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旅行社經(jīng)營管理 版權(quán)信息
- ISBN：9787302443742
- 條形碼：9787302443742 ; 978-7-302-44374-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
旅行社經(jīng)營管理 本書特色
《旅行社經(jīng)營管理》一書是結(jié)合旅行社經(jīng)營管理的業(yè)務(wù)實踐編寫而成的，內(nèi)容包括以下三大模塊。 模塊一：基礎(chǔ)知識。具體包括旅行社概述、旅行社的設(shè)立、旅行社產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)。模塊二：業(yè)務(wù)運行。具體包括旅行社銷售業(yè)務(wù)、旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)、旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)、旅行社接待業(yè)務(wù)。模塊三：經(jīng)營管理。具體包括旅行社風險管理、旅行社客戶關(guān)系管理、旅行社信息技術(shù)管理。 本書內(nèi)容層次清晰，可讀性強，以旅行社實際工作為引領(lǐng)，通過大量源自旅行社的經(jīng)典案例，培養(yǎng)學(xué)生運用所學(xué)專業(yè)知識解決具體問題的能力，實現(xiàn)“教、學(xué)、做”一體化，從而提升學(xué)生的實際操作能力。 本書配有課件，下載地址：http://www.tupwk.com.cn。
旅行社經(jīng)營管理 內(nèi)容簡介
本教材主要有以下幾個特點。 (1) 創(chuàng)新性。本教材借鑒了國內(nèi)外*的研究成果，把*的旅行社經(jīng)營理念、政策法規(guī)、管理方法介紹給讀者。同時注重理論聯(lián)系實際，對國內(nèi)外大型旅行社的經(jīng)營管理實踐進行了闡述。 (2) 系統(tǒng)性。編者們在編寫該教材時進行了比較深入的實地考察，按照旅行社的崗位分布情況，非常貼近實際地闡述了旅行社的設(shè)立、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品銷售、旅游服務(wù)采購、旅游接待以及旅行社財務(wù)等系統(tǒng)性問題，以全面反映我國旅行社目前的經(jīng)營和管理狀況及所面臨的問題，讓學(xué)生能及時了解和掌握行業(yè)動態(tài)，學(xué)會旅行社經(jīng)營管理的*知識，為畢業(yè)后順利進入旅行社、適應(yīng)崗位、成為合格的經(jīng)營管理人才奠定基礎(chǔ)。 (3) 實踐性。本書是一部實用性非常強的旅游專業(yè)教材，堅持理論聯(lián)系實際的原則，除闡述旅行社經(jīng)營管理理論之外，每章還設(shè)有思考題、案例研討和實訓(xùn)項目，能夠幫助高等院校旅游專業(yè)的學(xué)生更直觀地了解實際的經(jīng)營和管理技巧，降低學(xué)生學(xué)習的難度，激發(fā)學(xué)習興趣，提高學(xué)生的實際操作能力。
旅行社經(jīng)營管理 目錄
目 錄模塊一 基礎(chǔ)知識**章 旅行社概述 2**節(jié) 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展 2一、旅行社產(chǎn)生的背景 2二、世界旅行社的發(fā)展歷史與現(xiàn)狀 4三、中國旅行社的發(fā)展歷史與現(xiàn)狀 7第二節(jié) 旅行社的性質(zhì)和職能 16一、旅行社的概念與性質(zhì) 16二、旅行社的職能 19第三節(jié) 旅行社的業(yè)務(wù)和分類 20一、旅行社的業(yè)務(wù) 20二、旅行社的分類 22第二章 旅行社的設(shè)立 28**節(jié) 旅行社的設(shè)立條件及程序 28一、旅行社的設(shè)立與變更 28二、旅行社分支機構(gòu)的設(shè)立 31三、外商投資旅行社的設(shè)立 32四、旅行社的退出 34第二節(jié) 旅行社的產(chǎn)權(quán)管理及組織結(jié)構(gòu) 37一、旅行社的產(chǎn)權(quán)管理 37二、旅行社的組織結(jié)構(gòu) 39第三節(jié) 旅行社的行業(yè)組織 43一、旅行社行業(yè)組織的定義與性質(zhì) 43二、旅行社行業(yè)組織的職能 44三、旅行社行業(yè)組織的形式 45四、國際和國內(nèi)的旅行社行業(yè)組織 45第三章 旅行社產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā) 51**節(jié) 旅行社產(chǎn)品概述 51一、旅行社產(chǎn)品的概念 51二、旅行社產(chǎn)品的類型 52第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品的設(shè)計原則及影響因素 55一、旅行社產(chǎn)品的設(shè)計原則 55二、影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的因素 58三、旅行社產(chǎn)品的開發(fā)策略和市場定位 60第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品開發(fā)過程 63一、旅行社產(chǎn)品策劃階段 64二、旅行社產(chǎn)品制作階段 ·66三、旅行社產(chǎn)品市場試銷階段 69模塊二 業(yè)務(wù)運行第四章 旅行社銷售業(yè)務(wù) 76**節(jié) 旅行社產(chǎn)品價格 76一、旅行社制定價格的原則 76二、影響旅行社產(chǎn)品價格的因素 77三、旅行社產(chǎn)品的定價策略 79四、旅行社產(chǎn)品的定價方法 84第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品促銷 