掃一掃
關注中圖網
官方微博
本類五星書更多>
-
>
以利為利:財政關系與地方政府行為
-
>
立足飯碗 藏糧于地——基于中國人均耕地警戒值的耕地保護視角
-
>
營銷管理
-
>
茶葉里的全球貿易史(精裝)
-
>
近代華商股票市場制度與實踐(1872—1937)
-
>
麥肯錫圖表工作法
-
>
海龜交易法則
買過本商品的人還買了
顧客積極反饋行為對一線服務員工的影響研究 版權信息
- ISBN：9787517048947
- 條形碼：9787517048947 ; 978-7-5170-4894-7
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
顧客積極反饋行為對一線服務員工的影響研究 本書特色
本書以對高校教師與其學生，醫生和其患者，以及美發師、美容師和其顧客獲得的 配比數據為基礎，通過Amos 7．O統計軟件對結構方程模型進行分析，闡述了顧客對員 工服務質量的積極評價行為(CPA)和顧客對一線服務員工的關系建設行為(CRB)這兩 種顧客積極反饋行為如何影響對組織而言具有重要意義的三種結果變量（即一線服務 員工的努力意向、針對組織內部的角色外行為和針對顧客的角色外行為）以及上述影響 因素發揮作用的內在機理，同時還考察了對這些結果變量而言，顧客積極反饋行為相對 于其他前導變量（包括服務員工的情感性組織承諾、社會規范）的相對影響力。
顧客積極反饋行為對一線服務員工的影響研究 內容簡介
由翟家保所著的《顧客積極反饋行為對一線服務員工的影響研究》以對高校教師與其學生，醫生和其患者，以及美發師、美容師和其顧客獲得的 配比數據為基礎，通過Amos 7．O統計軟件對結構方程模型進行分析，闡述了顧客對員 工服務質量的積極評價行為(CPA)和顧客對一線服務員工的關系建設行為(CRB)這兩 種顧客積極反饋行為如何影響對組織而言具有重要意義的三種結果變量（即一線服務 員工的努力意向、針對組織內部的角色外行為和針對顧客的角色外行為）以及上述影響 因素發揮作用的內在機理，同時還考察了對這些結果變量而言，顧客積極反饋行為相對 于其他前導變量（包括服務員工的情感性組織承諾、社會規范）的相對影響力。
顧客積極反饋行為對一線服務員工的影響研究 目錄
前言第1章 緒論 1.1 選題背景及研究問題的提出 1.2 研究的意義 1.3 研究方法和技術路線 1.4 論文的結構第2章 文獻回顧與述評 2.1 目前關于顧客行為影響服務員工的研究成果和不足 2.2 一線服務員工努力(意向)影響因素的文獻回顧 2.3 服務員工角色外行為影響因素的文獻回顧 2.4 小結第3章 研究假說和理論模型的建立 3.1 針對組織內部的角色外行為及努力意向整合模型 3.2 針對顧客角色外行為的整合模型第4章 研究設計 4.1 樣本與數據收集 4.2 分析方法 4.3 量表的開發 4.4 量表的前測和再測信度檢驗 4.5 正式測量量表的信度和效度檢驗 4.6 測量模型分析第5章 假說檢驗 5.1 針對組織內部的角色外行為和努力意向整合模型假說檢驗 5.2 針對顧客的角色外行為整合模型假說檢驗第6章 研究貢獻、局限與展望 6.1 主要研究結論 6.2 理論貢獻 6.3 實踐意義 6.4 研究局限與展望致謝參考文獻附錄 本研究的調查問卷 附錄1 服務員工版問卷 附錄2 學生版問卷 附錄3 患者版問卷 附錄4 美發師版問卷攻讀博士學位期間發表的論文及科研成果
展開全部
書友推薦
- >
大紅狗在馬戲團-大紅狗克里弗-助人
- >
李白與唐代文化
- >
經典常談
- >
羅曼·羅蘭讀書隨筆-精裝
- >
新文學天穹兩巨星--魯迅與胡適/紅燭學術叢書(紅燭學術叢書)
- >
羅庸西南聯大授課錄
- >
伯納黛特,你要去哪(2021新版)
- >
莉莉和章魚
本類暢銷
