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科特勒營銷全書 (超值彩圖版) 版權信息
- ISBN：9787514010541
- 條形碼：9787514010541 ; 978-7-5140-1054-1
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
科特勒營銷全書 (超值彩圖版) 內容簡介
本書系統解析了科特勒營銷理論，涵蓋了營銷的所有重要課題，試圖幫助企業高領導層、營銷部門及營銷人員在短期內快速掌握科特勒營銷理論要領、營銷藝術及營銷的具體操作方法和技巧，從而從整體上提高企業的市場競爭力。無論你是普通的銷售者，還是運籌帷幄的營銷管理者，都可以在科特勒的著述中找到你所需要的內容，從而為自身所從事的營銷工作找到指導方略。
科特勒營銷全書 (超值彩圖版) 目錄
第1課——營銷至上：企業的核心職能在于營銷
營銷至簡：滿足別人并獲得利潤
營銷即識別、創造、溝通、交付和監督顧客價值
營銷是企業一切活動的核心
營銷的大敵是“賺了就跑”的短線思維
營銷是4P，絕不能被縮減成1P
營銷不是單兵作戰，而是全員戰役
少了有效的溝通，營銷絕對“贏”不起來
第2課——應時而動：把握營銷環境變化
企業必須掌握的六種主要宏觀環境因素
讀懂人口環境才能透視營銷受眾
每一種新技術都是一種“創造性破壞”力量
政治法律有底線，企業要“做正確的事情”
文化環境直接影響著消費心理與行為
企業必須掌握的六種主要微觀環境因素
持續地監控和適應外部市場環境是極其重要的
企業*大的風險就是放松對顧客和競爭對手的關注
企業必須關注大趨勢，并時刻準備從中獲利
第3課——市場信息與調研：信息的價值在于應用
營銷勝利的基礎越來越取決于信息，而非銷售力量
內部資料、市場情報、營銷調研中都藏著寶貴信息
聰明的公司在每個可能的顧客接觸點上捕捉信息
市場信息只有“變現”為顧客洞察才有價值
從海量數據庫中挖掘營銷機會與改良之道
營銷調研不是大企業專利，小企業靈活機變也能成事
狹隘的營銷調研理念可能導致極大的決策失誤
營銷信息與情報的獲取不能越出法律道德界限
第4課——營銷戰略與管理：為企業勾勒藍圖
所有公司總部都在從事這樣四項計劃活動
有效而清晰的使命聲明能讓企業走得更穩更遠
營銷策劃是一個周密而系統的六步過程
營銷計劃是指導和協調市場營銷工作的核心工具
企業三種通用戰略：總成本領先、差異化和聚焦
“產品一市場”擴展的四步走戰略
小企業可以通過四種途徑勝過大企業
杰出營銷的關鍵不在于做什么，而在于做成什么
企業應該在短中長三個規劃期的視角下進行管理
第5課——顧客為什么購買：把控影響消費者行為的因素
核心價值觀決定了消費者的長期決策和需求
消費者能從多種渠道獲得豐富的信息資源
顧客認知比實際情況更重要，認知影響購買行為
消費者典型的購買決策會經歷五個階段
消費者購買決策追求的是價值*大化
營銷者不可能創造需要，但可以影響購買欲望
營銷者必須識別出購買決策者和影響因素
第6課——打造深度用戶體驗營銷：讓顧客價值*大化
顧客期待從購買中獲得理性、感官、社會和自我的滿足
向顧客傳達一種愉悅的體驗比推銷產品更重要
如何讓消費者從低介人度轉變為較高介入度
企業如何真正做到“以客戶為中心”
營銷人員的工作并非在消費者購買后就結束了
顧客滿意度既是營銷目標，也是營銷工具
第7課——STP目標市場營銷：多能不如一專
所有的營銷戰略都建立在STP基礎之上
地理細分：地域不同，消費習慣也會有差異
人口細分：將消費者區分為有差異的群體
心理細分：心理模式影響購買行為
行為細分：建立細分市場*好的出發點
細分營銷：更細、更精、更快、更好
利基營銷：細分再細分，縫隙小、利潤大
本地營銷：越草根，越親近目標消費者
