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服務品牌管理-(第二版) 版權信息
- ISBN：9787509648834
- 條形碼：9787509648834 ; 978-7-5096-4883-4
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
服務品牌管理-(第二版) 本書特色
《服務品牌管理》突破了傳統的教科書模式，服務品牌管理理論教育和技能培養相輔相成，對中外服務品牌管理理論及重要研究主題進行了詳細論述，建立了獨特的教材體系和內容。《服務品牌管理》共包括九章內容，即緒論（一般品牌和服務品牌）、相關概念和理論、品牌化模型、服務品牌創建過程、創建服務品牌的其他支持要素、服務質量管理、內部服務質量管理和外部服務質量管理、內部營銷、關系營銷，著重從服務品牌管理和創建的特殊性中去發現和總結規律，介紹新理論和新觀點。這九章內容可以幫助學生補充和完善服務品牌管理知識，拓寬思維和視野。
服務品牌管理-(第二版) 內容簡介
《服務品牌管理》突破了傳統的教科書模式，服務品牌管理理論教育和技能培養相輔相成，對中外服務品牌管理理論及重要研究主題進行了詳細論述，建立了獨特的教材體系和內容。《服務品牌管理》共包括九章內容，即緒論（一般品牌和服務品牌）、相關概念和理論、品牌化模型、服務品牌創建過程、創建服務品牌的其他支持要素、服務質量管理、內部服務質量管理和外部服務質量管理、內部營銷、關系營銷，著重從服務品牌管理和創建的特殊性中去發現和總結規律，介紹新理論和新觀點。這九章內容可以幫助學生補充和完善服務品牌管理知識，拓寬思維和視野。
服務品牌管理-(第二版) 目錄
**章 緒論
第二章 相關概念和理論
第三章 品牌化模型
第四章 服務品牌創建過程
第五章 創建服務品牌的其他支持要素
第六章 服務質量管理
第七章 內部服務質量管理和外部服務質量管理
第八章 內部營銷
第九章 關系營銷
參考文獻
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