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新零售運營手冊:實體店逆襲指南 版權信息
- ISBN：9787504498861
- 條形碼：9787504498861 ; 978-7-5044-9886-1
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
新零售運營手冊:實體店逆襲指南 本書特色
零售店線上線下運營指南 大數據時代新零售思維與運營模式 整合線下客戶需求和消費習慣，提供線上服務，運用好兩種渠道，創造出實用價值。 新商業與傳統商業共存，電商與實體店共存，這就是“新零售”。
新零售運營手冊:實體店逆襲指南 內容簡介
本書分九章, 內容包括: 重新洗牌之后, 零售回歸本質 ; 傳統零售已老, 新零售來了 —— 新零售的進化路徑 ; 擁抱新零售時代, 這幾種轉型模式你要懂 ; 體驗經濟, 營造個性化消費環境 ; 服務至上, 零售的人文情懷等。
新零售運營手冊:實體店逆襲指南 目錄
第1章 重新洗牌之后，零售回歸本質
零售要重新定義了
零售店面臨大洗牌
打造“互聯網”下的全渠道零售模式
電商搞垮了實體店，為什么自己又轉身開起了實體店
第2章 傳統零售已老，新零售來了——新零售的進化路徑
實體零售一直在變，但依然無法突破商業困局
新零售=商品×人2
新零售進化路徑
實體店零售進入新零售的必然變化
第3章 擁抱新零售時代，這幾種轉型模式你要懂
電商模式
微信模式，微零售店的新王牌
APP模式，零售店未來的新陣營
020模式，觸動消費者的心理格局
第4章 體驗經濟，營造個性化消費環境
藝術風格零售店
“家”的文化體驗
實體店的無現金支付
第5章 服務至上，零售的人文情懷
極致的細節服務
附加服務
隱形服務
*后一公里服務
社交零售
92％的成交都通過情感交流達成
第6章 粉絲！粉絲！線下零售店撬動粉絲經濟
互聯網時代下的零售粉絲經濟
打造產品自身吸引力
充分利用社交媒體
吸引粉絲
維護和發展與粉絲的關系
將潛在顧客轉化為忠實粉絲
向粉絲精準推送
第7章 社群營銷
圈子零售
社群經濟
用社群內容吸引客戶
搭建多種平臺，滲透用戶
抓住用戶，玩轉社群
會員制
第8章 大數據零售
大數據時代用戶思維更重要
大數據時代下，“SoLoMo族群”成為新的消費群體
大數據支撐個性化體驗
大數據驅動傳統零售精準營銷
大數據下的特色零售
第9章 線上線下結合，O2O營銷是零售的標配
零售跨界混搭
與社交軟件跨界，玩轉移動互聯網
開辟線上銷售線，跨界雙營銷
與時尚跨界，引領年輕零售品牌
零售與娛樂時尚達人跨界
跨界給消費者帶來創意體驗
零售要重新定義了
零售店面臨大洗牌
打造“互聯網”下的全渠道零售模式
電商搞垮了實體店，為什么自己又轉身開起了實體店
第2章 傳統零售已老，新零售來了——新零售的進化路徑
實體零售一直在變，但依然無法突破商業困局
新零售=商品×人2
新零售進化路徑
實體店零售進入新零售的必然變化
第3章 擁抱新零售時代，這幾種轉型模式你要懂
電商模式
微信模式，微零售店的新王牌
APP模式，零售店未來的新陣營
020模式，觸動消費者的心理格局
第4章 體驗經濟，營造個性化消費環境
藝術風格零售店
“家”的文化體驗
實體店的無現金支付
第5章 服務至上，零售的人文情懷
極致的細節服務
附加服務
隱形服務
*后一公里服務
社交零售
92％的成交都通過情感交流達成
第6章 粉絲！粉絲！線下零售店撬動粉絲經濟
互聯網時代下的零售粉絲經濟
打造產品自身吸引力
充分利用社交媒體
吸引粉絲
維護和發展與粉絲的關系
將潛在顧客轉化為忠實粉絲
向粉絲精準推送
第7章 社群營銷
圈子零售
社群經濟
用社群內容吸引客戶
搭建多種平臺，滲透用戶
抓住用戶，玩轉社群
會員制
第8章 大數據零售
大數據時代用戶思維更重要
大數據時代下，“SoLoMo族群”成為新的消費群體
大數據支撐個性化體驗
大數據驅動傳統零售精準營銷
大數據下的特色零售
第9章 線上線下結合，O2O營銷是零售的標配
零售跨界混搭
與社交軟件跨界，玩轉移動互聯網
開辟線上銷售線，跨界雙營銷
與時尚跨界，引領年輕零售品牌
零售與娛樂時尚達人跨界
跨界給消費者帶來創意體驗
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新零售運營手冊:實體店逆襲指南 節選
