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航空服務(wù)禮儀 版權(quán)信息
- ISBN：9787563827077
- 條形碼：9787563827077 ; 978-7-5638-2707-7
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
航空服務(wù)禮儀 本書特色
本書詳細(xì)介紹了民航空勤乘務(wù)人員及地勤各崗位規(guī)范的禮儀標(biāo)準(zhǔn)。通過實(shí)操訓(xùn)練及養(yǎng)成，提升學(xué)生的綜合素質(zhì)，塑造良好的個(gè)人形象，信心滿滿地走向社會(huì)，迎接行業(yè)的挑戰(zhàn)。
本書既可作為高等院校航空專業(yè)及相關(guān)服務(wù)專業(yè)的學(xué)生用書，也可以作為學(xué)習(xí)禮儀的參考讀物。
航空服務(wù)禮儀 內(nèi)容簡介
本書詳細(xì)介紹了民航空勤乘務(wù)人員及地勤各崗位規(guī)范的禮儀標(biāo)準(zhǔn)。通過實(shí)操訓(xùn)練及養(yǎng)成，提升學(xué)生的綜合素質(zhì)，塑造良好的個(gè)人形象，信心滿滿地走向社會(huì)，迎接行業(yè)的挑戰(zhàn)。 本書既可作為高等院校航空專業(yè)及相關(guān)服務(wù)專業(yè)的學(xué)生用書，也可以作為學(xué)習(xí)禮儀的參考讀物。
航空服務(wù)禮儀 目錄
**章 禮儀意識(shí)的養(yǎng)成
**節(jié) 中國禮儀的起源與發(fā)展
第二節(jié) 禮儀的概念與內(nèi)涵
第三節(jié) 航空服務(wù)禮儀
第四節(jié) 學(xué)習(xí)航空服務(wù)禮儀的重要性和方法
第二章 民航從業(yè)人員的形象塑造
**節(jié) 形象與氣質(zhì)
第二節(jié) 儀容、發(fā)型
第三節(jié) 民航服務(wù)人員的妝容塑造
第四節(jié) 民航服務(wù)人員的服飾禮儀
第三章 民航服務(wù)人員的姿態(tài)和實(shí)操訓(xùn)練
**節(jié) 認(rèn)識(shí)形體美
第二節(jié) 練就優(yōu)雅姿態(tài)（一）
第三節(jié) 練就優(yōu)雅姿態(tài)（二）
第四節(jié) 八位手
第四章 空勤服務(wù)禮儀
**節(jié) 準(zhǔn)備階段禮儀
第二節(jié) 服務(wù)實(shí)施階段禮儀
第三節(jié) 客艙禮儀規(guī)范
第四節(jié) 特殊乘客服務(wù)
第五章 地勤服務(wù)禮儀
**節(jié) 值機(jī)服務(wù)禮儀
第二節(jié) 貴賓服務(wù)禮儀
第三節(jié) 安檢禮儀
第四節(jié) 問詢服務(wù)禮儀
第六章 航空應(yīng)聘面試禮儀
**節(jié) 面試前準(zhǔn)備
第二節(jié) 模擬面試
第三節(jié) 不同航空公司面試要求及流程
第七章 商務(wù)禮儀、社交禮儀
**節(jié) 商務(wù)禮儀
第二節(jié) 社交禮儀
第三節(jié) 溝通
第八章 外事禮儀
**節(jié) 外事禮儀的基本準(zhǔn)則
第二節(jié) 外事迎送禮儀規(guī)范
第三節(jié) 國外送禮的習(xí)俗
第四節(jié) 外事交往的禁忌
第五節(jié) 國際知名品牌
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