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物業(yè)客戶服務(wù) 版權(quán)信息
- ISBN：9787533182076
- 條形碼：9787533182076 ; 978-7-5331-8207-6
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>>
物業(yè)客戶服務(wù) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
《"十二五"職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材·中等職業(yè)學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)教材:物業(yè)客戶服務(wù)》貫徹“以專業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能訓(xùn)練為中心任務(wù)”，探索具有物業(yè)管理專業(yè)特色的教材，搭建了企業(yè)管理人員與一線教師交流的平臺(tái)，尤其本著“以能力為本位，以學(xué)生為主體，以實(shí)踐為導(dǎo)向”的教學(xué)指導(dǎo)思想，緊跟行業(yè)的發(fā)展變化，綜合考慮中職學(xué)生就業(yè)實(shí)情、職業(yè)方向及用人單位需求等來(lái)設(shè)計(jì)教材體系，突出基本技能的訓(xùn)練。《"十二五"職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材·中等職業(yè)學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)教材:物業(yè)客戶服務(wù)》包括物業(yè)客戶服務(wù)概述、物業(yè)客戶服務(wù)人員的基本素質(zhì)、業(yè)主收樓入住管理服務(wù)、客戶裝修管理服務(wù)、物業(yè)檔案管理、日常業(yè)主服務(wù)管理工作、社區(qū)服務(wù)與社區(qū)文化建設(shè)以及會(huì)議服務(wù)工作八個(gè)單元。《"十二五"職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材·中等職業(yè)學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)教材:物業(yè)客戶服務(wù)》采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)式教學(xué)方法進(jìn)行編寫(xiě)，每個(gè)單元都有對(duì)應(yīng)的主要工作任務(wù)，學(xué)生通過(guò)完成工作任務(wù)，可系統(tǒng)全面地掌握該項(xiàng)技能，且在完成工作任務(wù)的同時(shí)增強(qiáng)對(duì)物業(yè)客戶服務(wù)理論知識(shí)和方法技能的領(lǐng)悟與掌握。符合職業(yè)教育的教學(xué)理念和發(fā)展趨勢(shì)，能夠成為廣大教師和學(xué)生教與學(xué)的優(yōu)秀教材，同時(shí)也可以作為物業(yè)管理人員、相關(guān)從業(yè)人員的自學(xué)讀物。
物業(yè)客戶服務(wù) 目錄
**單元 物業(yè)客戶服務(wù)概述
學(xué)習(xí)任務(wù)1 物業(yè)服務(wù)
學(xué)習(xí)任務(wù)2 客戶服務(wù)
學(xué)習(xí)任務(wù)3 物業(yè)客戶服務(wù)
第二單元 物業(yè)客戶服務(wù)人員的基本素質(zhì)
學(xué)習(xí)任務(wù)1 物業(yè)服務(wù)人員的職業(yè)道德
學(xué)習(xí)任務(wù)2 物業(yè)客戶服務(wù)人員的職業(yè)能力
學(xué)習(xí)任務(wù)3 物業(yè)服務(wù)人員的心理素質(zhì)
學(xué)習(xí)任務(wù)4 物業(yè)客戶服務(wù)基本技巧
第三單元業(yè) 主收樓入住管理服務(wù)
學(xué)習(xí)任務(wù)1 入住服務(wù)的前期準(zhǔn)備工作
學(xué)習(xí)任務(wù)2 入住服務(wù)工作的具體實(shí)施
第四單元 客戶裝修管理服務(wù)
學(xué)習(xí)任務(wù)1 裝修規(guī)范化的意義及裝修流程
學(xué)習(xí)任務(wù)2 裝修申請(qǐng)審批管理服務(wù)
學(xué)習(xí)任務(wù)3 裝修跟蹤管理
學(xué)習(xí)任務(wù)4 裝修竣工驗(yàn)收服務(wù)
第五單元 物業(yè)檔案管理
學(xué)習(xí)任務(wù)1 業(yè)主檔案管理
學(xué)習(xí)任務(wù)2 物業(yè)檔案管理
第六單元 日常業(yè)主服務(wù)管理工作
學(xué)習(xí)任務(wù)1 便民服務(wù)
學(xué)習(xí)任務(wù)2 業(yè)主報(bào)修處理
學(xué)習(xí)任務(wù)3 業(yè)主投訴處理
學(xué)習(xí)任務(wù)4 突發(fā)事件處理
學(xué)習(xí)任務(wù)5 業(yè)主回訪管理
學(xué)習(xí)任務(wù)6 業(yè)主意見(jiàn)征詢管理
學(xué)習(xí)任務(wù)7 日常物業(yè)管理工作
第七單元 社區(qū)服務(wù)與社區(qū)文化建設(shè)
學(xué)習(xí)任務(wù)1 社區(qū)服務(wù)
學(xué)習(xí)任務(wù)2 社區(qū)服務(wù)的要素與組織形式
學(xué)習(xí)任務(wù)3 社區(qū)文化建設(shè)
第八單元 會(huì)議服務(wù)工作
學(xué)習(xí)任務(wù)1 會(huì)議服務(wù)的籌備工作
學(xué)習(xí)任務(wù)2 會(huì)議服務(wù)程序及餐飲服務(wù)
習(xí)題參考答案
參考文獻(xiàn)
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