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汽車商務(wù)與服務(wù)管理實(shí)務(wù) 版權(quán)信息
- ISBN：9787111475286
- 條形碼：9787111475286 ; 978-7-111-47528-6
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>
汽車商務(wù)與服務(wù)管理實(shí)務(wù) 本書(shū)特色
本書(shū)為“十二五”職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材，是根據(jù)《教育部關(guān)于“十二五”職業(yè)教育教材建設(shè)的若干意見(jiàn)》及教育部新頒布的《高等職業(yè)學(xué)校專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》，在第1版的基礎(chǔ)上修訂而成的。本書(shū)主要內(nèi)容包括：汽車商務(wù)和汽車產(chǎn)業(yè)概述、汽車貿(mào)易管理、汽車配件商務(wù)管理、汽修廠管理的基本知識(shí)、汽車保險(xiǎn)和理賠管理、汽修廠管理的進(jìn)階知識(shí)、汽車4S服務(wù)站管理、汽車快修美容管理。在采用本書(shū)教學(xué)的過(guò)程中，建議將書(shū)本內(nèi)容與計(jì)算機(jī)軟件結(jié)合，知識(shí)傳授與模擬練習(xí)結(jié)合，書(shū)面考核與實(shí)景訓(xùn)練結(jié)合，引入案例、多媒體等豐富的教學(xué)形式。本書(shū)的模擬實(shí)訓(xùn)采用的配套軟件是北京運(yùn)華天地科技有限公司的“汽車商務(wù)與服務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)軟件”。
為方便教學(xué)，本書(shū)配有電子課件，凡選用本書(shū)作為授課教材的教師均可登錄www.cmpedu.com免費(fèi)注冊(cè)下載。編輯咨詢電話：010－88379865。
本書(shū)適用于高等職業(yè)教育汽車類專業(yè)學(xué)生使用，也可作為中等職業(yè)教育汽車類專業(yè)的教材或者汽車維修企業(yè)的崗前培訓(xùn)教材。
汽車商務(wù)與服務(wù)管理實(shí)務(wù) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
朱軍、張瀟月主編的《汽車商務(wù)與服務(wù)管理實(shí)務(wù)（第2版十二五職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材）》為“十二五”職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材，是根據(jù)《教育部關(guān)于“十二五”職業(yè)教育教材建設(shè)的若干意見(jiàn)》及教育部新頒布的《高等職業(yè)學(xué)校專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，在第1版的基礎(chǔ)上修訂而成的。本書(shū)主要內(nèi)容包括：汽車商務(wù)和汽車產(chǎn)業(yè)概述、汽車貿(mào)易管理、汽車配件商務(wù)管理、汽修廠管理的基本知識(shí)、汽車保險(xiǎn)和理賠管理、汽修廠管理的進(jìn)階知識(shí)、汽車4S服務(wù)站管理、汽車快修美容管理。在采用本書(shū)教學(xué)的過(guò)程中，建議將書(shū)本內(nèi)容與計(jì)算機(jī)軟件結(jié)合，知識(shí)傳授與模擬練習(xí)結(jié)合，書(shū)面考核與實(shí)景訓(xùn)練結(jié)合，引入案例、多媒體等豐富的教學(xué)形式。本書(shū)的模擬實(shí)訓(xùn)采用的配套軟件是北京運(yùn)華天地科技有限公司的“汽車商務(wù)與服務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)軟件”。為方便教學(xué)，本書(shū)配有電子課件，凡選用本書(shū)作為授課教材的教師均可登錄www.cmpedu.tom免費(fèi)注冊(cè)下載。編輯咨詢電話：010-88379865。本書(shū)適用于高等職業(yè)教育汽車類專業(yè)學(xué)生使用，也可作為中等職業(yè)教育汽車類專業(yè)的教材或者汽車維修企業(yè)的崗前培訓(xùn)教材。
