐵路進站乘車禁止和限制攜帶物品的公告》的通知
附錄四 各種鐵路乘車證使用規定簡明表