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北京市服務企業顧客信任度與顧客選擇行為研究-(第二版) 版權信息
- ISBN：9787509643778
- 條形碼：9787509643778 ; 978-7-5096-4377-8
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
北京市服務企業顧客信任度與顧客選擇行為研究-(第二版) 本書特色
趙冰*的這本《北京市服務企業顧客信任度與顧客選擇行為研究（第2版）》選擇北京市服務企業作為研究對象，考察不同類型服務企業的顧客信任程度如何以及顧客信任如何影響其后續的選擇行為，試圖探索北京市服務企業的顧客信任狀況以及顧客信任與其后續消費行為質檢的關系。
北京市服務企業顧客信任度與顧客選擇行為研究-(第二版) 內容簡介
《北京市服務企業顧客信任度與顧客選擇行為研究（第二版）》選擇北京市服務企業作為研究對象，考察不同類型服務企業的顧客信任程度如何以及顧客信任如何影響其后續的選擇行為，試圖探索北京市服務企業的顧客信任狀況以及顧客信任與其后續消費行為質檢的關系。
北京市服務企業顧客信任度與顧客選擇行為研究-(第二版) 目錄
**章 文獻回顧一、消費者忠誠（Consumer Loyalty）二、消費者轉換（Consumer Switching）三、消費者投訴（Consumer Complaint）四、口碑（Word of Mouth）五、消費者信任（Consumer Trust）第二章 信任一、信任的定義二、研究信任的現有理論三、信任的維度四、信任的層次五、對信任研究的未來發展方向
第三章 行業選擇
第四章 研究設計
第五章 分行業對比信任度高低一、我國傳統服務業與現代服務業的發展現狀二、兩類服務業的顧客信任與選擇行為對比三、研究結果
第六章 分行業調查顧客選擇行為特征一、北京的餐飲業及其消費者狀況二、北京的銀行業及其消費者狀況三、電影產業及電影消費者狀況研究四、北京市動漫產業的消費者狀況五、北京市藝術品市場發展狀況及消費者構成研究第七章 結論附錄一 動漫產業深度訪談問題附錄二 動漫產業消費者調查問卷附錄三 藝術品市場消費者調查問卷附錄四 電影產業消費者調查問卷參考文獻
展開全部
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