中图网(原中国图书网):网上书店,中文字幕在线一区二区三区,尾货特色书店,中文字幕在线一区,30万种特价书低至2折!

歡迎光臨中圖網 請 | 注冊
> >
連鎖企業客戶服務與管理

包郵 連鎖企業客戶服務與管理

出版社:中國人民大學出版社出版時間:2018-01-01
開本: 32開 頁數: 147
本類榜單:教材銷量榜
中 圖 價:¥16.4(6.1折) 定價  ¥27.0 登錄后可看到會員價
加入購物車 收藏
開年大促, 全場包郵
?新疆、西藏除外
本類五星書更多>

連鎖企業客戶服務與管理 版權信息

連鎖企業客戶服務與管理 本書特色

全書分為七個項目,包括認識連鎖企業客戶服務與管理、連鎖企業客戶接待咨詢、連鎖企業客戶信息管理、連鎖企業客戶開發與管理、連鎖企業客戶投訴處理和連鎖企業客戶關系維護與管理,每個項目通過問題引入任務導讀,以明確本項目的知識目標和能力目標,每個項目再細分為若干個任務,并以“案例導入——知識探究——案例分析”為編寫模式,提高了學生對知識點的理解及運用;同時以案例、圖表和拓展知識等形式穿插學習內容,豐富了學生的感性認識,增強了學生學習的趣味性。

連鎖企業客戶服務與管理 內容簡介

全書分為七個項目,包括認識連鎖企業客戶服務與管理、連鎖企業客戶接待咨詢、連鎖企業客戶信息管理、連鎖企業客戶開發與管理、連鎖企業客戶投訴處理和連鎖企業客戶關系維護與管理,每個項目通過問題引入任務導讀,以明確本項目的知識目標和能力目標,每個項目再細分為若干個任務,并以“案例導入——知識探究——案例分析”為編寫模式,提高了學生對知識點的理解及運用;同時以案例、圖表和拓展知識等形式穿插學習內容,豐富了學生的感性認識,增強了學生學習的趣味性。

連鎖企業客戶服務與管理 目錄

項目一 認識連鎖企業客戶服務與管理
任務一 理解連鎖企業客戶服務與管理 2
任務二 了解客戶服務與管理崗位 6
任務三 客服人員職業素質 10

項目二 連鎖企業客戶接待咨詢
任務一 客戶電話咨詢 19
任務二 客戶面談咨詢 25
任務三 客戶其他咨詢 29

項目三 連鎖企業客戶信息管理
任務一 收集客戶信息 39
任務二 建立客戶檔案 46
任務三 會員客戶管理 52

項目四 連鎖企業客戶開發與管理
任務一 調查客戶需求 62
任務二 發掘潛在客戶 66
任務三 開發目標客戶 71

項目五 連鎖企業客戶投訴處理
任務一 接受客戶投訴 83 連鎖企業客戶服務與管理
任務二 處理客戶投訴 88
任務三 客戶投訴處理技巧 97

項目六 連鎖企業客戶關系維護與管理
任務一 理解客戶關系管理的內涵 106
任務二 建立客戶關系管理系統 111
任務三 回訪客戶 114
任務四 提升客戶滿意度 120

項目七 連鎖企業大客戶管理
任務一 識別大客戶 130
任務二 服務大客戶 134
任務三 管理大客戶 139

參考文獻 148
展開全部

連鎖企業客戶服務與管理 作者簡介

李利利,武漢市供銷商業學校連鎖經營與管理專業骨干教師,高級教師。主講課程包括連鎖管理經營基礎、連鎖企業客戶服務與管理等。曾主編過《連鎖企業采購管理》等教材,發表過《淺析中職學校物流專業學生的培養方向》等論文。長期從事連鎖經營與管理教學工作,擁有豐富的教學經驗,同時常年帶隊參加全國及省市技能大賽,并多次獲獎。此外,與各個連鎖企業在教學實踐與學生實習方面有著密切的合作,擁有豐富一線工作經驗。

