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公共關系實務管理案例與問題-第8版 版權信息
- ISBN：9787302466123
- 條形碼：9787302466123 ; 978-7-302-46612-3
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
公共關系實務管理案例與問題-第8版 本書特色
隨著案例教學的成熟，越來越多的案例被冠以經典的光環。這些案例貼切地定義了某個主題，典型地闡釋了模型和理論，帶來了教學上的成功，因此難以取舍。然而，時代的發展使新案例不斷涌現，既可以闡明關鍵原理，又緊扣現實。
公共關系實務管理案例與問題-第8版 內容簡介
1. 前兩章描述了公共關系的目標以及這一職能處理問題與機遇的方式。2. 本書的主體部分為真實案例研究，這些案例或者根據主要的受眾（例如員工和媒體）進行組織，或者根據主要的問題（例如公眾議題、危機管理或倫理）進行組織。3. 每一章都有一個定義性的介紹，為隨后的案例提供基本認知。介紹部分有長有短，根據學生的知識量而定。例如，員工關系中假定大多數學生有某種程度的工作經驗，而危機管理中則假定大多數學生未曾遇到這類事情。4. 每章末尾都有一兩個案例習題，以供班級討論。
公共關系實務管理案例與問題-第8版 目錄
目錄公共關系實務：
管理案例與問題（第8版）
第1章公共關系的目的1
1.1公共關系是應用科學1
1.2公共關系是一種管理職能1
1.3公共關系重在行動2
1.4公共關系的職能界定2
1.5計劃: 目標管理3
1.6價值觀念的傳遞3
1.7共同特性4
1.8從業者須知的公認準則4
1.9行為科學中的指導原則5
1.10公共關系的職業性5
第2章公共關系對問題和機遇的處理7
2.1什么是公共關系7
2.2積極手段與消極手段7
2.3策略和計劃的重要作用8
2.4如何計劃8
2.5公關過程9
2.6正確的模式和理論能帶來什么10
2.7行為公關模式11
2.821世紀公關策略的五個步驟13
2.9研究的重要性13
2.10說服模式14
2.11行為的根源14
2.12雙向對稱溝通模式15
2.13溝通不是唯一策略15公共關系實務： 管理案例與問題（第8版）目錄第3章雇員關系18
3.1危險的態度18
3.2雇員參與的好處19
3.3公關的角色20
3.4有效員工關系的準則20
3.5一線主管的溝通角色相當關鍵22
3.6信任至關重要22
3.7科技溝通的好與壞23
案例3.1收購后如何溝通: 西南航空公司收購穿越航空，協調員工文化24
案例3.2盡管管理層變動、經濟動蕩，建立戰略性溝通體系就能使員工
心無旁騖27
案例3.3新官上任，盡早培養企業文化: 100天計劃31
案例3.4凱澤永久醫療集團通過教育培養優秀員工大使35
習題3.A維持“良好”雇員關系的代價37
習題3.B處理公司合并問題39
第4章社區關系40
4.1舊的社區關系概念40
4.2社區問題41
4.3公共關系的角色42
4.4社區關系能否成為公關項目的核心42
4.5兩種不同層次的社區關系43
4.6成功的社區關系需要計劃、組織、系統化43
4.7化員工為友好大使44
案例4.1經典案例: 化工行業處理社區關注44
案例4.2醫院關閉，但社區關系仍維持良好49
案例4.3核能之爭52
案例4.4鼓勵社區行動，節約能源，保護環境57
習題4.A扶持并非易事59
習題4.B適應改變60
習題4.C社區意見達成統一60
第5章投資者關系62
5.1公共持有企業概念化62
5.2現實由來已久63
5.3金融界公關走向成熟63
5.4關鍵時刻64
5.5公關的角色65
5.6觀點各異的環境66
5.7具體職能67
案例5.1破產: 為今后的成功而溝通67
案例5.2在薪酬問題上，美國家庭人壽保險公司給股東發言權70
案例5.3精打細算周: 教美國人如何理財73
案例5.4若少數人的行為能決定公司命運，公關工作應如何開展77
習題5.A年度報告能否符合每個人的心意83
習題5.B納德又來了84
習題5.C公司有重大變化，如何策劃年會84
第6章顧客關系86
6.1歷史背景87
6.2名聲與營銷的關系88
6.3社交媒體在保護消費者利益運動中扮演的角色88
6.4公關的角色88
6.5顧客愉悅取代了顧客服務89
案例6.1雪佛蘭改變傳統，吸引千禧一代90
案例6.2風馳通輪胎: 又一次召回事件94
案例6.3強生公司的過去與現在: 成也危機處理，敗也危機處理98
案例6.4萬豪培養客戶關系102
案例6.5豐田：
發展太快，回應太慢105
習題6.A酒吧需自我定位111
習題6.B好心辦壞事111
習題6.C變投訴為感動112
第7章媒體關系114
7.1社交媒體的興起115
7.2與媒體打交道116
7.3基本要素116
7.4艱難而復雜的任務116
7.5久經考驗的指導方針117
7.6新世紀的對策117
案例7.1媒體和公共關系在制定公眾政策過程中扮演的角色——
猶他州鹽湖城建造體育館118
案例7.2社交媒體與行動主義: 如今任何人都可以參與122
案例7.3我的百事可樂罐里有針筒！124
案例7.4佛羅里達環球影城: “老鼠小姐”的萬圣節之夜130
習題7.A當員工利益與媒體利益相沖突132
習題7.B面臨棘手情況，如何處理媒體關系134
第8章公眾議題與辯論136
8.1議題的類型136
8.2目標受眾137
8.3公眾137
8.4預防性公關活動——公益服務138
8.5特殊利益138
8.6妥協的重要性139
8.7不可原諒的十年139
8.8問題預期140
8.9情境手法141
案例8.1權利和選擇——為誰?141
案例8.2自己選擇吧——是選抽煙還是要健康146
案例8.3槍支——為了誰？為什么？153
案例8.4“聯合勸募”和美國童子軍: 資金問題160
案例8.5“母親反對酒后駕車”組織（MADD）165
習題8.A禁煙是個棘手的問題169
習題8.B裁決一種新游戲170
習題8.C預測新問題171
第9章危機管理173
9.1了解人們通常怎樣應對問題173
9.2人類本性174
9.3溝通的作用174
9.4危機的類型174
9.5新聞媒體的影響力175
9.6基本方針175
案例9.1長凳上的麻煩: 天主教會和猥褻兒童176
案例9.2西弗吉尼亞州礦難: 情緒過山車和公關列車意外180
案例9.3危機溝通經驗教訓: 大陸連接3407號航班空難183
案例9.4危機公關中的現實主義意義構建——以英國石油公司為例187
案例9.5卡特里娜颶風: 自始至終的災難191
習題9.A當同事不同意處理突發事件時197
習題9.B員工的問題影響到了公司，該怎么辦197
第10章標準、倫理和價值觀199
10.1良心的作用199
10.2應用于公關實踐200
10.3愿望和觀念都是純粹的201
10.4什么是可接受道德201
案例10.1忽視組織文化中的道德規范的危險: 森林實驗室制
藥公司和西酞普蘭202
案例10.2賓夕法尼亞州立大學: 桑達斯基事件玷污學校聲譽206
案例10.3企業社會責任與倫理道德: 耐克與蘋果公司相隔十年，
卻面臨著相似的挑戰211
案例10.4道康寧公司和乳房植入: 處理欺騙問題217
習題10.A是否揭發223
習題10.B寫出真相或“讓我們好看”224
譯后記225
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