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一本書搞懂銷售心理學 版權信息
- ISBN：9787122295750
- 條形碼：9787122295750 ; 978-7-122-29575-0
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
一本書搞懂銷售心理學 本書特色
《一本書搞懂銷售心理學》從顧客的消費心理透視、銷售過程中的心理博弈以及談話技巧等方面闡述如何在銷售中運用心理學知識來提高銷售員的業務水平和技巧。主要內容包括十二個方面：熱情招呼，架起溝通橋梁；察言觀色，揣摩顧客意圖；主動接近，讀懂顧客心思；理性分析，推斷顧客需求；認真傾聽，了解顧客需求；巧妙詢問，探詢顧客需求；介紹產品，引發顧客興趣；塑造價值，誘導顧客體驗；合理報價，激發購買欲望；處理異議，贏得顧客信任；明察秋毫，識別成交信號；把握時機，快速促成交易。全書*后附錄不同類型客戶的心理分析及應對技巧，并且全書設置了情景導入、心理破譯、課外拓展、銷售心理解析等模塊，對于如何搞懂銷售心理學進行了深入淺出的解讀。
一本書搞懂銷售心理學 內容簡介
1.本書內容豐富、文字精煉。2.圖表為主，文字為輔，一目了然。
一本書搞懂銷售心理學 目錄
導讀 如何正確把握銷售心理 1
0.1 銷售，是要把客戶“引”進來 2
0.2 銷售的*關鍵點就是建立信賴感 3
0.3 銷售，需要站在客戶的立場 3
**課 熱情招呼，架起溝通橋梁 5
1.1 招呼顧客的目的 6
1.2 打招呼的技巧 7
1.3 招呼顧客場景實例 10
課外拓展：打招呼是成功推銷的**步 13
第二課 察言觀色，揣摩顧客意圖 15
2.1 從外在表現觀察 16
2.1.1 從年齡觀察顧客的需求 16
2.1.2 從性別觀察顧客的需求 18
2.2 從內在表現觀察 20
2.2.1 從顧客行為觀察 20
2.2.2 從顧客態度觀察 21
2.3 從相互關系上觀察 22
2.4 觀察顧客的注意事項 22
課外拓展：學會察言觀色，助你讀懂對方心理 23
第三課 主動接近，讀懂顧客心思 25
3.1 接近顧客搭話的時機 26
3.2 接近顧客的方法 28
3.3 接近顧客的注意事項 30
課外拓展：接近顧客的10句話 31
第四課 理性分析，推斷顧客需求 33
4.1 分析顧客的消費層次 34
4.2 分析顧客的購買動機 36
4.3 分析顧客的購買行為 37
4.3.1 從購買目標的選定分析 37
4.3.2 從購買態度與要求分析 38
4.3.3 從顧客的情感反應分析 39
4.4 分析顧客的購買決策 41
4.4.1 購買決策過程的參與者 41
4.4.2 購買決策內容 42
4.4.3 購買決策過程 42
4.5 分析顧客購買過程的心理 45
課外拓展：影響消費者購買行為的因素 50
第五課 認真傾聽，了解顧客需求 53
5.1 傾聽的重要性 54
5.2 傾聽的原則 55
5.3 傾聽的步驟 57
5.4 傾聽的技巧 59
課外拓展：銷售員如何學會傾聽 60
第六課 巧妙詢問，探詢顧客需求 63
6.1 學會向顧客提問 64
6.1.1 開放式 65
6.1.2 封閉式 67
6.2 向顧客提問的原則 69
6.3 向顧客提什么樣的問題 70
6.4 詢問要有耐心 72
6.5 跨越提問的雷區 73
課外拓展：銷售員應養成提問的意識 74
第七課 介紹產品，引發顧客興趣 77
7.1 提煉產品的賣點 78
7.1.1 提煉賣點的步驟 79
7.1.2 提煉賣點的途徑 79
7.1.3 提煉賣點注意問題 80
7.1.4 常見的產品賣點 81
7.2 設計精彩的開場白 82
課外拓展：吸引顧客的開場白 85
