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溝通的魅力 版權信息
- ISBN：9787565828027
- 條形碼：9787565828027 ; 978-7-5658-2802-7
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
溝通的魅力 本書特色
★我們溝通得很好，并非決定于我們對事情述說得很好，而是決定于我們被了解得有多好。 ——安得魯 S.葛洛夫 ★有效的溝通取決於溝通者對話題的充分掌握，而非措詞的甜美。 ——葛洛夫 ★善長于溝通的管理者，也可能善長于掩飾真正的問題。 ——柯利斯·阿格利斯
溝通的魅力 內容簡介
《溝通的魅力》從實際出發，結合現實案例與理論分析，集中介紹了上行溝通（如何與上級溝通）、下行溝能（如何與下級溝通）、平等溝通等溝通技巧，充分展示溝通的魅力，包含什么是有效溝通、如何做到有效溝通、怎樣提高溝通的效用、職場中的溝通方法與技巧等內容。
溝通的魅力 目錄
**章 有效溝通
溝通的重要性
溝通的方式
溝通的方法
提高溝通的能力
平等溝通的重要性
溝通的效用
有溝通，才能合作
有溝通，才會有團隊
第二章 如何做到有效溝通
溝通是人際交往的**要素
開拓不同的溝通領域
溝通能贏得勝機
主動與領導溝通
為溝通搭建一個平臺
團隊中溝通的重要意義
第三章 提高溝通的效用
構建有效的溝通
是什么妨礙了溝通
造成溝通障礙的原因
克服溝通的障礙
避免溝通中的矛盾沖突
溝通因性格而定
第四章 溝通的學問
如何與下屬談話
溝通從微笑開始
贊美是溝通強有力的武器
幽默溝通的藝術
上下溝通才能戰無不勝
和下級溝通的學問
第五章 職場中的溝通方法
與上司溝通的方法
與員工溝通的方法
與刺頭員工溝通的方法
溝通氛圍的搭建
第六章 掌握溝通的技巧
記住每一位下屬的名字
非正式溝通的技巧
溝通氛圍很重要
溝通比權力更重要
積極有效的溝通技巧
和領導溝通的技巧
第七章 溝通離不開傾聽
傾聽是一門學問
影響傾聽的障礙
傾聽是*有效的說話手段
下行溝通時的傾聽的技巧
聆聽員工的心聲
做一個忠實的聽眾
第八章 說話的藝術
說服員工的技巧
與員工說話的技巧
說服的技巧
為說服而做好準備
溝通的重要性
溝通的方式
溝通的方法
提高溝通的能力
平等溝通的重要性
溝通的效用
有溝通，才能合作
有溝通，才會有團隊
第二章 如何做到有效溝通
溝通是人際交往的**要素
開拓不同的溝通領域
溝通能贏得勝機
主動與領導溝通
為溝通搭建一個平臺
團隊中溝通的重要意義
第三章 提高溝通的效用
構建有效的溝通
是什么妨礙了溝通
造成溝通障礙的原因
克服溝通的障礙
避免溝通中的矛盾沖突
溝通因性格而定
第四章 溝通的學問
如何與下屬談話
溝通從微笑開始
贊美是溝通強有力的武器
幽默溝通的藝術
上下溝通才能戰無不勝
和下級溝通的學問
第五章 職場中的溝通方法
與上司溝通的方法
與員工溝通的方法
與刺頭員工溝通的方法
溝通氛圍的搭建
第六章 掌握溝通的技巧
記住每一位下屬的名字
非正式溝通的技巧
溝通氛圍很重要
溝通比權力更重要
積極有效的溝通技巧
和領導溝通的技巧
第七章 溝通離不開傾聽
傾聽是一門學問
影響傾聽的障礙
傾聽是*有效的說話手段
下行溝通時的傾聽的技巧
聆聽員工的心聲
做一個忠實的聽眾
第八章 說話的藝術
說服員工的技巧
與員工說話的技巧
說服的技巧
為說服而做好準備
展開全部
溝通的魅力 節選
