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電子化公共服務需求偏好.服務質量與民眾滿意度:問卷調查數據分析報告 版權信息
- ISBN：9787516189542
- 條形碼：9787516189542 ; 978-7-5161-8954-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
電子化公共服務需求偏好.服務質量與民眾滿意度:問卷調查數據分析報告 內容簡介
《電子化公共服務需求偏好、服務質量與民眾滿意度：問卷調查數據分析報告》在借鑒國內外相關研究成果基礎上，將公眾對電子化公共服務的需求情況及其影響因素、電子化公共服務質量與公眾滿意度整合進同一分析框架，以國家八大綜合配套改革實驗區為調查對象，通過大規模的問卷調查，系統研究并分別描述上海浦東新區、深圳、天津濱海新區、成都、重慶、武漢、長沙、沈陽八個城市（區）政府網站服務公眾需求情況及其影響因素，政府網站服務公眾滿意程度及其影響因素，系統分析中國電子化公共服務現狀與存在問題，并提出相應的對策建議，為完善電子化公共服務提供了科學的決策依據。
電子化公共服務需求偏好.服務質量與民眾滿意度:問卷調查數據分析報告 目錄
**章 緒論
**節 研究背景與意義
第二節 研究目的與范圍
第三節 研究思路與篇章結構
第二章 文獻綜述
**節 電子政府與電子治理
第二節 信息技術接受理論
第三節 電子化公共服務質量
第四節 電子化公共服務顧客滿意度
第三章 研究設計
**節 整體研究框架
第二節 使用者需求偏好與使用行為
第三節 感知服務質量與服務價值
第四節 整體性公共服務滿意度
第五節 需求影響因素
第六節 受訪者個人變量
第四章 電子化公共服務問卷調查數據分析
**節 數據收集與樣本統計描述
第二節 電子化公共服務的用戶需求與使用行為
第三節 電子化公共服務需求影響因素
第四節 電子化公共服務感知質量與價值
第五節 整體性公共服務滿意度
第六節 結論
第五章 上海市浦東新區電子化公共服務問卷調查數據分析
**節 樣本統計描述
第二節 浦東新區電子化公共服務用戶需求與使用行為
第三節 浦東新區電子化公共服務需求影響因素
第四節 浦東新區電子化公共服務質量與服務價值
第五節 浦東新區整體性公共服務滿意度
第六節 結論
第六章 天津市濱海新區電子化公共服務問卷調查數據分析
**節 樣本統計描述
第二節 濱海新區電子化公共服務用戶需求與使用行為
第三節 濱海新區電子化公共服務需求影響因素
第四節 濱海新區電子化公共服務質量與服務價值
第五節 濱海新區整體性公共服務滿意度
第六節 結論
第七章 深期l市電子化公共服務問卷調查數據分析
**節 樣本統計描述
第二節 深圳市電子化公共服務用戶需求與使用行為
第三節 深圳市電子化公共服務需求影響因素
第四節 深圳市電子化公共服務質量與服務價值
第五節 深圳市整體性公共服務滿意度
第六節 結論
第八章 成都市電子化公共服務問卷調查數據分析
**節 樣本統計描述
第二節 成都市電子化公共服務用戶需求與使用行為
第三節 成都市電子化公共服務需求影響因素
第四節 成都市電子化公共服務質量與價值
第五節 成都市整體性公共服務滿意度
第六節 結論
第九章 重慶市電子化公共服務問卷調查數據分析
**節 樣本統計描述
第二節 重慶市電子化公共服務用戶需求與使用行為
第三節 重慶市電子化公共服務需求影響因素
第四節 重慶市電子化公共服務服務質量與價值
第五節 重慶市整體性公共服務滿意度
第六節 結論
第十章 武漢市電子化公共服務問卷調查數據分析
**節 樣本統計描述
第二節 武漢市電子化公共服務用戶需求與使用行為
第三節 武漢市電子化公共服務需求影響因素
第四節 武漢市電子化公共服務質量與服務價值
第五節 武漢市整體性公共服務滿意度
第六節 結論
第十一章 長沙市電子化公共服務問卷調查數據分析
**節 樣本統計描述
第二節 長沙市電子化公共服務用戶需求與使用行為
第三節 長沙市電子化公共服務需求影響因素
第四節 長沙市電子化公共服務質量與服務價值
第五節 長沙市整體性公共服務滿意度
第六節 結論
第十二章 沈陽市電子化公共服務問卷調查數據分析
**節 樣本統計描述
第二節 沈陽市電子化公共服務用戶需求與使用行為
第三節 沈陽市電子化公共服務需求影響因素