7.3 找到顧客的興趣點 88
7.4 做精彩的示范 91
課外拓展：示范操作的注意事項 94
第八課 塑造價值，誘導顧客體驗 97
8.1 FABE法則的定義 98
8.2 用FABE法則塑造產品價值 100
8.3 引導顧客體驗 102
課外拓展：邀請顧客體驗的注意要點 104
第九課 合理報價，激發購買欲望 107
9.1 巧用促銷策略 109
9.2 明確顧客的利益 110
9.3 比較同類產品 110
9.3.1 比較方式 110
9.3.2 比較內容 111
9.3.3 注意語言的運用 112
9.4 慎重報出價格 113
課外拓展：不要掉入“價格陷阱” 115
第十課 處理異議，贏得顧客信任 117
10.1 分析異議的原因 118
10.1.1 顧客自身的原因 119
10.1.2 商品原因 120
10.1.3 價格原因 121
10.1.4 銷售員的原因 122
10.1.5 其他原因 122
10.2 了解異議的類型 123
10.3 判斷異議的真假 125
10.4 看清虛假異議的理由 127
10.5 處理異議的流程 128
10.5.1 平時留心，事前準備 129
10.5.2 認真傾聽，表示理解 129
10.5.3 了解情況，仔細分析 130
10.5.4 選擇時機，審慎回答 131
10.5.5 收集整理，總結經驗 134
10.6 顧客異議的分類及排除方法 134
10.7 處理異議的常規方法 136
10.8 處理價格異議的技巧 140
10.9 預防異議的產生 143
課外拓展：把客戶的每一次“異議”看成一次“成交”的機會 144
第十一課 明察秋毫，識別成交信號 147
11.1 語言信號 148
11.2 行為信號 150
11.3 表情信號 151
11.4 事態信號 151
課外拓展：先確認成交信號，再采取措施 152
第十二課 把握時機，快速促成交易 155
12.1 請求成交法 156
12.1.1 請求成交法的適用性 157
12.1.2 使用請求成交法的優點 157
12.1.3 請求成交法的局限性 158
12.1.4 運用請求成交法應注意的問題 159
12.2 選擇成交法 159
12.2.1 選擇成交法的使用效果 159
12.2.2 選擇成交法的優點 159
12.2.3 選擇成交法的缺點 160
12.2.4 運用選擇成交法應注意的問題 161
12.3 從眾成交法 162
12.3.1 從眾成交法的使用時機 162
12.3.2 從眾成交法的優點 162
12.3.3 從眾成交法的缺點 163
12.3.4 運用從眾成交法應注意的問題 163
12.4 機會成交法 164
12.4.1 機會成交法的適用性 164
12.4.2 機會成交法的優點 165
12.4.3 機會成交法的缺點 165
12.4.4 運用機會成交法應注意的問題 166
12.5 保證成交法 166
12.5.1 保證成交法的使用時機 166
12.5.2 保證成交法的優點 167
12.5.3 保證成交法的缺點 167
12.5.4 保證成交法的注意事項 167
12.6 優惠成交法 168
12.6.1 優惠成交法的使用時機 168
12.6.2 優惠成交法的優點 168
12.6.3 優惠成交法的缺點 169
12.6.4 使用優惠成交法的注意事項 169
課外拓展：銷售成交的技巧 169
附錄 不同類型客戶的心理分析及應對技巧 171
一、價格至上的客戶 172
二、避而不見的客戶 172
三、不說真話的客戶 173
四、無權購買的客戶 173
五、言行不一的客戶 174
六、抱怨一切的客戶 174
七、口稱缺錢的客戶 174
八、優柔寡斷的客戶 175
九、說長論短的客戶 175
十、關系至上的客戶 176
