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航空服務禮儀 版權信息
- ISBN：9787563827077
- 條形碼：9787563827077 ; 978-7-5638-2707-7
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
航空服務禮儀 本書特色
本書詳細介紹了民航空勤乘務人員及地勤各崗位規范的禮儀標準。通過實操訓練及養成，提升學生的綜合素質，塑造良好的個人形象，信心滿滿地走向社會，迎接行業的挑戰。
本書既可作為高等院校航空專業及相關服務專業的學生用書，也可以作為學習禮儀的參考讀物。
航空服務禮儀 內容簡介
本書詳細介紹了民航空勤乘務人員及地勤各崗位規范的禮儀標準。通過實操訓練及養成，提升學生的綜合素質，塑造良好的個人形象，信心滿滿地走向社會，迎接行業的挑戰。 本書既可作為高等院校航空專業及相關服務專業的學生用書，也可以作為學習禮儀的參考讀物。
航空服務禮儀 目錄
**章 禮儀意識的養成
**節 中國禮儀的起源與發展
第二節 禮儀的概念與內涵
第三節 航空服務禮儀
第四節 學習航空服務禮儀的重要性和方法
第二章 民航從業人員的形象塑造
**節 形象與氣質
第二節 儀容、發型
第三節 民航服務人員的妝容塑造
第四節 民航服務人員的服飾禮儀
第三章 民航服務人員的姿態和實操訓練
**節 認識形體美
第二節 練就優雅姿態（一）
第三節 練就優雅姿態（二）
第四節 八位手
第四章 空勤服務禮儀
**節 準備階段禮儀
第二節 服務實施階段禮儀
第三節 客艙禮儀規范
第四節 特殊乘客服務
第五章 地勤服務禮儀
**節 值機服務禮儀
第二節 貴賓服務禮儀
第三節 安檢禮儀
第四節 問詢服務禮儀
第六章 航空應聘面試禮儀
**節 面試前準備
第二節 模擬面試
第三節 不同航空公司面試要求及流程
第七章 商務禮儀、社交禮儀
**節 商務禮儀
第二節 社交禮儀
第三節 溝通
第八章 外事禮儀
**節 外事禮儀的基本準則
第二節 外事迎送禮儀規范
第三節 國外送禮的習俗
第四節 外事交往的禁忌
第五節 國際知名品牌
展開全部
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