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關(guān)鍵績效指標(biāo)-KPI的開發(fā).實(shí)施和應(yīng)用-原書第3版

包郵 關(guān)鍵績效指標(biāo)-KPI的開發(fā).實(shí)施和應(yīng)用-原書第3版

出版社：機(jī)械工業(yè)出版社出版時間：2017-04-01
開本： 32開 頁數(shù)： 338
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關(guān)鍵績效指標(biāo)-KPI的開發(fā).實(shí)施和應(yīng)用-原書第3版 版權(quán)信息

關(guān)鍵績效指標(biāo)-KPI的開發(fā).實(shí)施和應(yīng)用-原書第3版 本書特色

本書是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理實(shí)務(wù)必讀之書，KPI是平衡計(jì)分卡和績效評估之間缺失的重要一環(huán)，經(jīng)過十二多年的實(shí)踐與總結(jié)，作者第三次修訂此書，提供了大量KPI指標(biāo)開發(fā)和應(yīng)用的實(shí)用工具。
本書包括如下內(nèi)容：
關(guān)鍵績效指標(biāo)的7個特點(diǎn)
開發(fā)和運(yùn)用關(guān)鍵績效指標(biāo)的6步驟模型
確立有效的績效評價(jià)指標(biāo)的工具箱
KPI資源工具庫，包括圖表、流程和調(diào)查問卷
績效評估報(bào)告模板
如何領(lǐng)導(dǎo)和推介績效考核的變革
200多個績效評價(jià)指標(biāo)樣本
為咨詢顧問準(zhǔn)備的資源庫
阻礙企業(yè)進(jìn)步的有關(guān)績效評價(jià)指標(biāo)的思維誤區(qū)
績效工資不應(yīng)該運(yùn)用關(guān)鍵績效指標(biāo)的原因
理解績效評價(jià)指標(biāo)陰暗面的重要性

關(guān)鍵績效指標(biāo)-KPI的開發(fā).實(shí)施和應(yīng)用-原書第3版 內(nèi)容簡介

本書是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理實(shí)務(wù)必讀之書，KPI是平衡計(jì)分卡和績效評估之間缺失的一環(huán)，經(jīng)過10多年的實(shí)踐與總結(jié)，作者在1996年第1版的基礎(chǔ)上修訂此書，提供了大量KPI指標(biāo)開發(fā)和應(yīng)用的實(shí)用工具，包括：（1）開發(fā)和運(yùn)用關(guān)鍵績效指標(biāo)的12步驟模型；（2）為一般企業(yè)尤其是中小企業(yè)和非營利組織提供實(shí)施KPI指南；（3）如何運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法確定績效評價(jià)指標(biāo)；（4）KPI資源工具庫，包括圖表、流程和調(diào)查問卷；（5）發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵成功因素的新方法；（6）500多個績效評估量表；（7）績效評估報(bào)告模板；（8）為咨詢顧問準(zhǔn)備的資源庫。

