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會員服務(wù)與融合的199個金點子 版權(quán)信息
- ISBN：9787504673725
- 條形碼：9787504673725 ; 978-7-5046-7372-5
- 裝幀：暫無
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
會員服務(wù)與融合的199個金點子 本書特色
本書對于如何提升會員服務(wù)和融合能力的問題給出了全面的回答。書中對如何給新會員一個難以忘卻的歡迎儀式，到如何引導(dǎo)會員參與有意義的志愿者活動等諸多方面給予了詳盡的描述。本書是一本社團管理者**的工具書和參考書，具有較高的實用性和可操作性。
會員服務(wù)與融合的199個金點子 內(nèi)容簡介
提供高質(zhì)量的會員服務(wù)與融合這一理念與當(dāng)今競爭日趨激烈時代全方位滿足會員的各種需求是相契合的。不妨用書中提出的理念來激發(fā)靈感，并將它們付諸實踐。同時，運用這些想法來滿足協(xié)會管理工作的需要。努力做好會員服務(wù)與融合，會員之間會口口相傳，很快你會發(fā)現(xiàn)會員留存率將大大提升。
會員服務(wù)與融合的199個金點子 目錄
目錄
引言和致謝
會員服務(wù)
一線會員服務(wù)
會員為中心的思維模式
溝通技巧
工作人員交談禁忌
會員教育培訓(xùn)
后臺客戶服務(wù)
分支機構(gòu)或部門
市場拓展
會員融合
歡迎新會員
用福利和服務(wù)凝聚會員
為未來儲備會員
留住會員
充分利用協(xié)會自身的網(wǎng)站和社交媒體
用情感凝聚會員
從會員的視角看問題
營造協(xié)同合作的氛圍
密切聯(lián)系會員
注重溝通
從會員吸納到會員融合
志愿者贊賞認可機制
志愿者招募
附錄
展開全部
會員服務(wù)與融合的199個金點子 作者簡介
總部位于美國華盛頓特區(qū)美國社團管理者協(xié)會(ASAE)創(chuàng)辦于1920年，是會員制的非盈利國際專業(yè)組織，在世界范圍內(nèi)擁有超過22,000 多位會員，他們來自50多個國家的11,000多個國際專業(yè)社會團體。大都是高層管理人員或合伙人，管理著行業(yè)協(xié)會、專業(yè)學(xué)會、商會以及各類國際志愿組織。ASAE長期致力于為各國非盈利組織的高級主管提供學(xué)習(xí)知識，交流共享的平臺，幫助提升組織的綜合競爭力和可待續(xù)性。
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