個體營銷：細分到個人，一對一的定制化
有效的市場細分必須具備的五項條件
第8課——差異化市場定位：有不同才會有市場
定位就是要在同質化的基礎上做到差異化
人員差異化：讓員工激活品牌
渠道差異化：覆蓋面、專業性和績效
形象差異化：讓產品自己銷售自己
產品差異化：產品想要品牌化，必須有差異化能力
設計差異化：在擁擠的市場，美學能讓產品卓爾不群
服務差異化：當有形產品難以差異化時，服務是*佳突破口
第9課——超競爭時代：比競爭者做得更好一點
識別競爭者：從產業和市場出發，克服“近視癥”
分析競爭者：每一個細節都不要放過
選擇競爭者：強與弱，近與遠，良與惡
保持領先*具建設性的策略就是持續創新
許多市場挑戰者能逼近甚至趕超領導者
挑戰者必先明確戰略目標和競爭對手
跟隨者必須清楚如何穩固自己的市場份額
第10課——產品營銷策略：遵循產品周期變化規律
營銷是基于產品質量之上的活動
服務是一種特殊的無形產品
產品層次與顧客價值層級
企業的三種基本的產品策略
產品生命周期可以分為四個不同的階段
導入期：開拓者的優勢和風險
成長期：在高市場份額和高當前利潤之間取舍
成熟期：良好的進攻才是*好的防守
衰退期：保留，調整，或者放棄
第11課——打造強勢產品品牌：植入消費者內心深處
*強的品牌定位能夠觸動消費者的情感深處
一個好名字可以大大促進一個品牌的成功
以次級聯想的杠桿作用“借”勢做品牌
品牌強化：讓品牌不斷向前，避免貶值
品牌活化：讓衰退品牌煥發新顏
品牌延伸：利用已建立的品牌推出新的產品
品牌投資組合：以多品牌實現*大的市場效益
聯合品牌：強強聯合的“1+1>2”效應
成分品牌：為產品創建足夠的知名度和偏好
第12課——合理定價：洞察消費者購買心理
定價的上限、下限和基準點
成本加成定價法：在產品成本上加上適當的利潤
目標一利潤定價法：注重目標投資回報率
感知價值定價法：立足于消費者的感知與印象
價值定價法：降低成本，但不犧牲質量
隨行就市定價法：以競爭者價格為基準
產品線定價：以價格階梯建立起可感知的質量差異
附屬產品定價：主產品低價，**的附屬品高價
一攬子定價：“套餐”式的捆綁出售
第13課——明確渠道目標：做好營銷渠道設計和選擇
渠道系統的發展應視環境及企業能力而定
經營混合渠道的企業必須確保多渠道的結合和匹配
不同的消費者有不同的渠道偏好
分析目標顧客所需要的服務產出水平
從三方面要素出發確定主要的渠道方案
如何選擇*合適的渠道中間商
第14課——尋求渠道合作伙伴：有效化解渠道沖突
渠道管理應從尋找合適的渠道合作伙伴開始
理解渠道成員的需要和欲望才能激勵其達到*高績效
針對渠道中間商的推進和拉動戰略
制造商管理與分銷商關系的五種渠道力
垂直營銷系統：渠道管家領導著聯合體
水平營銷系統：多個公司聯合資源共同開發營銷機會
整合多渠道營銷系統：優化市場覆蓋率、顧客定制與控制
確立共同的高級目標，化解渠道沖突
第15課——整合營銷溝通：對話消費者
什么是真正的整合營銷溝通
營銷溝通組合由八種主要溝通模式組成
廣告：滲透力、表現力和客觀性
促銷：激發強烈而快速的購買行為
公共關系和宣傳：樹立企業的良好形象
節事和體驗：創造與品牌有關的特別感受
直復營銷和互動營銷：更快、更近、更直接
口碑營銷：口口相傳的傳播力
個人推銷：面對面的交互式溝通
第16課——廣告宣傳：力求傳播效果與銷售效果兼得
一個完美的廣告應該確保滿足六點
制定廣告方案要明確的5M
名人代言策略的優勢與弊端
嘗試新媒體，達到更好的營銷傳播效果
定期評估廣告效果，不斷完善與改進廣告營銷
廣告不得超越社會規范和法律準則
第17課——公共造勢：塑造良好企業形象
好的企業形象是精心經營出來的
企業的公關部門主要開展五項活動
品牌危機管理：讓公共關系走到危機的前面