溝通似乎是一個簡單的過程，而且有時確實是這樣。如果你沒有學會溝通，無論是在你的日常生活中，還是在你的職業生涯中都會面臨失敗。如果你對此還有所懷疑的話，我們不妨來看下面這個溝通失敗的例子，就會明白溝通的重要性。 作為圣迭紀念醫院的護理部主任，珍妮·楊科維奇負責管理9名值班主管以及15名注冊護士和護士助理。她講述了這樣一段親身經歷：星期一剛上班，她就意識到自己犯了一個極大的錯誤。 珍妮大約早上6：05來到醫院，她看到一大群護士（要下夜班的護士和即將上早班的護士）正三三兩兩聚在一起激烈地討論著什么。當她們看到珍妮走進來時，立即停止了交談。這種突然的沉默和冰冷的注視，使珍妮明白自己正是談論的主題，而且看來她們所說的不是贊賞之詞。 珍妮來到自己的辦公室，半分鐘后她的一名值班主管迪·馬考斯走了進來。迪·馬考斯直言不諱地說道：“珍妮，上周你發出的那些信對人們的打擊太大了，使每個人都心煩意亂。” “發生了什么事？”珍妮問道，“在主管會議上大家都一致同意向每個人通報我們單位財務預算的困難以及裁員的可能性。我所做的只不過是執行這項決議。” “可你都說了些什么？”迪·馬考斯顯然很失望，“我們需要為護士們的生計著想。我們當主管的以為你會直接找護士們談話，告訴她們目前的困難，謹慎地透露這個壞消息，并允許她們質疑。那樣的話，可以在很大程度上減小打擊。而你卻寄給她們這種形式的信，并且寄到她們的家里。天哪！珍妮，周五她們收到信后，整個周末都處于極度焦慮之中。她們打電話告訴自己的朋友和同事，現在傳言四起，我們處于一種近于騷亂的局勢中，我從沒見過員工的士氣如此低沉。” 珍妮·楊科維奇犯了一個錯誤，或者應該說是兩個錯誤。首先，她所寄出的信件顯然未能成功地向員工們傳達她的意圖；其次，選擇信件作為媒體傳遞她的這一信息是不合適的。有時以書面的形式進行溝通很有效，而有時口頭交流效果更好。當珍妮回過頭來反思這一舉動時，她得出這樣的結淪：與許多人一樣，她傾向于回避口頭溝通，因為她對這種方式心存疑慮。遺感的是，在這件事上，這種疑慮恰恰阻礙了她選擇正確的媒體傳遞信息。她知道這一消息會使員工產生恐慌和不安定的感覺。在這種情況下，珍妮需要一種能保證*大清晰度，并能使她和主管們迅速處理潛在危機的方法來傳遞信息。*好的做法是口頭傳達，而把這種未曾料到的壞消息以信件的方式寄至員工家中，無疑是個極大的錯誤。 珍妮·楊科維奇的錯誤表明了重要的一點：溝通與管理成效密切關聯，溝通上的失敗會導致管理成效低下。 那么，什么是溝通呢？溝通包含著意思的傳遞。如果信息或想法沒有被傳送到接受者，則意味著溝通沒有發生。也就是說，說話者沒有聽眾或者寫作者沒有讀者都不能構成溝通。 要使溝通成功，意思不僅需要被傳遞，還需要被理解。如果用收信人不懂的語言給其寫信，那么，這封信不經翻譯就不能稱為溝通。溝通是意思的傳遞與理解。完美的溝通，應是信息經過傳遞之后被接受者感知與發送者發出的信息完全一致。 另外需要注意的是，良好的溝通常常被錯誤地解釋為溝通雙方達成協議，而不是準確理解信息的意思。如果有人與我們意見不同，不少人認為此人未能完全領會我們的看法，換句話說，很多人認為良好的溝通是使別人接受我們的觀點。但是，溝通中卻常常有“我可以非常明白你的意思卻不同意你的看法”的情況。當一場爭論持續了相當長的時間，旁觀者往往斷言這是由于缺乏溝通導致的，然而詳盡的調查表明，此時正進行著大量的有效溝通，每個人都充分了解了對方的觀點和見解。問題是人們把有效的溝通與意見一致混為一淡了，這就需要我們對溝通作出正確的理解，這也是我們后面接著需要討論的。 ……
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