汽車商務(wù)與服務(wù)管理實(shí)務(wù) 目錄
前言
1
11世界汽車商務(wù)和服務(wù)發(fā)展歷史簡(jiǎn)介1
12我國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)和汽車商務(wù)發(fā)展歷史簡(jiǎn)介1１
13現(xiàn)代汽車商務(wù)的概念18
習(xí)題22
24
21汽車貿(mào)易的基本知識(shí)24
22整車進(jìn)銷存流程30
23汽車銷售過(guò)程中的服務(wù)4８
習(xí)題6５
67
31汽配進(jìn)銷存的基本知識(shí)6７
32汽配管理的進(jìn)階知識(shí)7０
33汽車配件進(jìn)銷存管理練習(xí)7８
習(xí)題9７
98
41汽修廠的分類和節(jié)點(diǎn)管理９８
42大中型汽修廠的管理練習(xí)10４
43小型汽修廠的管理練習(xí)12１
習(xí)題12２
124
51車險(xiǎn)承保的管理12４
52車險(xiǎn)理賠的管理136
習(xí)題149
150
61閉環(huán)管理15０
62質(zhì)量控制15２
63崗位責(zé)任制155
64客戶關(guān)系管理（CRM）16１
65汽修管理的一些常用技能17１
習(xí)題17５
177
71汽車4S服務(wù)站經(jīng)營(yíng)模式簡(jiǎn)介17７
72汽車4S服務(wù)站職能結(jié)構(gòu)17９
73汽車4S服務(wù)站計(jì)算機(jī)管理的實(shí)施要點(diǎn)18２
74汽車4S服務(wù)站管理的模擬練習(xí)190
75統(tǒng)計(jì)分析和往來(lái)賬管理練習(xí)19６
習(xí)題21６
218
８１汽車快修美容店的管理特點(diǎn)21８
82快修美容裝飾的管理練習(xí)22１
習(xí)題231
232
附錄A車輛購(gòu)置附加費(fèi)征收辦法23２
附錄B中華人民共和國(guó)車船稅暫行條例23３
附錄C汽車整車維修企業(yè)開(kāi)業(yè)條件（摘自GB／Ｔ １６７３９１—２００４）23４
參考文獻(xiàn)23９〖1〗Ⅶ
1
11世界汽車商務(wù)和服務(wù)發(fā)展歷史簡(jiǎn)介1
12我國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)和汽車商務(wù)發(fā)展歷史簡(jiǎn)介1１
13現(xiàn)代汽車商務(wù)的概念18
習(xí)題22
24
21汽車貿(mào)易的基本知識(shí)24
22整車進(jìn)銷存流程30
23汽車銷售過(guò)程中的服務(wù)4８
習(xí)題6５
67
31汽配進(jìn)銷存的基本知識(shí)6７
32汽配管理的進(jìn)階知識(shí)7０
33汽車配件進(jìn)銷存管理練習(xí)7８
習(xí)題9７
98
41汽修廠的分類和節(jié)點(diǎn)管理９８
42大中型汽修廠的管理練習(xí)10４
43小型汽修廠的管理練習(xí)12１
習(xí)題12２
124
51車險(xiǎn)承保的管理12４
52車險(xiǎn)理賠的管理136
習(xí)題149
150
61閉環(huán)管理15０
62質(zhì)量控制15２
63崗位責(zé)任制155
64客戶關(guān)系管理（CRM）16１
65汽修管理的一些常用技能17１
習(xí)題17５
177
71汽車4S服務(wù)站經(jīng)營(yíng)模式簡(jiǎn)介17７
72汽車4S服務(wù)站職能結(jié)構(gòu)17９
73汽車4S服務(wù)站計(jì)算機(jī)管理的實(shí)施要點(diǎn)18２
74汽車4S服務(wù)站管理的模擬練習(xí)190
75統(tǒng)計(jì)分析和往來(lái)賬管理練習(xí)19６
習(xí)題21６
218
８１汽車快修美容店的管理特點(diǎn)21８
82快修美容裝飾的管理練習(xí)22１
習(xí)題231
232
附錄A車輛購(gòu)置附加費(fèi)征收辦法23２
附錄B中華人民共和國(guó)車船稅暫行條例23３
附錄C汽車整車維修企業(yè)開(kāi)業(yè)條件（摘自GB／Ｔ １６７３９１—２００４）23４
參考文獻(xiàn)23９〖1〗Ⅶ
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