87一、旅行社廣告促銷 88二、旅行社人員推銷 94三、旅行社公共關(guān)系 97四、旅行社銷售促進 98第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品銷售渠道 99一、旅行社銷售渠道的類型 100二、旅行社銷售渠道的選擇 103三、旅行社銷售渠道策略 104四、旅游中間商的選擇 106第四節(jié) 旅行社門市銷售業(yè)務(wù) 108一、旅行社門市銷售業(yè)務(wù)流程 109二、旅行社門市銷售接待的類型 111三、旅行社門市銷售的一般技巧 113四、旅行社門市銷售接待人員的崗位要求 116第五章 旅行社計調(diào)業(yè)務(wù) 121**節(jié) 旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)概述 121一、計調(diào)業(yè)務(wù)的概念 121二、計調(diào)業(yè)務(wù)的特點 122三、計調(diào)業(yè)務(wù)的類型 123四、計調(diào)部門機構(gòu)設(shè)置與人員素質(zhì)要求 123第二節(jié) 旅游服務(wù)采購 128一、旅游服務(wù)采購的概念 128二、旅游服務(wù)采購的內(nèi)容 129三、旅游服務(wù)采購合同 134第三節(jié) 旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)流程 136一、組團社計調(diào)業(yè)務(wù)流程 136二、地接社計調(diào)業(yè)務(wù)流程 141第六章 旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù) 145**節(jié) 旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)概述 145一、外聯(lián)業(yè)務(wù)的概念 145二、外聯(lián)業(yè)務(wù)的特點 146三、外聯(lián)部的崗位職責及人員素質(zhì)要求 147四、外聯(lián)部與旅行社其他部門的合作 150第二節(jié) 旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)的聯(lián)絡(luò)方式與內(nèi)容 151一、旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)的聯(lián)絡(luò)方式 151二、旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)的主要內(nèi)容 152三、旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)的操作方法 153第三節(jié) 外聯(lián)業(yè)務(wù)洽談與合同簽訂 156一、業(yè)務(wù)洽談前的準備 156二、業(yè)務(wù)洽談的程序 158三、合同的簽訂 165第七章 旅行社接待業(yè)務(wù) 169**節(jié) 旅行社接待業(yè)務(wù)概述 169一、旅行社接待業(yè)務(wù)的概念 169二、旅行社接待業(yè)務(wù)的特點 169第二節(jié) 團體旅游接待業(yè)務(wù) 171一、團體旅游接待的服務(wù)特點 171二、團體旅游接待的服務(wù)程序 172三、地陪的工作流程 173四、全陪的工作流程 174五、領(lǐng)隊的工作流程 178第三節(jié) 散客旅游接待業(yè)務(wù) 179一、散客旅游接待服務(wù)的特點 179二、散客旅游接待的程序 180第四節(jié) 大型團隊和特種團隊的接待業(yè)務(wù) 181一、大型團隊 182二、特種團隊 185模塊三 經(jīng)營管理第八章 旅行社風險管理 196**節(jié) 旅行社風險管理概述 196一、旅行社風險管理的概念 196二、旅行社風險管理的特征 197三、旅行社經(jīng)營風險產(chǎn)生的原因 197四、旅行社經(jīng)營風險的類型 198第二節(jié) 旅行社風險管理的步驟和方法 200一、旅行社風險管理的步驟 200二、旅行社風險管理的方法 204第九章 旅行社客戶關(guān)系管理 210**節(jié) 旅行社客戶關(guān)系管理概述 210一、客戶關(guān)系管理的概念 211二、旅行社客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵 211三、旅行社客戶關(guān)系管理流程 215四、旅行社客戶關(guān)系管理策略 216第二節(jié) 旅行社的售后服務(wù) 219一、旅行社售后服務(wù)的內(nèi)涵 219二、客戶關(guān)系生命周期 219三、旅行社售后服務(wù)與長期客戶關(guān)系 219第三節(jié) 旅游投訴處理 221一、旅游投訴的范圍和類型 221二、旅游投訴的處理方法 225第十章 旅行社信息技術(shù)管理 238**節(jié) 旅行社管理信息系統(tǒng) 238一、旅行社管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成 239二、旅行社建立管理信息系統(tǒng)的要求 240第二節(jié) 旅游電子商務(wù) 241一、電子商務(wù)與旅游電子商務(wù) 242二、旅游電子商務(wù)的主要功能 248三、旅游電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域 249四、旅游電子商務(wù)模式 251第三節(jié) 旅行社電子商務(wù) 252一、信息化時代我國旅行社與電子商務(wù) 252二、旅行社電子商務(wù)體系的基本組成 255三、旅行社電子商務(wù)的設(shè)計與實施 257參考文獻 264
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