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城市軌道交通車站客運服務 版權信息
- ISBN：9787114139062
- 條形碼：9787114139062 ; 978-7-114-13906-2
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
城市軌道交通車站客運服務 本書特色
本書組織了具有豐富城市軌道交通崗前培訓經驗的教師和城市軌道交通運營企業專家共同編寫，針對 城市軌道交通運營企業客運服務人員的崗位需求，全面系統地闡述了城市軌道交通車站客運服務工作的主要內容。同時，本書穿插了大量的知識鏈接和案例解析，并對重要知識點配備了生動形象的動畫或視頻資 源，以便于教師教學和學生學習。 本書可以作為高等職業院校城市軌道交通運營管理專業學生的教材或教學參考書，也可作為城市軌道 交通客運服務崗位培訓用書或自學用書，還可供城市軌道交通客運服務從業人員學習參考。
城市軌道交通車站客運服務 內容簡介
配大量的動畫視頻資源，有配套教學課件，有利于教師開展教學和學生學習理解。本書由具有豐富任課經驗的教師編寫，由具有企業經驗的一線從業人員審稿。
城市軌道交通車站客運服務 目錄
目錄
項目1城市軌道交通客運服務概述
任務1城市軌道交通客運服務基本認知
任務2城市軌道交通企業文化建設
任務3 城市軌道交通職業道德規范
項目2城市軌道交通客運服務基本要求
任務1 城市軌道交通客運服務工作通用標準
任務2對城市軌道交通客運服務人員的基本要求
任務3城市軌道交通乘客失物處理要求
項目3城市軌道交通客運心理服務
任務1城市軌道交通乘客心理特征分析
任務2提高車站客運服務人員心理分析能力
項目4城市軌道交通車站客運服務
任務1城市軌道交通客運服務設施設備
任務2乘客進站服務
任務3乘客購票服務
任務4乘客進閘服務
任務5乘客候車服務
任務6乘客出閘服務
任務7乘客出站服務
項目5城市軌道交通投訴及客傷事件處理
任務1 城市軌道交通乘客投訴處理
任務2城市軌道交通客傷事件處理
參考文獻
項目1城市軌道交通客運服務概述
任務1城市軌道交通客運服務基本認知
任務2城市軌道交通企業文化建設
任務3 城市軌道交通職業道德規范
項目2城市軌道交通客運服務基本要求
任務1 城市軌道交通客運服務工作通用標準
任務2對城市軌道交通客運服務人員的基本要求
任務3城市軌道交通乘客失物處理要求
項目3城市軌道交通客運心理服務
任務1城市軌道交通乘客心理特征分析
任務2提高車站客運服務人員心理分析能力
項目4城市軌道交通車站客運服務
任務1城市軌道交通客運服務設施設備
任務2乘客進站服務
任務3乘客購票服務
任務4乘客進閘服務
任務5乘客候車服務
任務6乘客出閘服務
任務7乘客出站服務
項目5城市軌道交通投訴及客傷事件處理
任務1 城市軌道交通乘客投訴處理
任務2城市軌道交通客傷事件處理
參考文獻
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