關(guān)鍵績效指標(biāo)-KPI的開發(fā).實(shí)施和應(yīng)用-原書第3版 目錄

目　　錄
譯者序
前言
第1部分　準(zhǔn)備
第1章　關(guān)鍵績效指標(biāo)基本概念釋疑　/?2
關(guān)鍵成果指標(biāo)　/?3
成果指標(biāo)　/?5
績效指標(biāo)　/?6
關(guān)鍵績效指標(biāo)　/?7
關(guān)鍵績效指標(biāo)的7個特征　/?11
關(guān)鍵成果指標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo)、成果指標(biāo)和績效指標(biāo)的不同　/?15
超前指標(biāo)和滯后指標(biāo)的混淆　/?16
所需的評價(jià)指標(biāo)數(shù)目：10/80/10規(guī)則　/?19
及時評價(jià)指標(biāo)的重要性　/?21
關(guān)于績效評價(jià)指標(biāo)的內(nèi)容，你掌握了多少　/?22
注釋　/?23
第2章　績效指標(biāo)的認(rèn)識誤區(qū)　/?24
誤區(qū)1：大多數(shù)評價(jià)指標(biāo)都會提升工作績效　/?25
誤區(qū)2：所有評價(jià)指標(biāo)在任何公司、任何時間都有效　/?25
誤區(qū)3：所有的績效評價(jià)指標(biāo)都是關(guān)鍵績效指標(biāo)　/?26
誤區(qū)4：將關(guān)鍵績效指標(biāo)同薪酬掛鉤會提高績效　/?27
誤區(qū)5：我們可以確立相關(guān)的年終目標(biāo)　/?28
誤區(qū)6：評價(jià)績效比較容易，合適的評價(jià)指標(biāo)顯而易見　/?29
誤區(qū)7：關(guān)鍵績效指標(biāo)既是財(cái)務(wù)指標(biāo)又是非財(cái)務(wù)指標(biāo)　/?30
誤區(qū)8：你可以將績效管理項(xiàng)目委托給一家咨詢公司　/?30
圍繞平衡計(jì)分卡的思維誤區(qū)　/?31
注釋　/?39
第3章　無心結(jié)果：評價(jià)指標(biāo)的陰暗面　/?40
迪恩·斯皮策著作中的實(shí)例　/?42
績效工資　/?43
失效的績效評價(jià)指標(biāo)檢查表　/?44
注釋　/?45
第4章　振興績效　/?46
5個基石　/?48
績效管理的諸多要素　/?62
注釋　/?74
第5章　戰(zhàn)略以及戰(zhàn)略與績效評價(jià)指標(biāo)的相關(guān)性　/?76
清晰表述企業(yè)的使命、愿景、價(jià)值觀和精益管理原則　/?77
制定員工能夠理解的企業(yè)戰(zhàn)略　/?79
確保企業(yè)戰(zhàn)略平衡　/?81
監(jiān)測企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施　/?81
創(chuàng)造未來　/?83
注釋　/?83
第2部分　主導(dǎo)性關(guān)鍵績效指標(biāo)方法
第6章　主導(dǎo)性關(guān)鍵績效指標(biāo)方法的背景及變遷　/?86
原來的12步模型　/?87
新的6階段流程　/?87
主導(dǎo)性關(guān)鍵績效指標(biāo)方法及其變遷　/?87
6階段模型概述　/?89
第7章　執(zhí)行關(guān)鍵績效指標(biāo)的基本條件　/?91
基本條件1：“企業(yè)同員工、工會和第三方建立合作關(guān)系”　/?92
基本條件2：“將權(quán)力轉(zhuǎn)移至基層”　/?94
基本條件3：“僅評價(jià)和匯報(bào)關(guān)鍵事務(wù)”　/?95
基本條件4：“關(guān)鍵評價(jià)指標(biāo)來源于關(guān)鍵成功因素”　/?96
基本條件5：“放棄那些無法交付成果的流程”　/?97
基本條件6：“任命一位企業(yè)內(nèi)部的首席評價(jià)官”　/?98
基本條件7：讓全體企業(yè)員工理解主導(dǎo)性關(guān)鍵績效指標(biāo)的定義　/?99
注釋　/?100
第8章　讓首席執(zhí)行官和高級管理團(tuán)隊(duì)做出承諾，
投入變革（第1階段）　/?101
獲得高級管理團(tuán)隊(duì)的承諾　/?101
就時機(jī)、資源和方法達(dá)成共識　/?106
實(shí)施這一階段的好處　/?110
模板和檢查表　/?111
注釋　/?111
第9章　培訓(xùn)內(nèi)部資源來管理關(guān)鍵績效指標(biāo)項(xiàng)目（第2階段）　/?112
建立一個主導(dǎo)性關(guān)鍵績效指標(biāo)團(tuán)隊(duì)，全力以赴投入項(xiàng)目　/?113
建立一個“相信自己，盡力而為”的文化氛圍和相應(yīng)的制度　/?118
實(shí)施這一階段的好處　/?123
模板和檢查表　/?123
注釋　/?124
第10章　領(lǐng)導(dǎo)與推介變革（第3階段）　/?125
約翰·科特的《領(lǐng)導(dǎo)變革》　/?126
通過調(diào)動買方的情感驅(qū)動因素來進(jìn)行推介　/?127
為使項(xiàng)目順利推進(jìn)需要的銷售辭令　/?129
向企業(yè)員工推介主導(dǎo)性關(guān)鍵績效指標(biāo)　/?136
實(shí)施這一階段的好處　/?140