積極的口碑需要人為的管理和推進
尋找意見領袖，激發口碑傳播
社交網絡已成為重要的口碑營銷力量
口碑營銷對于小規模公司特別有效
病毒式營銷：鼓勵公眾在線傳播和交換產品信息
第18課——直復營銷與互動營銷：讓溝通無間
直復營銷，直接面向單一的目標顧客
直復營銷能更準確、及時地滿足顧客需求
*常見的幾類直復營銷渠道
直復營銷遭遇的公共和道德問題
互動營銷，在線溝通，更具交互性與個性化
企業應該緊跟潮流，選擇*佳互動營銷方式
第19課——水平營銷：跳出盒子思考
水平營銷：沒有創意，一切免談
水平營銷的三步：焦點，空白，聯結
橫向置換制造空白的六種方法
市場層面的水平營銷：改變維度是*有效的
產品層面的水平營銷：去除或改變某種產品元素
市場營銷組合層面的水平營銷：在4P上尋求創新突破
第20課——網絡營銷：引領營銷新主流
網絡正在使市場營銷發生著激烈的變革
形成網絡時代的四股主要力量
網絡營銷使買賣雙方均受益匪淺
互聯網時代，網絡口碑對購買有著至深影響力
企業必須迅速將網絡營銷融入整個營銷戰略中去
企業可以通過四種主要方式開展網絡營銷
網絡營銷同樣需要對網上受眾進行細分和定位
第21課——國際營銷：與其被國際化，不如去國際化
全球化帶來新挑戰，國際化成為大趨勢
走向國際市場前企業必須認清的風險觀念
在決定候選國時，企業要拿捏好三個標準
選擇*適合的模式進軍國際市場
企業要國際化，找對合作伙伴很關鍵
第22課——社會責任營銷：企業可持續發展的原動力
每個企業都應考慮商業道德與社會責任
事業關聯營銷：讓企業因為做好事而發展得更好
公益營銷：融合企業社會責任倡議與營銷活動
提高社會責任營銷水平需要三管齊下
心靈營銷：心靈份額比市場份額更具營銷意義
經營好企業是*基本的社會責任的底線
第23課——新商業時代：混沌成為新常態
退縮是*不能擺平動蕩的下下策略
營銷是肌肉，不是脂肪，拿營銷費用開刀非理性
裁減人才就是在裁剪復蘇時的*稀缺資源
企業對未來必須要有三種情景規劃的設想
做*壞的打算，同時專注于*優勢的領域
在動蕩的市場上，必須使*強勁的品牌和產品更強大
削減營銷開支時有四大塊費用不可減
打破層級和障礙，**時間獲取市場信息
第24課——大趨勢：未來營銷唯一不變的就是變化
真正的顧客為王：從參與、互動直至主導
全面營銷：廣泛、整合的視角不可或缺
精準營銷：廣泛的精準和精準的廣泛
無邊界：未來的競爭是營銷網絡問的競爭
數字化時代：顧客常去的地方就是營銷的所在
利基成長：小企業在夾縫中也能生存興旺
混沌生存力：穩定是相對的，混沌是絕對的
可持續營銷：責任與擔當鑄就基業長青
營銷至簡：滿足別人并獲得利潤
營銷即識別、創造、溝通、交付和監督顧客價值
營銷是企業一切活動的核心
營銷的大敵是“賺了就跑”的短線思維
營銷是4P，絕不能被縮減成1P
營銷不是單兵作戰，而是全員戰役
少了有效的溝通，營銷絕對“贏”不起來
第2課——應時而動：把握營銷環境變化
企業必須掌握的六種主要宏觀環境因素
讀懂人口環境才能透視營銷受眾
每一種新技術都是一種“創造性破壞”力量
政治法律有底線，企業要“做正確的事情”
文化環境直接影響著消費心理與行為
企業必須掌握的六種主要微觀環境因素
持續地監控和適應外部市場環境是極其重要的
企業*大的風險就是放松對顧客和競爭對手的關注
企業必須關注大趨勢，并時刻準備從中獲利
第3課——市場信息與調研：信息的價值在于應用
營銷勝利的基礎越來越取決于信息，而非銷售力量
內部資料、市場情報、營銷調研中都藏著寶貴信息
聰明的公司在每個可能的顧客接觸點上捕捉信息
市場信息只有“變現”為顧客洞察才有價值
從海量數據庫中挖掘營銷機會與改良之道
營銷調研不是大企業專利，小企業靈活機變也能成事
狹隘的營銷調研理念可能導致極大的決策失誤
營銷信息與情報的獲取不能越出法律道德界限
