掃一掃
關(guān)注中圖網(wǎng)
官方微博
買過本商品的人還買了
服務(wù)心理學(xué)-(第二版) 版權(quán)信息
- ISBN：9787514177312
- 條形碼：9787514177312 ; 978-7-5141-7731-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
服務(wù)心理學(xué)-(第二版) 本書特色
服務(wù)工作是一種人與人的接觸活動，是一種“情感性勞動”，服務(wù)質(zhì)量的提升取決于客我雙方在互相了解對方需求、動機(jī)等心理趨向的基礎(chǔ)上“共情”的效果。
服務(wù)心理學(xué)是在服務(wù)過程中對服務(wù)人際、服務(wù)技巧、服務(wù)交往等進(jìn)行心理指導(dǎo)的課程，包括的章節(jié)有：服務(wù)業(yè)概論、服務(wù)心理學(xué)的發(fā)展、顧客的個性心理與消費(fèi)行為、消費(fèi)習(xí)俗與服務(wù)心理、服務(wù)過程心理、服務(wù)人員的挫折與管理、服務(wù)人員的疲勞心理、服務(wù)人員的基本心理素質(zhì)要求及保健等。
服務(wù)心理學(xué)-(第二版) 內(nèi)容簡介
服務(wù)工作是一種人與人的接觸活動，是一種“情感性勞動”，服務(wù)質(zhì)量的提升取決于客我雙方在互相了解對方需求、動機(jī)等心理趨向的基礎(chǔ)上“共情”的效果。服務(wù)心理學(xué)是在服務(wù)過程中對服務(wù)人際、服務(wù)技巧、服務(wù)交往等進(jìn)行心理指導(dǎo)的課程，包括的章節(jié)有：服務(wù)業(yè)概論、服務(wù)心理學(xué)的發(fā)展、顧客的個性心理與消費(fèi)行為、消費(fèi)習(xí)俗與服務(wù)心理、服務(wù)過程心理、服務(wù)人員的挫折與管理、服務(wù)人員的疲勞心理、服務(wù)人員的基本心理素質(zhì)要求及保健等。
服務(wù)心理學(xué)-(第二版) 目錄
**章服務(wù)業(yè)概論
第二章服務(wù)心理學(xué)的發(fā)展
第三章顧客的個性心理與消費(fèi)行為
第四章消費(fèi)習(xí)俗與服務(wù)心理
第五章服務(wù)過程心理
第六章服務(wù)人員的挫折與管理
第七章服務(wù)人員的疲勞心理
第八章服務(wù)人員的基本心理素質(zhì)要求及保健
主要參考文獻(xiàn)
展開全部
服務(wù)心理學(xué)-(第二版) 作者簡介
教授、廈門大學(xué)在讀博士，廣東水利電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院專業(yè)主任、專業(yè)帶頭人兼學(xué)術(shù)委員會秘書長，廣東省高等學(xué)校“千百十工程”省級人才培養(yǎng)對象。獲得廣東省第六屆高等教育教學(xué)成果二等獎（主持）、廣東省首屆哲學(xué)社會科學(xué)優(yōu)秀成果三等獎（單獨(dú)）等45個獎項(xiàng)，主持教育部、廣東省教改重點(diǎn)課題等15項(xiàng)；獨(dú)著出版教材1部；公開發(fā)表論文42篇。
書友推薦
- >
中國人在烏蘇里邊疆區(qū):歷史與人類學(xué)概述
- >
詩經(jīng)-先民的歌唱
- >
朝聞道
- >
史學(xué)評論
- >
姑媽的寶刀
- >
羅庸西南聯(lián)大授課錄
- >
小考拉的故事-套裝共3冊
- >
有舍有得是人生
本類暢銷
