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好評如潮-口碑營銷的魔力 版權信息
- ISBN：9787519500696
- 條形碼：9787519500696 ; 978-7-5195-0069-6
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
好評如潮-口碑營銷的魔力 本書特色
所謂“好事不出門，壞事傳千里”，不好的口碑對于企業會產生極大的負面影響甚至是毀滅性的打擊。在互聯網發展迅猛的今天，營銷的成本往往十分巨大，但口碑營銷卻能做到低成本且高收益。 這是一本系統介紹口碑營銷方法的實用指南，從平臺、參與、話題等方面介紹建立口碑、傳播口碑的技巧，是互聯網時代營銷人的案頭**。
好評如潮-口碑營銷的魔力 內容簡介
口碑營銷以迅疾的速度成為營銷界的新星。像電影票房、海底撈服務、阿芙精油以及小米等品牌的成功，都是口碑在起決定性作用。互聯網時代為口碑傳播提供了良好的平臺，信息的共享和發布在不知不覺間影響了企業及其產品的命運。如潮的好評可以讓產品迅速被消費者接受，從而暢銷走紅，而糟糕的評價不僅會讓某個產品、某個服務徹底失敗，甚至會影響到企業的聲譽。這就是口碑的力量。
好評如潮-口碑營銷的魔力 目錄
**章 口口相傳的營銷方式——口碑營銷的回歸001
他人建議的巨大影響 / 003002
口碑如何創造銷售奇跡 / 007003
口碑營銷的特點 / 012004
口碑的創立與傳播 / 018005
從口碑傳播到口碑營銷的轉變 / 023006
互聯網：口碑急速傳播的平臺 / 026007
推動口碑營銷的助力——誠信 / 031
第二章 顧客體驗是*具說服力的廣告——體驗式經濟時代的口碑建立001 為何企業越來越強調體驗 / 039002 什么是體驗營銷 / 041003 消費者購買的不僅是商品 / 048004 如何在用戶初體驗時建立口碑 / 050005 以用戶體驗反饋改善產品和服務 / 057006 增加消費者的情感體驗 / 063007 出其不意的永遠是消費者關注的 / 067 第三章 顧客買賬才重要——如何讓消費者成為傳播者001 提供消費者與新產品的互動機會 / 075002 將“人傳”與“媒傳”結合 / 081003 誰設計了這一概念——顧客 / 084004 突出產品的“非常規價值” / 089005 將服務做到極致 / 092006 建立價格口碑 / 098007 提高相對滿意值 / 104
第四章 給人們一個推薦的理由——如何用話題塑造口碑001 話題一：良好的購物體驗 / 109002 話題二：持續更新的活動 / 115003 話題三：“以顧客為中心”的定位 / 121004 話題四：免費信息 / 128005 話題五：有創意的廣告 / 132006 話題六：口碑證明 / 137
第五章 僅此一家的魅力——用獨特性打造口碑競爭力001 管理著重于細節 / 145002 提供的服務形式不再單一 / 150003 創造獨屬于自己的品牌故事 / 162004 為品牌追根溯源 / 165005 產品至少保有一種特色 / 169
第六章 口碑傳播的極速模式——如何利用網絡平臺進行口碑營銷001 平臺一：電子郵件 / 179002 平臺二：博客 / 190003 平臺三：論壇 / 195004 平臺四：微博 / 202005 平臺五：微信 / 206006 其他網絡口碑營銷工具 / 210
第七章 錯誤的理念和方法導致營銷無效——避免進入口碑營銷的誤區001 口碑廣告的認識誤區 / 217002 塑造品牌口碑易忽視的問題 / 221003 口碑營銷的主動權到底屬于誰 / 225004 口碑營銷同樣受到約束 / 227 第八章 酒香也怕巷子深——如何拓寬口碑傳播的影響001 借勢營銷：“借”出來的口碑 / 233002 通過媒體新聞擴大傳播范圍 / 238003 拓寬口碑的銷售策略與服務策略 / 240
第九章 將顧客滿意度扭負為正——應對負面口碑001 負面口碑是如何形成的 / 245002 減少出現的可能性 / 251003 處理口頭傳播的負面信息 / 262004 阻隔大范圍傳播 / 265005 如何*大限度地降低損失 / 269
第二章 顧客體驗是*具說服力的廣告——體驗式經濟時代的口碑建立001 為何企業越來越強調體驗 / 039002 什么是體驗營銷 / 041003 消費者購買的不僅是商品 / 048004 如何在用戶初體驗時建立口碑 / 050005 以用戶體驗反饋改善產品和服務 / 057006 增加消費者的情感體驗 / 063007 出其不意的永遠是消費者關注的 / 067 第三章 顧客買賬才重要——如何讓消費者成為傳播者001 提供消費者與新產品的互動機會 / 075002 將“人傳”與“媒傳”結合 / 081003 誰設計了這一概念——顧客 / 084004 突出產品的“非常規價值” / 089005 將服務做到極致 / 092006 建立價格口碑 / 098007 提高相對滿意值 / 104
第四章 給人們一個推薦的理由——如何用話題塑造口碑001 話題一：良好的購物體驗 / 109002 話題二：持續更新的活動 / 115003 話題三：“以顧客為中心”的定位 / 121004 話題四：免費信息 / 128005 話題五：有創意的廣告 / 132006 話題六：口碑證明 / 137
第五章 僅此一家的魅力——用獨特性打造口碑競爭力001 管理著重于細節 / 145002 提供的服務形式不再單一 / 150003 創造獨屬于自己的品牌故事 / 162004 為品牌追根溯源 / 165005 產品至少保有一種特色 / 169
第六章 口碑傳播的極速模式——如何利用網絡平臺進行口碑營銷001 平臺一：電子郵件 / 179002 平臺二：博客 / 190003 平臺三：論壇 / 195004 平臺四：微博 / 202005 平臺五：微信 / 206006 其他網絡口碑營銷工具 / 210
第七章 錯誤的理念和方法導致營銷無效——避免進入口碑營銷的誤區001 口碑廣告的認識誤區 / 217002 塑造品牌口碑易忽視的問題 / 221003 口碑營銷的主動權到底屬于誰 / 225004 口碑營銷同樣受到約束 / 227 第八章 酒香也怕巷子深——如何拓寬口碑傳播的影響001 借勢營銷：“借”出來的口碑 / 233002 通過媒體新聞擴大傳播范圍 / 238003 拓寬口碑的銷售策略與服務策略 / 240
第九章 將顧客滿意度扭負為正——應對負面口碑001 負面口碑是如何形成的 / 245002 減少出現的可能性 / 251003 處理口頭傳播的負面信息 / 262004 阻隔大范圍傳播 / 265005 如何*大限度地降低損失 / 269
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好評如潮-口碑營銷的魔力 作者簡介
莊立，企業行銷高管，自媒體研究者，業余兼職財經類專欄撰稿，與他人合著有《MBA實戰指導》《著名企業內訓系列》。
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