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汽車服務企業管理 版權信息
- ISBN：9787111572213
- 條形碼：9787111572213 ; 978-7-111-57221-3
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
汽車服務企業管理 本書特色
本書緊扣汽車服務企業管理崗位能力標準，并結合職業院校教學實際，以真實汽車服務企業各職能部門主要工作流程及內容為主線，設計了現代企業管理概述、汽車服務企業銷售管理、汽車服務企業售后服務管理、汽車服務企業配件管理、汽車服務企業客戶關系管理、汽車服務企業5S與全面質量管理、汽車服務企業人力資源管理、汽車服務企業財務與成本管理、汽車服務企業文化建設、汽車服務企業經營決策與戰略管理十個章節，將汽車服務企業經營管理過程中所涉及的日常運營、資源管理、質量監控、客戶關系建立與維護、企業文化建設、企業長遠發展的戰略管理等方面進行了有效組織與介紹，同時將理論知識的講授和學生實踐技能的練習緊密結合起來，培養學生的職業技能、職業素養和學習能力。本書可作為職業院校汽車類專業的教學用書，也可以供廣大汽車服務企業從業人員的基本參考用書。
汽車服務企業管理 內容簡介
本書緊扣汽車服務企業管理崗位能力標準，并結合職業院校教學實際，以真實汽車服務企業各職能部門主要工作流程及內容為主線，設計了現代企業管理概述、汽車服務企業銷售管理、汽車服務企業售后服務管理、汽車服務企業配件管理、汽車服務企業客戶關系管理、汽車服務企業5S與全面質量管理、汽車服務企業人力資源管理、汽車服務企業財務與成本管理、汽車服務企業文化建設、汽車服務企業經營決策與戰略管理十個章節，將汽車服務企業經營管理過程中所涉及的日常運營、資源管理、質量監控、客戶關系建立與維護、企業文化建設、企業長遠發展的戰略管理等方面進行了有效組織與介紹，同時將理論知識的講授和學生實踐技能的練習緊密結合起來，培養學生的職業技能、職業素養和學習能力。本書可作為職業院校汽車類專業的教學用書，也可以供廣大汽車服務企業從業人員的基本參考用書。
汽車服務企業管理 目錄
前言
**章汽車服務企業管理概述 １
**節 企業與汽車服務企業 １
第二節 管理與汽車服務企業管理 ４
第三節 企業組織結構及汽車服務企業組織結構設計 ９
【能力訓練】 １９
任務一 管理各項基本職能的理解及應用 １９
任務二 企業組織結構形式的理解及應用 ２０
第二章汽車服務企業銷售管理 ２１
**節 汽車銷售體系概述 ２１
第二節 汽車整車銷售管理 ２４
【能力訓練】 ４１
任務一 汽車整車銷售流程之需求分析及新車介紹演練 ４１
任務二 汽車整車銷售流程之跟蹤回訪演練 ４２
第三章汽車服務企業售后服務管理 ４３
**節 汽車售后服務概述 ４３
第二節 汽車消費信貸 ４９
第三節 汽車保險、保修與理賠服務 ５２
第四節 汽車美容與裝飾服務 ６７
第五節 汽車維修保養服務 ７５
【能力訓練】 ９４
任務一 預約及接車流程演練 ９４
任務二 售后服務核心流程演練 ９６
第四章汽車服務企業配件管理 ９７
**節 汽車配件管理 ９７
第二節 汽車配件采購管理 １０１
第三節 汽車配件庫存管理 １０８
第四節 汽車配件庫房管理 １１５
【能力訓練】 １２８
任務一 汽車配件采購流程理解及練習 １２８
任務二 汽車配件采購數量確定方法的應用 １２９
第五章汽車服務企業客戶關系管理 １３０
**節 客戶關系管理 １３０
第二節 價值管理及客戶細分 １３４
第三節 客戶滿意度的管理 １３９
第四節 客戶投訴的處理 １４４
第五節 客戶忠誠度管理 １５０
【能力訓練】 １５３
任務一 客戶投訴處理流程演練 １５３
任務二 客戶投訴處理對話描寫 １５３
第六章汽車服務企業５Ｓ 管理與全面質量管理 １５５
**節 ５Ｓ 管理 １５５
第二節 全面質量管理 １６３
第三節 汽車服務企業的服務質量管理 １７０
【能力訓練】 １７５
任務一 全面質量管理的理解 １７５
任務二 全面質量管理原則的理解 １７６
第七章汽車服務企業人力資源管理 １７７
**節 人力資源管理概述 １７７
第二節 人力資源規劃 １８１
第三節 人力資源招聘 １８４
第四節 人力資源培訓 １８７
第五節 人力資源績效管理 １９０
第六節 薪酬與激勵 １９６
【能力訓練】 ２０８
任務一 人力資源管理內容理解 ２０８