模板和檢查表　/?140
注釋　/?141
第11章　確立企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營的關(guān)鍵成功因素（第4階段）　/?142
企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵成功因素與外部結(jié)果　/?143
企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵成功因素：缺失的一環(huán)　/?145
確定企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵成功因素的規(guī)則　/?146
關(guān)鍵成功因素的特點(diǎn)　/?150
確立企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵成功因素的4項(xiàng)任務(wù)　/?151
替代方法　/?165
實(shí)施這一階段的好處　/?166
模板和檢查表　/?166
注釋　/?167
第12章　確定適合公司的評價(jià)指標(biāo)（第5階段）　/?168
如何獲取評價(jià)指標(biāo)：概覽　/?169
確定團(tuán)隊(duì)績效評價(jià)指標(biāo)　/?170
將評價(jià)指標(biāo)錄入數(shù)據(jù)庫　/?177
分清良莠，去偽存真　/?181
確定需要向董事會匯報(bào)的關(guān)鍵成果指標(biāo)　/?183
尋找主導(dǎo)性關(guān)鍵績效指標(biāo)　/?184
評價(jià)指標(biāo)展覽會　/?186
實(shí)施這一階段的好處　/?187
模板及檢查表　/?187
注釋　/?188
第13章　用評價(jià)指標(biāo)驅(qū)動績效(第6階段)　/?189
構(gòu)建能夠向所有層級報(bào)告評價(jià)信息的框架　/?189
推動主導(dǎo)性關(guān)鍵績效指標(biāo)的使用　/?194
精煉關(guān)鍵績效指標(biāo)以保持其相關(guān)性　/?197
實(shí)施這一階段的好處　/?199
模板及檢查表　/?199
注釋　/?201
第14章　績效評價(jià)指標(biāo)的匯報(bào)　/?202
史蒂芬·福爾在數(shù)字可視化領(lǐng)域的著作　/?203
將關(guān)鍵績效指標(biāo)向管理層及員工匯報(bào)　/?203
向管理層匯報(bào)績效評價(jià)指標(biāo)　/?207
向員工匯報(bào)績效評價(jià)指標(biāo)　/?211
向董事會匯報(bào)績效評價(jià)指標(biāo)　/?212
團(tuán)隊(duì)績效評價(jià)匯報(bào)　/?218
如何將各種績效指標(biāo)匯報(bào)組合在一起　/?220
基于現(xiàn)代技術(shù)設(shè)計(jì)匯報(bào)　/?221
注釋　/?222
第3部分　首席評價(jià)官工具箱
第15章　首席評價(jià)官的資源　/?224
首席評價(jià)官需要一群導(dǎo)師　/?225
關(guān)鍵績效指標(biāo)外部促進(jìn)者的指導(dǎo)方針　/?225
記住基本原則　/?228
資源　/?228
組織工作研討會　/?232
實(shí)施經(jīng)驗(yàn)　/?234
模板和檢查表　/?247
注釋　/?247
第16章　關(guān)鍵成功因素工作研討會的案例研究　/?249
私營部門案例研究1:一家亞洲企業(yè)集團(tuán)　/?249
私營部門案例研究2：醫(yī)療公司　/?251
私營部門案例研究3：林業(yè)公司　/?252
私營部門案例研究4：汽車制造商　/?254
私營部門案例研究5：木材公司　/?254
私營部門案例研究6：投資銀行　/?256
非營利性會員制機(jī)構(gòu)案例研究1：高爾夫俱樂部　/?256
非營利會員組織案例研究2：沖浪救生協(xié)會　/?260
政府部門案例研究1　/?261
政府部門案例研究2　/?263
專業(yè)會計(jì)機(jī)構(gòu)案例研究　/?264
慈善團(tuán)體案例研究　/?264
第17章　常見的關(guān)鍵成功因素及其相應(yīng)的評價(jià)指標(biāo)　/?266
第18章　與其他方法的比較　/?270
平衡計(jì)分卡與主導(dǎo)性關(guān)鍵績效指標(biāo)方法的主要區(qū)別　/?270
斯戴西·巴爾的PuMP　/?274
保羅·尼文的平衡計(jì)分卡著作　/?277
注釋　/?278
第19章　首席執(zhí)行官的工具箱　/?279
致首席執(zhí)行官的一封信　/?280
評價(jià)指標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)力必須來自首席執(zhí)行官　/?281
注釋　/?284
附錄A　績效工資制度的基石　/?285
附錄B　首席評價(jià)官的工作職責(zé)描述　/?301
附錄C　發(fā)表無懈可擊的陳述匯報(bào)　/?305
附錄D　陳述匯報(bào)模板　/?310
附錄E　績效評價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)庫　/?311
致謝　/?339



