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網店銷售技巧 版權信息
- ISBN：9787550298019
- 條形碼：9787550298019 ; 978-7-5502-9801-9
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
網店銷售技巧 本書特色
競爭慘烈、顧客挑剔、品牌驟增、成本增加、進店率低、回頭率低……越來越多的網店出現了這樣的問題，如今各大電商、各類微商已進入混戰，如何將線上銷售與線下銷售完美融合成為笑到*后的必殺技。在每一宗成功的銷售中，產品知識只占10%，銷售技巧占90%！本書是一本為網店銷售員這一新興職業量身打造的從業寶典。本書根據網店的獨特之處，從網店銷售員**的基本素質談起，到網店銷售員需要掌握的專業技能、網店的推廣手段、營銷技巧，以及如何與網上買家打交道，如何做好網店的售后服務等，全面細致。強力推薦給想通過網絡創業的人士、個人站長、網店店主、想轉行或從事網絡營銷行業者、想在職提升的從業人員、想通過網絡拓展業務的傳統企業管理人員。
網店銷售技巧 內容簡介
本書是一本為網店銷售員這一新興職業量身打造的從業寶典。本書根據網店的獨特之處, 從網店銷售員**的基本素質談起, 到網店銷售員需要掌握的專業技能、網店的推廣手段、營銷技巧, 以及如何與網上買家打交道, 如何做好網店的售后服務等, 娓娓道來, 全面細致。
網店銷售技巧 目錄
**章
企業營銷的另一只輪子整個世界都在“網中央” / 003
從“雙十一”現象看網購新浪潮 / 005
網店的巨大優勢正在徹底顛覆傳統的經營模式 / 007
所有的企業都適合網絡營銷 / 010
線上銷售和線下銷售的完美融合 / 013
傳統電商與移動電商的換代更替 / 015
網銷案例：90 后小伙子開網店月收入2 萬元 / 017
網銷指導：銷售人員的工作內容主要有哪些 / 018
第二章
網店銷售員的基本職責銷售員就是網店的名片 / 021
網店銷售員的崗位職責和工作流程 / 023
做好銷售員，先有好心性 / 026
網店銷售員需要具備的職業素養 / 029
網店銷售員需要具備的專業技能 / 032
網銷指導：網店銷售員如何盡快熟悉商品相關知識 / 036
網銷工具：一、淘寶運營中常見的基本名詞 / 038
二、積極心態與消極心態對照表 / 043
第三章
網店銷售員的必殺技網店常用的推廣利器 / 047
與“寶貝”一起走進微博 / 049
不要把微信僅僅當作聊天工具 / 051
怎樣讓你的郵件更有價值 / 055
直通車推廣，打造爆款帶動全店營銷 / 057
網銷案例：蛋糕店利用微信營銷 / 059
網銷指導：網店交流的強大工具——阿里旺旺 / 060
網銷工具：快捷短語的妙用 / 061
第四章
做心理大師，為顧客把脈洞悉網絡顧客的消費心理與需求 / 065
了解網購顧客的購物習慣 / 068
搞定這些，可以讓商品銷量倍增 / 070
給人實惠有時不如送個驚喜 / 072
男女有“別”，不能一視同仁 / 074
銷售員與顧客溝通的基本原則 / 077
網銷案例：100% 好評率是如何煉成的 / 079
網銷工具：習慣用語與專業表達對照表 / 080
第五章
把顧客引進店，有流量才有銷量怎樣把顧客引進店 / 085
怎樣讓店鋪的人氣爆棚 / 087
怎樣寫出吸引點擊率的精華帖 / 090
每一條消息推送都是“重磅炸彈” / 092
移動互聯網下的推廣方式 / 095
拍出好看的商品圖片吸引顧客的眼球 / 098
讓網址友情鏈接無處不在 / 100
利用促銷大戰吸引顧客搶購 / 104
網銷案例：杜蕾斯的免費福利 / 108
網銷指導：如何讓顧客“黏”上你 / 109
第六章
讓“云朵”后面的顧客信賴你一定要成為商品應用專家 / 113
做好商品推薦，讓顧客信賴有加 / 116
如何做好顧客的接待與咨詢 / 119
幫助顧客消除心中的疑慮 / 120
以真心、誠心、耐心打動顧客 / 124
突出賣點，有效提升銷售轉化率 / 126
選擇*佳的商品上架時間 / 129
網銷指導：正確地向顧客介紹商品 / 131
網銷工具：商品知識掌握程度調查表 / 133
第七章
如何說顧客才愿意聽服務用語暖人心 / 137
與顧客聊天的學問 / 139
缺貨時也會有生意 / 143
鎖定隨意瀏覽店鋪的顧客 / 145
顧客的提問巧妙答 / 148
提高成交率的經典話術 / 150
售后問答有技巧 / 153
溝通態度與措辭的九大禁忌 / 156
網銷指導：優秀銷售員的話術模板 / 159
網銷工具：商品推介技巧測試表 / 166
第八章
鎖定訂單，有成交才算大贏家在線交易的四個關鍵點 / 169
成功達成交易的六個必要條件 / 171
盡快促成交易的六個絕招 / 174
留住顧客，才會有訂單 / 177
各個擊破，留住不同類型的顧客 / 179
網購超級成交法 / 183
如何提高店鋪的成交量 / 185
店鋪活動之客服應對技巧 / 188
網店銷售員必知的交易陷阱 / 190
網銷指導：步步為營，搞定顧客 / 193
第九章
交易完成，銷售卻沒有結束怎樣做好網店的售后服務 / 197
做好售后交流與售后回訪 / 203
理性對待顧客的抱怨 / 206
正確處理顧客的投訴 / 208
賺好評更要賺人心 / 212
顧客中差評的預防與處理 / 215
服務好老顧客，留住回頭客 / 219
顧客跟進工作要及時 / 223
學會挖掘和分析顧客數據 / 226
從戰略的角度進行顧客關系管理 / 229
網銷案例：推一把創始人江禮坤利用數據庫賣游戲幣 / 232
網銷工具：顧客跟進表 / 234
展開全部
網店銷售技巧 作者簡介
李楠 著名網絡營銷推廣顧問，從業10多年，長期致力于網站策劃運營、網絡營銷推廣等方面的研究與實踐工作，對網絡營銷有著豐富的經驗和獨到的見解。
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