第4課——營銷戰略與管理：為企業勾勒藍圖
所有公司總部都在從事這樣四項計劃活動
有效而清晰的使命聲明能讓企業走得更穩更遠
營銷策劃是一個周密而系統的六步過程
營銷計劃是指導和協調市場營銷工作的核心工具
企業三種通用戰略：總成本領先、差異化和聚焦
“產品一市場”擴展的四步走戰略
小企業可以通過四種途徑勝過大企業
杰出營銷的關鍵不在于做什么，而在于做成什么
企業應該在短中長三個規劃期的視角下進行管理
第5課——顧客為什么購買：把控影響消費者行為的因素
核心價值觀決定了消費者的長期決策和需求
消費者能從多種渠道獲得豐富的信息資源
顧客認知比實際情況更重要，認知影響購買行為
消費者典型的購買決策會經歷五個階段
消費者購買決策追求的是價值*大化
營銷者不可能創造需要，但可以影響購買欲望
營銷者必須識別出購買決策者和影響因素
第6課——打造深度用戶體驗營銷：讓顧客價值*大化
顧客期待從購買中獲得理性、感官、社會和自我的滿足
向顧客傳達一種愉悅的體驗比推銷產品更重要
如何讓消費者從低介人度轉變為較高介入度
企業如何真正做到“以客戶為中心”
營銷人員的工作并非在消費者購買后就結束了
顧客滿意度既是營銷目標，也是營銷工具
第7課——STP目標市場營銷：多能不如一專
所有的營銷戰略都建立在STP基礎之上
地理細分：地域不同，消費習慣也會有差異
人口細分：將消費者區分為有差異的群體
心理細分：心理模式影響購買行為
行為細分：建立細分市場*好的出發點
細分營銷：更細、更精、更快、更好
利基營銷：細分再細分，縫隙小、利潤大
本地營銷：越草根，越親近目標消費者
個體營銷：細分到個人，一對一的定制化
有效的市場細分必須具備的五項條件
第8課——差異化市場定位：有不同才會有市場
定位就是要在同質化的基礎上做到差異化
人員差異化：讓員工激活品牌
渠道差異化：覆蓋面、專業性和績效
形象差異化：讓產品自己銷售自己
產品差異化：產品想要品牌化，必須有差異化能力
設計差異化：在擁擠的市場，美學能讓產品卓爾不群
服務差異化：當有形產品難以差異化時，服務是*佳突破口
第9課——超競爭時代：比競爭者做得更好一點
識別競爭者：從產業和市場出發，克服“近視癥”
分析競爭者：每一個細節都不要放過
選擇競爭者：強與弱，近與遠，良與惡
保持領先*具建設性的策略就是持續創新
許多市場挑戰者能逼近甚至趕超領導者
挑戰者必先明確戰略目標和競爭對手
跟隨者必須清楚如何穩固自己的市場份額
第10課——產品營銷策略：遵循產品周期變化規律
營銷是基于產品質量之上的活動
服務是一種特殊的無形產品
產品層次與顧客價值層級
企業的三種基本的產品策略
產品生命周期可以分為四個不同的階段
導入期：開拓者的優勢和風險
成長期：在高市場份額和高當前利潤之間取舍
成熟期：良好的進攻才是*好的防守
衰退期：保留，調整，或者放棄
第11課——打造強勢產品品牌：植入消費者內心深處
*強的品牌定位能夠觸動消費者的情感深處
一個好名字可以大大促進一個品牌的成功
以次級聯想的杠桿作用“借”勢做品牌
品牌強化：讓品牌不斷向前，避免貶值
品牌活化：讓衰退品牌煥發新顏
品牌延伸：利用已建立的品牌推出新的產品
品牌投資組合：以多品牌實現*大的市場效益
聯合品牌：強強聯合的“1+1>2”效應
成分品牌：為產品創建足夠的知名度和偏好
第12課——合理定價：洞察消費者購買心理
定價的上限、下限和基準點
成本加成定價法：在產品成本上加上適當的利潤
目標一利潤定價法：注重目標投資回報率
感知價值定價法：立足于消費者的感知與印象
價值定價法：降低成本，但不犧牲質量
隨行就市定價法：以競爭者價格為基準
產品線定價：以價格階梯建立起可感知的質量差異
附屬產品定價：主產品低價，**的附屬品高價
一攬子定價：“套餐”式的捆綁出售
