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你其實不懂顧客心理學 版權信息
- ISBN：9787568216692
- 條形碼：9787568216692 ; 978-7-5682-1669-2
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
你其實不懂顧客心理學 本書特色
為什么本來只是“隨便看看”的客戶會對你的產品產生興趣，并*終做出購買的決定?在這個過程中，客戶的心理發生了怎樣的變化?為什么客戶會信任你這樣一位陌生人，還會*終接納你的建議，購買你的產品?為什么客戶會被你說服，從而改變先前的看法，進而做出有益于你的決定?顧客的任何購買行為都是由他的心理來決定的，而銷售中的種種問題都與客戶的心理密不可分。只有了解了客戶的心理，然后采取恰當的應對措施，才能*終贏得銷售。李國強著的《你其實不懂顧客心理學》通過對實際銷售生活中的典型案例進行心理解讀，來為新晉的銷售員提供全方位的培訓式指導。
你其實不懂顧客心理學 內容簡介
李國強著的《你其實不懂顧客心理學》從心理學的角度解讀了一線銷售員所面對的心理難題和銷售困境，為新晉的銷售員提供全方位的培訓式指導。書中不但引進了很多知名銷售員的成功案例，更注重對實際銷售生活中的典型案例進行心理解讀，是一本非常接地氣的銷售書，更是一本可以隨時應用的心理學讀物。
你其實不懂顧客心理學 目錄
**章 心理戒備期：
初次見面，客戶就是這么拽
叫不出我名字，還指望我埋單
你是誰啊?上來就談買賣
一屋不掃，何以掃天下
話都不會說，我怎么相信你
沒想過要買，也有可能會買
一臉苦相，誰要理睬你
我是來買東西，不是來看臉色的
買你東西，就是給你飯碗
我不認識你，憑什么相信你
只買對的，不買貴的
別人都買，我才會買
心理測試：測試你的銷售能力
第二章 心理拒絕期：
怎么說，客戶才會認同你
這個產品，對我毫無用處。
那么多賣家，我為什么要買你的。
東西如果真的好，你還用這么積極
買賣一成，仁義就不在了
耳聽為虛，眼見為實
不是總統，也渴望一樣的禮遇
看到了核心價值，價格不是問題
我只在乎我所在乎的
心理測試：你是個懂幽默的人Ⅱ馬?
第三章 心理猶豫期：
解讀客戶微心理
其實，一開始我是拒絕的
越不明白，就越想去了解
買的是產品，為的是安心
跟銷售投緣，什么東西都可以買
先做朋友，再跟我談生意
就喜歡標新立異、與眾不同
同樣的東西，誰的更好我買誰的
本來可以買，但銷售員的話太多
心理測試：你有超準的“讀心術”嗎?
第四章 心理接納期：
解除防御，巧用“第三者”
別人有的，我也一定要有
和我相似的人，一定不是壞人
朝中有人好做官，中間有人能做單
人品重于商品，誰賣的更重要
名人代言，值得信賴
“證人”的親身體驗，勝過廣告宣傳
購買欲望，是需要激發的
越想要，越要“雞蛋里挑骨頭”
**次開價：我只是在試探
不比貨，怎知誰的好
心理測試：測試你的想象力
第五章 心理投降期：
不同客戶，軟肋各不同
猶豫的客戶：A還是B，這是個問題
急躁的客戶：效率，還是效率
冷面的客戶：我需要熱情的銷售
精明的客戶：讓我看到你的真誠
節約的客戶：別跟我談價格
內向的客戶：給我足夠的時間
外向的客戶：談得來才*重要
溫和的客戶：別以為我好糊弄
時尚的客戶：買的就是新體驗
心理測試：你具備優秀的表達能力嗎?
第六章 心理成熟期：
把握時機，成功做單
成交信號：泄密的肢體語言
與其看表演，不如做演員'
折扣效應：不打折，價低也絕不買
越搶手的，我越想要。
機不可失，時不再來
贈品：買不買的關鍵
限期搶購：再不買就吃虧了
銷售太熱情，我不忍拒絕
獵奇心理：別人沒有而我得有
懷舊心理：買的是記憶
心理測試：你的銷售創造力如何?
展開全部
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