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客戶關系管理 版權信息
- ISBN：9787114125393
- 條形碼：9787114125393 ; 978-7-114-12539-3
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
客戶關系管理 本書特色
本書是全國交通運輸職業教育教學指導委員會規劃教材，全書共分為7個項目：客戶關系管理概 述、客戶分析及分類、客戶開發管理、客戶接待、客戶關系維系與管理、客戶抱怨分析與處理、客戶關系管 理軟件使用。以汽車銷售企業崗位工作任務為引領，注重學員的實戰應用，條理清晰，通俗易懂，實用 便學。
客戶關系管理 內容簡介
本書是全國交通運輸職業教育教學指導委員會規劃教材，全書共分為7個項目：客戶關系管理概述、客戶分析及分類、客戶開發管理、客戶接待、客戶關系維系與管理、客戶抱怨分析與處理、客戶關系管理軟件使用。以汽車銷售企業崗位工作任務為引領，注重學員的實戰應用，條理清晰，通俗易懂，實用便學。本書可作為中職院校汽車整車與配件營銷專業的教材，也可作為相關行業的客戶關系管理方面的培訓教材。
客戶關系管理 目錄
項目一客戶關系管理概述
學習任務1 贊美客戶
學習任務2現場觀察法調查客戶態度
學習任務3客戶檔案管理
項目二客戶分析及分類
學習任務4客戶類型特征分析
學習任務5 客戶需求及客戶購車背景分析
學習任務6客戶需求應對技巧
學習任務7客戶級別判定與跟蹤
項目三客戶開發管理
學習任務8模擬制訂客戶開發方案
學習任務9填制來電客戶登記表和客戶A-C卡登記表
學習任務10填制銷售促進失控（戰敗）記錄表
項目四 客戶接待
學習任務1l客戶維修保養預約
學習任務12展廳接待客戶
學習任務13維修業務接待
學習任務1 贊美客戶
學習任務2現場觀察法調查客戶態度
學習任務3客戶檔案管理
項目二客戶分析及分類
學習任務4客戶類型特征分析
學習任務5 客戶需求及客戶購車背景分析
學習任務6客戶需求應對技巧
學習任務7客戶級別判定與跟蹤
項目三客戶開發管理
學習任務8模擬制訂客戶開發方案
學習任務9填制來電客戶登記表和客戶A-C卡登記表
學習任務10填制銷售促進失控（戰敗）記錄表
項目四 客戶接待
學習任務1l客戶維修保養預約
學習任務12展廳接待客戶
學習任務13維修業務接待
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