第13課——明確渠道目標：做好營銷渠道設計和選擇
渠道系統的發展應視環境及企業能力而定
經營混合渠道的企業必須確保多渠道的結合和匹配
不同的消費者有不同的渠道偏好
分析目標顧客所需要的服務產出水平
從三方面要素出發確定主要的渠道方案
如何選擇*合適的渠道中間商
第14課——尋求渠道合作伙伴：有效化解渠道沖突
渠道管理應從尋找合適的渠道合作伙伴開始
理解渠道成員的需要和欲望才能激勵其達到*高績效
針對渠道中間商的推進和拉動戰略
制造商管理與分銷商關系的五種渠道力
垂直營銷系統：渠道管家領導著聯合體
水平營銷系統：多個公司聯合資源共同開發營銷機會
整合多渠道營銷系統：優化市場覆蓋率、顧客定制與控制
確立共同的高級目標，化解渠道沖突
第15課——整合營銷溝通：對話消費者
什么是真正的整合營銷溝通
營銷溝通組合由八種主要溝通模式組成
廣告：滲透力、表現力和客觀性
促銷：激發強烈而快速的購買行為
公共關系和宣傳：樹立企業的良好形象
節事和體驗：創造與品牌有關的特別感受
直復營銷和互動營銷：更快、更近、更直接
口碑營銷：口口相傳的傳播力
個人推銷：面對面的交互式溝通
第16課——廣告宣傳：力求傳播效果與銷售效果兼得
一個完美的廣告應該確保滿足六點
制定廣告方案要明確的5M
名人代言策略的優勢與弊端
嘗試新媒體，達到更好的營銷傳播效果
定期評估廣告效果，不斷完善與改進廣告營銷
廣告不得超越社會規范和法律準則
第17課——公共造勢：塑造良好企業形象
好的企業形象是精心經營出來的
企業的公關部門主要開展五項活動
品牌危機管理：讓公共關系走到危機的前面
積極的口碑需要人為的管理和推進
尋找意見領袖，激發口碑傳播
社交網絡已成為重要的口碑營銷力量
口碑營銷對于小規模公司特別有效
病毒式營銷：鼓勵公眾在線傳播和交換產品信息
第18課——直復營銷與互動營銷：讓溝通無間
直復營銷，直接面向單一的目標顧客
直復營銷能更準確、及時地滿足顧客需求
*常見的幾類直復營銷渠道
直復營銷遭遇的公共和道德問題
互動營銷，在線溝通，更具交互性與個性化
企業應該緊跟潮流，選擇*佳互動營銷方式
第19課——水平營銷：跳出盒子思考
水平營銷：沒有創意，一切免談
水平營銷的三步：焦點，空白，聯結
橫向置換制造空白的六種方法
市場層面的水平營銷：改變維度是*有效的
產品層面的水平營銷：去除或改變某種產品元素
市場營銷組合層面的水平營銷：在4P上尋求創新突破
第20課——網絡營銷：引領營銷新主流
網絡正在使市場營銷發生著激烈的變革
形成網絡時代的四股主要力量
網絡營銷使買賣雙方均受益匪淺
互聯網時代，網絡口碑對購買有著至深影響力
企業必須迅速將網絡營銷融入整個營銷戰略中去
企業可以通過四種主要方式開展網絡營銷
網絡營銷同樣需要對網上受眾進行細分和定位
第21課——國際營銷：與其被國際化，不如去國際化
全球化帶來新挑戰，國際化成為大趨勢
走向國際市場前企業必須認清的風險觀念
在決定候選國時，企業要拿捏好三個標準
選擇*適合的模式進軍國際市場
企業要國際化，找對合作伙伴很關鍵
第22課——社會責任營銷：企業可持續發展的原動力
每個企業都應考慮商業道德與社會責任
事業關聯營銷：讓企業因為做好事而發展得更好
公益營銷：融合企業社會責任倡議與營銷活動
提高社會責任營銷水平需要三管齊下
心靈營銷：心靈份額比市場份額更具營銷意義
經營好企業是*基本的社會責任的底線
第23課——新商業時代：混沌成為新常態
退縮是*不能擺平動蕩的下下策略
營銷是肌肉，不是脂肪，拿營銷費用開刀非理性
裁減人才就是在裁剪復蘇時的*稀缺資源
企業對未來必須要有三種情景規劃的設想
做*壞的打算，同時專注于*優勢的領域
在動蕩的市場上，必須使*強勁的品牌和產品更強大
削減營銷開支時有四大塊費用不可減
打破層級和障礙，**時間獲取市場信息