十一、趾高氣揚的客戶 176
十二、態度冷漠的客戶 176
十三、捉摸不透的客戶 177
十四、自以為是的客戶 177
十五、我行我素的客戶 177
十六、沖動任性的客戶 178
十七、極其理智的客戶 178
十八、抱有成見的客戶 178
十九、畏首畏尾的客戶 179
二十、沉默寡言的客戶 179
0.1 銷售，是要把客戶“引”進來 2
0.2 銷售的*關鍵點就是建立信賴感 3
0.3 銷售，需要站在客戶的立場 3
**課 熱情招呼，架起溝通橋梁 5
1.1 招呼顧客的目的 6
1.2 打招呼的技巧 7
1.3 招呼顧客場景實例 10
課外拓展：打招呼是成功推銷的**步 13
第二課 察言觀色，揣摩顧客意圖 15
2.1 從外在表現觀察 16
2.1.1 從年齡觀察顧客的需求 16
2.1.2 從性別觀察顧客的需求 18
2.2 從內在表現觀察 20
2.2.1 從顧客行為觀察 20
2.2.2 從顧客態度觀察 21
2.3 從相互關系上觀察 22
2.4 觀察顧客的注意事項 22
課外拓展：學會察言觀色，助你讀懂對方心理 23
第三課 主動接近，讀懂顧客心思 25
3.1 接近顧客搭話的時機 26
3.2 接近顧客的方法 28
3.3 接近顧客的注意事項 30
課外拓展：接近顧客的10句話 31
第四課 理性分析，推斷顧客需求 33
4.1 分析顧客的消費層次 34
4.2 分析顧客的購買動機 36
4.3 分析顧客的購買行為 37
4.3.1 從購買目標的選定分析 37
4.3.2 從購買態度與要求分析 38
4.3.3 從顧客的情感反應分析 39
4.4 分析顧客的購買決策 41
4.4.1 購買決策過程的參與者 41
4.4.2 購買決策內容 42
4.4.3 購買決策過程 42
4.5 分析顧客購買過程的心理 45
課外拓展：影響消費者購買行為的因素 50
第五課 認真傾聽，了解顧客需求 53
5.1 傾聽的重要性 54
5.2 傾聽的原則 55
5.3 傾聽的步驟 57
5.4 傾聽的技巧 59
課外拓展：銷售員如何學會傾聽 60
第六課 巧妙詢問，探詢顧客需求 63
6.1 學會向顧客提問 64
6.1.1 開放式 65
6.1.2 封閉式 67
6.2 向顧客提問的原則 69
6.3 向顧客提什么樣的問題 70
6.4 詢問要有耐心 72
6.5 跨越提問的雷區 73
課外拓展：銷售員應養成提問的意識 74
第七課 介紹產品，引發顧客興趣 77
7.1 提煉產品的賣點 78
7.1.1 提煉賣點的步驟 79
7.1.2 提煉賣點的途徑 79
7.1.3 提煉賣點注意問題 80
7.1.4 常見的產品賣點 81
7.2 設計精彩的開場白 82
課外拓展：吸引顧客的開場白 85
7.3 找到顧客的興趣點 88
7.4 做精彩的示范 91
課外拓展：示范操作的注意事項 94
第八課 塑造價值，誘導顧客體驗 97
8.1 FABE法則的定義 98
8.2 用FABE法則塑造產品價值 100
8.3 引導顧客體驗 102
課外拓展：邀請顧客體驗的注意要點 104
第九課 合理報價，激發購買欲望 107
9.1 巧用促銷策略 109
9.2 明確顧客的利益 110
9.3 比較同類產品 110
9.3.1 比較方式 110
9.3.2 比較內容 111
9.3.3 注意語言的運用 112
9.4 慎重報出價格 113
課外拓展：不要掉入“價格陷阱” 115
第十課 處理異議，贏得顧客信任 117
10.1 分析異議的原因 118
10.1.1 顧客自身的原因 119
10.1.2 商品原因 120
10.1.3 價格原因 121
10.1.4 銷售員的原因 122
10.1.5 其他原因 122
10.2 了解異議的類型 123