《新零售運營手冊（實體店逆襲指南）》： 極致的細節服務 “回歸零售本質”是2014年以來，被業界人士頻繁提及的一句話。回歸零售本質，其實就是回歸常識、回歸細節，為消費者提供*貼心、*便捷的服務。 在零售業有一種說法：世上只有兩家便利店，7-Eleven便利店和其他便利店。 7-Eleven這個名字的含義是，倡導一種早睡早起的生活，早7點起床，晚11點睡覺。1974年，日本**家便利店7-Eleven自東京一間小小的家傳酒坊里開出。時至今日，7-Eleven便利店已經遍布世界各地。而7-Eleven便利店，可謂把“極致的服務”發揮得淋漓盡致。 “桃子在冰箱內保存3小時*為甜美”這句話被印在日本一家7-Eleven便利店的海報上，以提醒顧客桃子要這樣吃才*味美。初到日本的人，往往很難想象這種細致入微的體貼竟然是來自一個“小賣部”。 7-Eleven便利店在日本提供的服務，從*開始的24小時營業，到支付水電煤氣費，甚至是保險、稅金等各類非公共事業費，以及開設ATM機，收發快遞，到現在的送貨上門，日本便利店把“便利”真的做到了極致。 在中國，年輕人是7-Eleven便利店的主要消費人群，而在日本，覆蓋的則是各個年齡層。 日本便利店服務范圍廣，以便民為主。除了為顧客代辦提取、配送包裹行李、設有多媒體服務機，顧客還可購買機票和各種活動的門票、沖洗數碼相機相片、給手機充電、訂購售后送貨的大件商品、收發傳真、彩色復印等。 便利店還為所在社區居民提供小時工的機會，也為很多學生提供零售業和服務業的工作經驗；售賣漫畫書和雜志也是便利店的一大特色，經常有很多讀者在便利店的書架前瀏覽；便利店門口提供的垃圾箱也為店內顧客分類扔垃圾提供了方便；便利店衛生間對外開放，方便顧客和普通民眾。 便利店商品齊全，價格惡性競爭少。食品是便利店的主流商品，除了傳統小吃、速食品、主食、便當外，便利店還提供各種小包裝的新鮮食品、酒類及一些簡單的醫藥品。 店內主食商品豐富，鮮度管理強，很多商品都是當日生產的。商品價格基本保持一致，各家主要通過不同的商品結構和服務錯位經營，避免了惡性競爭。 除了便利店，就整個零售業而言，日本企業都把服務做到了極致。主要體現在以下幾個方面： （1）顧客至上，不管忙什么，只要客人問話都要停下來。不管是巡場人員還是餐廳服務員，不管什么職務，只要有客人問話，都要停下手里正在進行的工作。如果特別忙則需要再三道歉和解釋，并感謝理解。這樣的軟文化可能讓人覺得拘謹，但在日本這已經成為一種習以為常的狀態。 （2）準點開門迎客，時間精確到秒。無論是店鋪還是大型游樂場，開門迎客的時間準確到秒。如果一個店鋪寫明是上午8點開門。那么他們會在6點半人員到崗，7點店門口打掃完畢，7點半店內打掃完畢，然后陳列和整理商品。快到8點，顧客陸陸續續在門口排隊，所有服務人員換好工作服列隊，等待秒針指向8點。 （3）營業時不可以掃地。餐飲、旅館等禁止揚塵的場所，在營業的時候是絕對不可以掃地的，一般在開門前后完成地面清潔工作，有一些餐飲行業甚至進貨都不能在營業時間。 （4）周到的服務。如在日本很多場合都需要脫鞋子，商場試衣間也是，每當客人進入試衣間，服務人員都需要把鞋子擺放整齊，放在客人出來的方向，方便客人穿。有的商店為了讓客人更愉悅地購物，還會提供免費擦鞋服務，這樣客人在店內就會待更久，更利于商品銷售。 （5）充滿誠意的道歉。在日本，當客人對抱怨服務或產品時，不管是不是產品或服務的問題，服務人員都要代表團隊道歉。只要是服務人員能協調到的，都要幫客人處理問題。而且日本從業人員隨時保持微笑，從目光接觸后的歡迎聲，到目送離開的送別聲，從耐心的解答咨詢到不住地點頭聆聽，服務人員在每個環節都保持職業微笑提供服務。 （6）貼心的便民服務。日本的便利店數量非常多，它的商品種類也在突破空間上所能容納的上限。盡可能在*小的空間做*多且*方便顧客的事，這是日本便利店企業的*大課題。有些便利店貼心到在收銀臺下面都有小小的洗手臺，方便顧客買了食物想吃，又苦于無處洗手。 （7）洗手間的貼心設置。日本女性極少有不化妝出門的，所以在購物中心洗手間的每一個廁位前都有一個化妝臺，這樣做一方面是分散排隊人群，另一方面也為了避免洗完手繼續化妝還需排隊。帶嬰兒的媽媽去洗手間時，可以把寶寶放在靠墻的掛椅上，面對著媽媽，這樣寶寶更有安全感。 ……
新零售運營手冊:實體店逆襲指南 作者簡介
李世化，陜西榆林人，畢業于陜西科技大學，資深文化出版創意人。曾在國企及文化公司從事管理工作，策劃、撰寫多部圖書，代表作有《15天打造爆品》《社群營銷》《網紅經濟30》等。
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