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商務(wù)溝通實用教程 版權(quán)信息
- ISBN：9787302433736
- 條形碼：9787302433736 ; 978-7-302-43373-6
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
商務(wù)溝通實用教程 本書特色
本書以商務(wù)溝通實踐中的實際工作和職業(yè)能力作為圈定教材范圍的標(biāo)準(zhǔn)，突出職場溝通活動的整體性和真實感，設(shè)計了認(rèn)識商務(wù)溝通、商務(wù)語言溝通、傾聽、面談與面試、書面溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通、商務(wù)應(yīng)酬溝通、客戶溝通、會議溝通、商務(wù)談判和危機溝通11項任務(wù)。每項任務(wù)由“學(xué)習(xí)提示”“溝通故事”“知識儲備”“能力開發(fā)”“課后練習(xí)”構(gòu)成，讓學(xué)生做中學(xué)，學(xué)中做，學(xué)做結(jié)合，強化商務(wù)溝通各項技能，不斷提高商務(wù)溝通能力。 本書可作為高職高專商科專業(yè)溝通課程的教材，以及高職高專各專業(yè)溝通公共基礎(chǔ)課教材，還可作為商務(wù)人員提高商務(wù)溝通能力的自我訓(xùn)練手冊，它也是各類企業(yè)進行相關(guān)崗位培訓(xùn)的創(chuàng)新型教材。本書封面貼有清華大學(xué)出版社防偽標(biāo)簽，無標(biāo)簽者不得銷售。
商務(wù)溝通實用教程 內(nèi)容簡介
1．本教材是為開設(shè)"商務(wù)禮儀“課程而組織編寫的教材。它構(gòu)思新穎，內(nèi)容精到，緊扣時代脈搏，是一本頗有新意的教材。 2．它深入淺出，融理論性、實踐性、知識性、實用性于一體，可讀性、操作性強。 3．本教材是任務(wù)驅(qū)動型高職教材，基于工作過程的理念進行內(nèi)容設(shè)計，突出操作能力的培養(yǎng)，訓(xùn)練項目、各類型練習(xí)豐富，使大學(xué)生真正提高商務(wù)溝通能力和素養(yǎng)。
商務(wù)溝通實用教程 目錄
目錄任務(wù)1認(rèn)識商務(wù)溝通11.1知識儲備21.1.1溝通21.1.2商務(wù)溝通221.2能力開發(fā)281.2.1閱讀思考281.2.2案例分析301.2.3實訓(xùn)項目34課后練習(xí)40任務(wù)2商務(wù)語言溝通412.1知識儲備422.1.1有聲語言溝通422.1.2非語言溝通562.1.3電話溝通732.2能力開發(fā)812.2.1閱讀思考812.2.2案例分析862.2.3實訓(xùn)項目96課后練習(xí)101任務(wù)3傾聽1063.1知識儲備1073.1.1傾聽的作用1073.1.2傾聽的障礙1093.1.3有效傾聽的策略1113.2能力開發(fā)1143.2.1閱讀思考1143.2.2案例分析1163.2.3實訓(xùn)項目121課后練習(xí)125任務(wù)4面談與面試1274.1知識儲備1294.1.1面談1294.1.2面試1404.1.3應(yīng)聘1464.2能力開發(fā)1574.2.1閱讀思考1574.2.2案例分析1604.2.3實訓(xùn)項目167課后練習(xí)169任務(wù)5書面溝通1715.1知識儲備1725.1.1書面溝通概述1725.1.2常用文書寫作1755.2能力開發(fā)1905.2.1閱讀思考1905.2.2案例分析1925.2.3實訓(xùn)項目193課后練習(xí)196任務(wù)6網(wǎng)絡(luò)溝通1976.1知識儲備1986.1.1網(wǎng)絡(luò)溝通的特征1986.1.2網(wǎng)絡(luò)溝通工具1996.1.3網(wǎng)絡(luò)溝通的策略2016.1.4網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商務(wù)溝通策略2036.2能力開發(fā)2046.2.1閱讀思考2046.2.2案例分析2066.2.3實訓(xùn)項目209課后練習(xí)211任務(wù)7商務(wù)應(yīng)酬溝通2127.1知識儲備2137.1.1商務(wù)接待2137.1.2商務(wù)拜訪2197.1.3商務(wù)宴請2247.2能力開發(fā)2357.2.1閱讀思考2357.2.2案例分析2367.2.3實訓(xùn)項目238課后練習(xí)240任務(wù)8客戶溝通2418.1知識儲備2428.1.1客戶的分類2428.1.2客戶溝通技巧2448.1.3客戶投訴處理2558.2能力開發(fā)2588.2.1閱讀思考2588.2.2案例分析2598.2.3實訓(xùn)項目262課后練習(xí)264任務(wù)9會議溝通2669.1知識儲備2679.1.1組織商務(wù)會議2679.1.2主持會議的技巧2719.1.3參加會議的禮儀2739.2能力開發(fā)2759.2.1閱讀思考2759.2.2案例分析2779.2.3實訓(xùn)項目278課后練習(xí)280任務(wù)10商務(wù)談判28110.1知識儲備28210.1.1談判概述28210.1.2商務(wù)談判的技巧28810.2能力開發(fā)29510.2.1閱讀思考29510.2.2案例分析29610.2.3實訓(xùn)項目300課后練習(xí)302任務(wù)11危機溝通30311.1知識儲備30411.1.1危機概述30411.1.2危機溝通的概念和原則30911.1.3危機溝通策略31011.2能力開發(fā)32011.2.1閱讀思考32011.2.2案例分析32211.2.3實訓(xùn)項目331課后練習(xí)333參考文獻334
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