任務二 薪酬及激勵管理內容理解 ２０９
第八章汽車服務企業財務與成本管理 ２１１
**節 汽車服務企業財務管理概述 ２１１
第二節 汽車服務企業財務資金運動管理 ２１５
第三節 財務報表 ２２３
【能力訓練】 ２３４
任務一 客戶汽車保養費用的繳納流程演練 ２３４
任務二 汽車維修企業損益計算 ２３５
第九章汽車服務企業文化建設 ２３６
**節 企業文化概述 ２３６
第二節 企業文化建設 ２４５
第三節 企業形象設計 ２４７
【能力訓練】 ２５２
汽車服務企業管理
Ⅷ
任務一 企業文化理解及應用 ２５２
任務二 企業薪酬文化理解及應用 ２５４
第十章汽車服務企業經營決策與戰略管理 ２５６
**節 汽車服務企業經營決策概述 ２５６
第二節 經營決策的方法 ２６０
第三節 企業戰略管理 ２６３
第四節 企業戰略分析 ２６９
【能力訓練】 ２７７
任務一 汽車企業經營決策過程分析與戰略管理 ２７７
任務二 汽車配件采購數量確定方法的應用 ２７９
參考文獻 ２８０
**章汽車服務企業管理概述 １
**節 企業與汽車服務企業 １
第二節 管理與汽車服務企業管理 ４
第三節 企業組織結構及汽車服務企業組織結構設計 ９
【能力訓練】 １９
任務一 管理各項基本職能的理解及應用 １９
任務二 企業組織結構形式的理解及應用 ２０
第二章汽車服務企業銷售管理 ２１
**節 汽車銷售體系概述 ２１
第二節 汽車整車銷售管理 ２４
【能力訓練】 ４１
任務一 汽車整車銷售流程之需求分析及新車介紹演練 ４１
任務二 汽車整車銷售流程之跟蹤回訪演練 ４２
第三章汽車服務企業售后服務管理 ４３
**節 汽車售后服務概述 ４３
第二節 汽車消費信貸 ４９
第三節 汽車保險、保修與理賠服務 ５２
第四節 汽車美容與裝飾服務 ６７
第五節 汽車維修保養服務 ７５
【能力訓練】 ９４
任務一 預約及接車流程演練 ９４
任務二 售后服務核心流程演練 ９６
第四章汽車服務企業配件管理 ９７
**節 汽車配件管理 ９７
第二節 汽車配件采購管理 １０１
第三節 汽車配件庫存管理 １０８
第四節 汽車配件庫房管理 １１５
【能力訓練】 １２８
任務一 汽車配件采購流程理解及練習 １２８
任務二 汽車配件采購數量確定方法的應用 １２９
第五章汽車服務企業客戶關系管理 １３０
**節 客戶關系管理 １３０
第二節 價值管理及客戶細分 １３４
第三節 客戶滿意度的管理 １３９
第四節 客戶投訴的處理 １４４
第五節 客戶忠誠度管理 １５０
【能力訓練】 １５３
任務一 客戶投訴處理流程演練 １５３
任務二 客戶投訴處理對話描寫 １５３
第六章汽車服務企業５Ｓ 管理與全面質量管理 １５５
**節 ５Ｓ 管理 １５５
第二節 全面質量管理 １６３
第三節 汽車服務企業的服務質量管理 １７０
【能力訓練】 １７５
任務一 全面質量管理的理解 １７５
任務二 全面質量管理原則的理解 １７６
第七章汽車服務企業人力資源管理 １７７
**節 人力資源管理概述 １７７
第二節 人力資源規劃 １８１
第三節 人力資源招聘 １８４
第四節 人力資源培訓 １８７
第五節 人力資源績效管理 １９０
第六節 薪酬與激勵 １９６
【能力訓練】 ２０８
任務一 人力資源管理內容理解 ２０８
任務二 薪酬及激勵管理內容理解 ２０９
第八章汽車服務企業財務與成本管理 ２１１
**節 汽車服務企業財務管理概述 ２１１
第二節 汽車服務企業財務資金運動管理 ２１５
第三節 財務報表 ２２３
【能力訓練】 ２３４
任務一 客戶汽車保養費用的繳納流程演練 ２３４
任務二 汽車維修企業損益計算 ２３５
第九章汽車服務企業文化建設 ２３６
**節 企業文化概述 ２３６
第二節 企業文化建設 ２４５
第三節 企業形象設計 ２４７
【能力訓練】 ２５２
汽車服務企業管理
Ⅷ
任務一 企業文化理解及應用 ２５２
任務二 企業薪酬文化理解及應用 ２５４
第十章汽車服務企業經營決策與戰略管理 ２５６
**節 汽車服務企業經營決策概述 ２５６
第二節 經營決策的方法 ２６０
第三節 企業戰略管理 ２６３
第四節 企業戰略分析 ２６９
【能力訓練】 ２７７
任務一 汽車企業經營決策過程分析與戰略管理 ２７７
任務二 汽車配件采購數量確定方法的應用 ２７９
參考文獻 ２８０
展開全部
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