展開全部

關(guān)鍵績效指標(biāo)-KPI的開發(fā).實(shí)施和應(yīng)用-原書第3版 相關(guān)資料

戴維提出的開發(fā)和實(shí)施關(guān)鍵績效指標(biāo)的方法簡明清晰，非常實(shí)用。如果你有興趣在企業(yè)中嘗試實(shí)施關(guān)鍵績效指標(biāo)，本書將為你提供寶貴的資源。
——前沿CFO咨詢公司，首席執(zhí)行官，SUZANNE TUCKER
戴維的關(guān)鍵績效指標(biāo)方法論簡單易懂，便于推廣，對任何企業(yè)確立并實(shí)施關(guān)鍵績效指標(biāo)都有幫助。他的方法能夠提升企業(yè)的經(jīng)營績效。
——卓越管理咨詢公司，總裁和績效設(shè)計(jì)師，SCOTT HODGE
我在史丹利百得公司（Stanley Black&Decker）中運(yùn)用實(shí)施了關(guān)鍵績效指標(biāo)的方法。經(jīng)過一系列分析和闡釋，我們找出了企業(yè)的關(guān)鍵成功因素，進(jìn)而確立了企業(yè)的關(guān)鍵績效指標(biāo)。此后項(xiàng)目取得了飛速的發(fā)展，在公司歷史上創(chuàng)造了輝煌的豐碑。
——布西咨詢公司， 首席顧問， ANDREW BRAZIER


自2013年起，我們在公司中全面推行戴維?帕門特的方法。“主導(dǎo)性關(guān)鍵績效指標(biāo)”的方法同精益企業(yè)理念的實(shí)施，取得了極佳的效果。我衷心地推薦本書和主導(dǎo)性關(guān)鍵績效指標(biāo)的方法論，如果你需要制定關(guān)鍵績效指標(biāo)，從而改變公司行為并在各個方面改善經(jīng)營成果，閱讀本書定會讓你獲益匪淺。
——納爾遜管理有限公司，戰(zhàn)略與績效部經(jīng)理，LOUISE O’CONNELL

關(guān)鍵績效指標(biāo)-KPI的開發(fā).實(shí)施和應(yīng)用-原書第3版 作者簡介

戴維·帕門特
開發(fā)主導(dǎo)性關(guān)鍵績效指標(biāo)的權(quán)威專家，他在關(guān)鍵績效指標(biāo)領(lǐng)域的著作被國際公認(rèn)為具有突破性的實(shí)踐指導(dǎo)意義。他在世界各地舉辦過研討會，與會者數(shù)以千計(jì)。帕門特曾為安永國際會計(jì)師事務(wù)所、英國石油有限公司、安達(dá)信會計(jì)師事務(wù)所和普華永道會計(jì)師事務(wù)所工作，是英國注冊會計(jì)師協(xié)會（Institute of Chartered Accountants）委員，他還是許多專業(yè)和商業(yè)雜志的專欄作家，你可以通過電子郵箱parmenter@waymark.co.nz與他聯(lián)系。讀者可以登錄作者國外網(wǎng)址www.kpi.davidparmenter.com/thirdedition, 獲取PDF格式的工作表、檢查表和模板等資源。

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