第24課——大趨勢：未來營銷唯一不變的就是變化
真正的顧客為王：從參與、互動直至主導
全面營銷：廣泛、整合的視角不可或缺
精準營銷：廣泛的精準和精準的廣泛
無邊界：未來的競爭是營銷網絡問的競爭
數字化時代：顧客常去的地方就是營銷的所在
利基成長：小企業在夾縫中也能生存興旺
混沌生存力：穩定是相對的，混沌是絕對的
可持續營銷：責任與擔當鑄就基業長青
展開全部
科特勒營銷全書 (超值彩圖版) 節選
《科特勒營銷全書（超值彩圖版）/**閱讀》： 然而事實卻是，很多企業常把4P縮減成1P，也就是過于依賴促銷，為了贏得市場、保住市場，以逼近成本價的方式去促銷，譬如，大打價格戰，或者瘋狂地打折、贈送，等等。 從事營銷工作的人大都熟悉這樣一句話——“沒有業績一切免談”，正是這樣的一種過度營銷的思維，使得很多企業漸漸地將4P砍成了1P，為了追逐業績，在促銷上不惜投入。事實上，企業的業績從周期上可分為長期業績、中期業績和短期業績；從表現形式上也可分為顯性的定量業績，如年度銷售量、客戶開發量、利潤達成量等；還有隱性的定性業績，如客戶滿意度、員工滿意度、品牌知名度等。由此可見，業績是企業的一個綜合平衡發展系統，不能將其定義為單純意義上的短期銷售業績，否則必然會以偏賅全、助長過度促銷之風。有的企業只盯著短期的利益，為了獲利，不惜用上各種各樣的促銷方式，甚至挑起惡性競爭，這樣的做法只會使得競爭環境惡化、消費潛力枯竭、可持續發展的空間收窄，*終削弱企業的長期發展動力。 當4P變成了1P，企業在短期內的確可能獲益良多，但這種過度營銷會使得消費群體流行著超前消費、畸形消費等不良消費風氣，強化消費者的不良心理預期，從長遠來看，無論是對企業自身，還是對整個行業、整個市場，都是極其不利的。 促銷是產品成功走向市場的關鍵性一環，但絕對不是唯一的一環，過度依賴促銷只會縮短產品的生命周期。根據木桶理論，各方面因素相互匹配才是關鍵。如果研發力跟不上營銷力，工藝落后導致產品質量不穩，無法滿足客戶需求，那么無論促銷如何賣力，產品在市場上的表現也必然受到制約；如果價格方案不合理，定價過高或過低，也會影響產品的銷量；還有渠道，如果沒有一個上通下達的渠道，無法保障顧客能方便、快捷、滿意地獲取產品，那也會造成客戶不滿和客戶流失。 科特勒強調，75%的新產品、服務以及業務之所以會失敗，很大一部分原因就在于，大部分的營銷工作被縮減成1P——促銷，而不是一套4P的工作。一個新產品的成功，不能僅僅依賴于促銷，而應該做好4P的每一個細節。 營銷不是單兵作戰，而是全員戰役 市場營銷不僅僅是市場營銷部門的事，它會影響到顧客體驗的方方面面。這就意味著市場營銷無處不在——從商店布局、包裝設計、產品功能、員工培訓、運輸物流等所有可能與顧客接觸的地方，都與市場營銷息息相關；同時，也包括諸如管理創新和業務拓展等各種管理活動。市場營銷是如此重要，以至于絕不可能使營銷變成只是市場營銷部門的事情。 ——科特勒《營銷管理》 科特勒認為，市場營銷職能處于企業職能的核心支配地位。因為企業的主要任務就是創造和保持顧客，而這正是市場營銷職能的重任，但同時顧客實際得到的滿足程度也受到其他職能部門工作的影響。因此，市場營銷職能必須影響或控制其他職能部門，向這些職能部門貫徹以顧客為中心的市場營銷思想，才能使顧客得到期望的滿足。無論是生產管理、研發管理還是財務管理、人力資源管理，都應服從于市場營銷管理，成為市場營銷的支持性職能，使之密切配合企業總體戰略的發展。 市場營銷不是營銷這一個部門的事情，而是需要企業所有部門、所有人員共同配合來完成。在這一點上，杰克·韋爾奇在通用電氣所推行的“群策群力”和“無邊界”的管理模式就是絕佳的典范。 ……
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