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基于計量經濟分析的顧客忠誠度之研究-以國有商業銀行為例 版權信息
- ISBN：9787513045964
- 條形碼：9787513045964 ; 978-7-5130-4596-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
基于計量經濟分析的顧客忠誠度之研究-以國有商業銀行為例 本書特色
本書將服務質量作為前因變量進行深入研究。服務質量是獲得顧客忠誠度的核心因素，是企業核心競爭力之一。
基于計量經濟分析的顧客忠誠度之研究-以國有商業銀行為例 內容簡介
《基于計量經濟分析的顧客忠誠度之研究：以國有商業銀行為例》主要通過對國有商業銀行現實顧客的研究，了解顧客使用國有商業銀行的滿意情況及其與顧客忠誠度相關的因素，建立一套客觀的評價顧客忠誠度的模型，使得國有商業銀行經營者能夠在資源有限的條件下，提升顧客忠誠度，增強企業競爭力。
基于計量經濟分析的顧客忠誠度之研究-以國有商業銀行為例 目錄
**章 緒論
**節 問題提出
第二節 研究意義
第三節 研究目的和主要內容
第四節 研究創新
第五節 本章小結
第二章 文獻綜述
**節 服務質量
第二節 顧客滿意度
第三節 顧客抱怨行為
第四節 顧客忠誠度
第五節 各因子間關系的研究
第六節 商業銀行及銀行服務
第七節 本章小結
第三章 研究設計與變量測量
**節 研究構思
第二節 研究假設
第三節 研究變量的定義與衡量
第四節 問卷設計
第五節 抽樣設計與數據匯集
第六節 數據分析方法
第七節 本章小結
第四章 分析與結果
**節 各研究變量的描述性分析
第二節 效度與信度分析
第三節 服務質量與感知服務質量的差異分析
第四節 顧客忠誠度模型研究
第五節 本章小節
第五章 結論與展望
**節 研究結果討論
第二節 研究結論
第三節 本研究對國有商業銀行的啟示和建議
第四節 未來研究方向
參考文獻
附錄
附錄一 小規模訪談提綱
附錄二 關于國有商業銀行服務質量與顧客忠誠度調研問卷
**節 問題提出
第二節 研究意義
第三節 研究目的和主要內容
第四節 研究創新
第五節 本章小結
第二章 文獻綜述
**節 服務質量
第二節 顧客滿意度
第三節 顧客抱怨行為
第四節 顧客忠誠度
第五節 各因子間關系的研究
第六節 商業銀行及銀行服務
第七節 本章小結
第三章 研究設計與變量測量
**節 研究構思
第二節 研究假設
第三節 研究變量的定義與衡量
第四節 問卷設計
第五節 抽樣設計與數據匯集
第六節 數據分析方法
第七節 本章小結
第四章 分析與結果
**節 各研究變量的描述性分析
第二節 效度與信度分析
第三節 服務質量與感知服務質量的差異分析
第四節 顧客忠誠度模型研究
第五節 本章小節
第五章 結論與展望
**節 研究結果討論
第二節 研究結論
第三節 本研究對國有商業銀行的啟示和建議
第四節 未來研究方向
參考文獻
附錄
附錄一 小規模訪談提綱
附錄二 關于國有商業銀行服務質量與顧客忠誠度調研問卷
展開全部
基于計量經濟分析的顧客忠誠度之研究-以國有商業銀行為例 作者簡介
葛梅，澳門科技大學工商管理博士，現為深圳職業技術學院副教授、澳門城市大學助理教授、韓國仁川技能大學客座教授。研究方向主要是市場營銷管理。多年工作在教學一線，擔任市場營銷策劃、市場營銷、品牌管理、銷售管理、公共關系、宏觀經濟學、微觀經濟學，以及專業英語等課程的教學工作。
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