商品評論(0條)
暫無評論……
書友推薦
編輯推薦
返回頂部
中圖網
在線客服
主站蜘蛛池模板: 上海深蓝_缠绕机_缠膜机-上海深蓝机械装备有限公司 | 硫化罐_蒸汽硫化罐_大型硫化罐-山东鑫泰鑫智能装备有限公司 | 塑料瓶罐_食品塑料瓶_保健品塑料瓶_调味品塑料瓶–东莞市富慷塑料制品有限公司 | 充气膜专家-气膜馆-PTFE膜结构-ETFE膜结构-商业街膜结构-奥克金鼎 | 120kv/2mA直流高压发生器-60kv/2mA-30kva/50kv工频耐压试验装置-旭明电工 | 碳纤维复合材料制品生产定制工厂订制厂家-凯夫拉凯芙拉碳纤维手机壳套-碳纤维雪茄盒外壳套-深圳市润大世纪新材料科技有限公司 | 石牌坊价格石牌坊雕刻制作_石雕牌坊牌楼石栏杆厂家_山东嘉祥石雕有限公司 | 中式装修设计_室内中式装修_【云臻轩】中式设计机构 | 威实软件_软件定制开发_OA_OA办公系统_OA系统_办公自动化软件 | 北京印刷厂_北京印刷_北京印刷公司_北京印刷厂家_北京东爵盛世印刷有限公司 | 【化妆品备案】进口化妆品备案流程-深圳美尚美化妆品有限公司 | Copeland/谷轮压缩机,谷轮半封闭压缩机,谷轮涡旋压缩机,型号规格,技术参数,尺寸图片,价格经销商 CTP磁天平|小电容测量仪|阴阳极极化_双液系沸点测定仪|dsj电渗实验装置-南京桑力电子设备厂 | 超高频感应加热设备_高频感应电源厂家_CCD视觉检测设备_振动盘视觉检测设备_深圳雨滴科技-深圳市雨滴科技有限公司 | 量子管通环-自清洗过滤器-全自动反冲洗过滤器-沼河浸过滤器 | 实验室pH计|电导率仪|溶解氧测定仪|离子浓度计|多参数水质分析仪|pH电极-上海般特仪器有限公司 | 百度爱采购运营研究社社群-店铺托管-爱采购代运营-良言多米网络公司 | TPU薄膜_TPU薄膜生产厂家_TPU热熔胶膜厂家定制_鑫亘环保科技(深圳)有限公司 | 无线讲解器-导游讲解器-自助讲解器-分区讲解系统 品牌生产厂家[鹰米讲解-合肥市徽马信息科技有限公司] | 匀胶机旋涂仪-声扫显微镜-工业水浸超声-安赛斯(北京)科技有限公司 | 无压烧结银_有压烧结银_导电银胶_导电油墨_导电胶-善仁(浙江)新材料 | 实体店商新零售|微赢|波后|波后合作|微赢集团 | 爱佩恒温恒湿测试箱|高低温实验箱|高低温冲击试验箱|冷热冲击试验箱-您身边的模拟环境试验设备技术专家-合作热线:400-6727-800-广东爱佩试验设备有限公司 | 同步带轮_同步带_同步轮_iHF合发齿轮厂家-深圳市合发齿轮机械有限公司 | 云南成人高考网| 烟台游艇培训,威海游艇培训-烟台市邮轮游艇行业协会 | 高铝矾土熟料_细粉_骨料_消失模_铸造用铝矾土_铝酸钙粉—嵩峰厂家 | 山东集装箱活动房|济南集装箱活动房-济南利森集装箱有限公司 | 外贸网站建设-外贸网站设计制作开发公司-外贸独立站建设【企术】 | 垃圾处理设备_餐厨垃圾处理设备_厨余垃圾处理设备_果蔬垃圾处理设备-深圳市三盛环保科技有限公司 | 半容积式换热器_北京浮动盘管换热器厂家|北京亿丰上达 | PU树脂_水性聚氨酯树脂_聚氨酯固化剂_聚氨酯树脂厂家_宝景化工 | PCB厂|线路板厂|深圳线路板厂|软硬结合板厂|电路板生产厂家|线路板|深圳电路板厂家|铝基板厂家|深联电路-专业生产PCB研发制造 | 大行程影像测量仪-探针型影像测量仪-增强型影像测量仪|首丰百科 大通天成企业资质代办_承装修试电力设施许可证_增值电信业务经营许可证_无人机运营合格证_广播电视节目制作许可证 | 铝合金风口-玻璃钢轴流风机-玻璃钢屋顶风机-德州东润空调设备有限公司 | 中式装修设计_全屋定制家具_实木仿古门窗花格厂家-喜迎门 | 99文库_实习生实用的范文资料文库站 | 瓶盖扭矩测试仪-瓶盖扭力仪-全自动扭矩仪-济南三泉中石单品站 | 无水硫酸铝,硫酸铝厂家-淄博双赢新材料科技有限公司 | 上海办公室设计_办公楼,写字楼装修_办公室装修公司-匠御设计 | 玻璃钢型材_拉挤模具_玻璃钢拉挤设备——滑县康百思 | 液压中心架,数控中心架,自定心中心架-烟台恒阳机电设计有限公司 行星搅拌机,双行星搅拌机,动力混合机,无锡米克斯行星搅拌机生产厂家 |