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汽車營銷-(第二版) 版權信息
- ISBN：9787114133916
- 條形碼：9787114133916 ; 978-7-114-13391-6
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
汽車營銷-(第二版) 內容簡介
《汽車營銷（第二版）》是職業教育改革創新示范教材之一，是在調研了奔馳、大眾、豐田、現代、沃爾沃等品牌的汽車銷售服務崗位的基礎上編寫的。內容貼近工作實際，既包括了汽車銷售的完整流程及工作標準，又突出了從事汽車銷售服務應該具備的知識和技能，對于提高讀者的銷售服務技能會有很大的幫助！ 镀嚑I銷（第二版）》可作為職業院校汽車整車與配件營銷專業的教材，也可作為汽車銷售服務人員在職培訓及自學指導用書。
汽車營銷-(第二版) 目錄
**章 汽車銷售概述
**節 顧問式汽車銷售
第二節 汽車銷售崗位
第二章 汽車銷售服務禮儀
**節 汽車銷售服務禮儀概述
第二節 汽車銷售服務個人禮儀
第三節 汽車銷售接待服務禮儀
第四節 汽車銷售拜訪禮儀
第五節 電話接待服務禮儀
第三章 汽車產品知識
**節 汽車產品知識概述
第二節 汽車基礎知識
第三節 汽車產品介紹要點
第四章 顧問式汽車銷售流程
**節 汽車銷售流程概述
第二節 客戶接待
第三節 需求分析
第四節 汽車商品說明
第五節 試乘試駕
第六節 報價和簽約
第七節 車輛交付及售后跟蹤
第八節 電話銷售溝通
第五章 客戶關系管理及客戶滿意度
**節 客戶關系管理概述
第二節 客戶開發與管理
第三節 客戶滿意度提升
第四節 客戶抱怨及投訴的處理
第六章 汽車售后服務
**節 汽車保險銷售
第二節 汽車附件銷售
第三節 汽車售后服務流程
第四節 服務營銷
第七章 汽車營銷技能提升
**節 營銷與銷售
第二節 汽車營銷技能競賽
參考文獻
**節 顧問式汽車銷售
第二節 汽車銷售崗位
第二章 汽車銷售服務禮儀
**節 汽車銷售服務禮儀概述
第二節 汽車銷售服務個人禮儀
第三節 汽車銷售接待服務禮儀
第四節 汽車銷售拜訪禮儀
第五節 電話接待服務禮儀
第三章 汽車產品知識
**節 汽車產品知識概述
第二節 汽車基礎知識
第三節 汽車產品介紹要點
第四章 顧問式汽車銷售流程
**節 汽車銷售流程概述
第二節 客戶接待
第三節 需求分析
第四節 汽車商品說明
第五節 試乘試駕
第六節 報價和簽約
第七節 車輛交付及售后跟蹤
第八節 電話銷售溝通
第五章 客戶關系管理及客戶滿意度
**節 客戶關系管理概述
第二節 客戶開發與管理
第三節 客戶滿意度提升
第四節 客戶抱怨及投訴的處理
第六章 汽車售后服務
**節 汽車保險銷售
第二節 汽車附件銷售
第三節 汽車售后服務流程
第四節 服務營銷
第七章 汽車營銷技能提升
**節 營銷與銷售
第二節 汽車營銷技能競賽
參考文獻
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