10.3 判斷異議的真假 125
10.4 看清虛假異議的理由 127
10.5 處理異議的流程 128
10.5.1 平時留心，事前準備 129
10.5.2 認真傾聽，表示理解 129
10.5.3 了解情況，仔細分析 130
10.5.4 選擇時機，審慎回答 131
10.5.5 收集整理，總結經驗 134
10.6 顧客異議的分類及排除方法 134
10.7 處理異議的常規方法 136
10.8 處理價格異議的技巧 140
10.9 預防異議的產生 143
課外拓展：把客戶的每一次“異議”看成一次“成交”的機會 144
第十一課 明察秋毫，識別成交信號 147
11.1 語言信號 148
11.2 行為信號 150
11.3 表情信號 151
11.4 事態信號 151
課外拓展：先確認成交信號，再采取措施 152
第十二課 把握時機，快速促成交易 155
12.1 請求成交法 156
12.1.1 請求成交法的適用性 157
12.1.2 使用請求成交法的優點 157
12.1.3 請求成交法的局限性 158
12.1.4 運用請求成交法應注意的問題 159
12.2 選擇成交法 159
12.2.1 選擇成交法的使用效果 159
12.2.2 選擇成交法的優點 159
12.2.3 選擇成交法的缺點 160
12.2.4 運用選擇成交法應注意的問題 161
12.3 從眾成交法 162
12.3.1 從眾成交法的使用時機 162
12.3.2 從眾成交法的優點 162
12.3.3 從眾成交法的缺點 163
12.3.4 運用從眾成交法應注意的問題 163
12.4 機會成交法 164
12.4.1 機會成交法的適用性 164
12.4.2 機會成交法的優點 165
12.4.3 機會成交法的缺點 165
12.4.4 運用機會成交法應注意的問題 166
12.5 保證成交法 166
12.5.1 保證成交法的使用時機 166
12.5.2 保證成交法的優點 167
12.5.3 保證成交法的缺點 167
12.5.4 保證成交法的注意事項 167
12.6 優惠成交法 168
12.6.1 優惠成交法的使用時機 168
12.6.2 優惠成交法的優點 168
12.6.3 優惠成交法的缺點 169
12.6.4 使用優惠成交法的注意事項 169
課外拓展：銷售成交的技巧 169
附錄 不同類型客戶的心理分析及應對技巧 171
一、價格至上的客戶 172
二、避而不見的客戶 172
三、不說真話的客戶 173
四、無權購買的客戶 173
五、言行不一的客戶 174
六、抱怨一切的客戶 174
七、口稱缺錢的客戶 174
八、優柔寡斷的客戶 175
九、說長論短的客戶 175
十、關系至上的客戶 176
十一、趾高氣揚的客戶 176
十二、態度冷漠的客戶 176
十三、捉摸不透的客戶 177
十四、自以為是的客戶 177
十五、我行我素的客戶 177
十六、沖動任性的客戶 178
十七、極其理智的客戶 178
十八、抱有成見的客戶 178
十九、畏首畏尾的客戶 179
二十、沉默寡言的客戶 179
展開全部
一本書搞懂銷售心理學 作者簡介
趙慧敏，女，天津商業大學法學院心理學系副教授，主要研究方向為消費與管理心理、心理衛生等。參與多項國家*級項目，主持多項省部級項目，具有廣博的理論知識和務實的工作精神。所講課程淺顯易懂，理論聯系實際，博得學生的一致好評。同時，經常受邀給企業做有效授權、有效溝通、時間管理、心理健康輔導講座等課程。著有《老年心理學》《消費心理學》《動態薪酬考核體系》《績效管理評價體系》《職位分析評價體系》圖書。
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