第四節 沈陽市電子化公共服務質量與服務價值
第五節 沈陽市整體性公共服務滿意度
第六節 結論
第十三章 結論與建議
**節 研究結論
第二節 對策建議
第三節 研究局限性與未來研究建議
參考文獻
后記
**節 研究背景與意義
第二節 研究目的與范圍
第三節 研究思路與篇章結構
第二章 文獻綜述
**節 電子政府與電子治理
第二節 信息技術接受理論
第三節 電子化公共服務質量
第四節 電子化公共服務顧客滿意度
第三章 研究設計
**節 整體研究框架
第二節 使用者需求偏好與使用行為
第三節 感知服務質量與服務價值
第四節 整體性公共服務滿意度
第五節 需求影響因素
第六節 受訪者個人變量
第四章 電子化公共服務問卷調查數據分析
**節 數據收集與樣本統計描述
第二節 電子化公共服務的用戶需求與使用行為
第三節 電子化公共服務需求影響因素
第四節 電子化公共服務感知質量與價值
第五節 整體性公共服務滿意度
第六節 結論
第五章 上海市浦東新區電子化公共服務問卷調查數據分析
**節 樣本統計描述
第二節 浦東新區電子化公共服務用戶需求與使用行為
第三節 浦東新區電子化公共服務需求影響因素
第四節 浦東新區電子化公共服務質量與服務價值
第五節 浦東新區整體性公共服務滿意度
第六節 結論
第六章 天津市濱海新區電子化公共服務問卷調查數據分析
**節 樣本統計描述
第二節 濱海新區電子化公共服務用戶需求與使用行為
第三節 濱海新區電子化公共服務需求影響因素
第四節 濱海新區電子化公共服務質量與服務價值
第五節 濱海新區整體性公共服務滿意度
第六節 結論
第七章 深期l市電子化公共服務問卷調查數據分析
**節 樣本統計描述
第二節 深圳市電子化公共服務用戶需求與使用行為
第三節 深圳市電子化公共服務需求影響因素
第四節 深圳市電子化公共服務質量與服務價值
第五節 深圳市整體性公共服務滿意度
第六節 結論
第八章 成都市電子化公共服務問卷調查數據分析
**節 樣本統計描述
第二節 成都市電子化公共服務用戶需求與使用行為
第三節 成都市電子化公共服務需求影響因素
第四節 成都市電子化公共服務質量與價值
第五節 成都市整體性公共服務滿意度
第六節 結論
第九章 重慶市電子化公共服務問卷調查數據分析
**節 樣本統計描述
第二節 重慶市電子化公共服務用戶需求與使用行為
第三節 重慶市電子化公共服務需求影響因素
第四節 重慶市電子化公共服務服務質量與價值
第五節 重慶市整體性公共服務滿意度
第六節 結論
第十章 武漢市電子化公共服務問卷調查數據分析
**節 樣本統計描述
第二節 武漢市電子化公共服務用戶需求與使用行為
第三節 武漢市電子化公共服務需求影響因素
第四節 武漢市電子化公共服務質量與服務價值
第五節 武漢市整體性公共服務滿意度
第六節 結論
第十一章 長沙市電子化公共服務問卷調查數據分析
**節 樣本統計描述
第二節 長沙市電子化公共服務用戶需求與使用行為
第三節 長沙市電子化公共服務需求影響因素
第四節 長沙市電子化公共服務質量與服務價值
第五節 長沙市整體性公共服務滿意度
第六節 結論
第十二章 沈陽市電子化公共服務問卷調查數據分析
**節 樣本統計描述
第二節 沈陽市電子化公共服務用戶需求與使用行為
第三節 沈陽市電子化公共服務需求影響因素
第四節 沈陽市電子化公共服務質量與服務價值
第五節 沈陽市整體性公共服務滿意度
第六節 結論
第十三章 結論與建議
**節 研究結論
第二節 對策建議
第三節 研究局限性與未來研究建議
參考文獻
后記
展開全部
電子化公共服務需求偏好.服務質量與民眾滿意度:問卷調查數據分析報告 作者簡介
朱春奎，復旦大學國際關系與公共事務學院教授、博士生導師，上海市科技創新與公共管理研究中心主任，中國行政管理學會理事、中國區域科學協會理事、中國科學學與科技政策研究會理事、全國政府績效管理研究會常務理事、全國MPA教育指導委員會委員。,竺乾威，復旦大學國際關系與公共事務學院教授、博士生導師，公共行政系主任、國家社科基金管理學組評審專家，中國行政管理學會理事，全國MPA教指委委員、上海市行政管理學會副會長、上海市公共事務管理學會會長，國家社科基金重大項目（10zd&009）《“十二五”時期八大綜合配套改革試驗區公共服務體制機制創新研究》首席專家。
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