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質(zhì)量管理學(xué) 版權(quán)信息
- ISBN：9787030409133
- 條形碼：9787030409133 ; 978-7-03-040913-3
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>
質(zhì)量管理學(xué) 本書(shū)特色
本書(shū)分為4篇15章。*篇為質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)，主要介紹質(zhì)量、質(zhì)量管理的基本概念和理論發(fā)展，并重點(diǎn)對(duì)質(zhì)量管理體系和服務(wù)質(zhì)量管理進(jìn)行研討。第二篇為質(zhì)量管理職能，主要介紹質(zhì)量管理活動(dòng)中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量評(píng)價(jià)、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)等職能。第三篇為質(zhì)量管理的方法和工具，幫助理解和掌握實(shí)用的幾種質(zhì)量管理工具、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制和QFD方法。第四篇為卓越質(zhì)量管理，重點(diǎn)介紹卓越質(zhì)量和質(zhì)量管理獎(jiǎng)，以及圍繞追求卓越而開(kāi)展的質(zhì)量成本管理、六西格瑪管理、顧客滿意管理等內(nèi)容。
質(zhì)量管理學(xué) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
《質(zhì)量管理學(xué)（第3版）/“十二五”普通高等教育本科國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材·科學(xué)版精品課程立體化教材·管理學(xué)系列》分為質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)、質(zhì)量管理職能、質(zhì)量管理方法與工具、質(zhì)量管理等四篇，包括了質(zhì)量管理概述、質(zhì)量管理理論與實(shí)踐發(fā)展、質(zhì)量管理體系、服務(wù)質(zhì)量管理、質(zhì)量策劃、質(zhì)量評(píng)價(jià)、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量管理簡(jiǎn)易工具、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制、質(zhì)量功能展開(kāi)、質(zhì)量成本管理、精益六西格瑪管理和顧客滿意管理等十五章，結(jié)構(gòu)清晰，內(nèi)容全面系統(tǒng)、深入淺出，有助于管理類本科專業(yè)的質(zhì)量管理課程教學(xué)、科研和培訓(xùn)使用。
質(zhì)量管理學(xué) 目錄
**篇 質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)
第1章 質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)
1．1 本章引例
1．2 認(rèn)識(shí)質(zhì)量
1．3 質(zhì)量管理的基本概念
1．4 質(zhì)量管理的原則
1．5 專家論質(zhì)量管理
1．6 案例研討
本章小結(jié)
進(jìn)一步閱讀文獻(xiàn)
思考題
第2章 質(zhì)量管理理論與實(shí)踐的發(fā)展
2．1 中國(guó)古代質(zhì)量管理思想
2．2 現(xiàn)代質(zhì)量管理理論的發(fā)展歷程
2．3 質(zhì)量管理理論的實(shí)踐應(yīng)用動(dòng)態(tài)
2．4 案例研討：索納公司的質(zhì)量管理實(shí)踐發(fā)展
本章小結(jié)
進(jìn)一步閱讀文獻(xiàn)
思考題
第3章 質(zhì)量管理體系
3．1 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)
3．2 質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核
3．3 管理體系一體化
3．4 案例研討
本章小結(jié)
進(jìn)一步閱讀文獻(xiàn)
思考題
第4章 質(zhì)量管理
4．1 服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量的概念
4．2 服務(wù)質(zhì)量管理架構(gòu)：服務(wù)“金三角”
4．3 服務(wù)質(zhì)量差距的GAP模型
4．4 服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)-SERVQUAI方法
4．5 服務(wù)承諾
4．6 案例研討
本章小結(jié)
進(jìn)一步閱讀文獻(xiàn)
思考題
……
第二篇 質(zhì)量管理職能
第三篇 質(zhì)量管理方法與工具
第四篇 卓越質(zhì)量管理
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