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管理溝通-理論.技巧與案例分析 版權(quán)信息
- ISBN：9787115418821
- 條形碼：9787115418821 ; 978-7-115-41882-1
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
管理溝通-理論.技巧與案例分析 本書特色
管理溝通是管理類各專業(yè)的一門專業(yè)基礎(chǔ)課程，是研究如何借助溝通的手段把可理解的信息、思想和情感在兩個或兩個以上的個人或群體中傳遞或交換，目的是通過相互間的理解與認同來使個人或群體間的認知以及行為相呼應(yīng)，進而實現(xiàn)企業(yè)更有效管理的一門學科。本書對管理溝通的基本理論做了系統(tǒng)的闡述，具體介紹了管理溝通的基本知識、管理溝通的技巧、管理溝通專論等方面的理論與知識。本書的*大特點不僅體現(xiàn)在其清晰的脈絡(luò)上，即基本概念→管理溝通技巧→管理溝通專論,更重要的是本書通過大量資料收集與整理而形成豐富的案例，并貫穿全書，使本書通俗易懂，且頗具啟發(fā)性。 本書可以用作普通高等院校經(jīng)濟管理類專業(yè)相關(guān)課程的教材，也可以作為管理溝通課程的參考教材，還可以供廣大企業(yè)管理人員以及其他對管理溝通知識感興趣的人員學習和參考。
管理溝通-理論.技巧與案例分析 內(nèi)容簡介
管理溝通是管理類各專業(yè)的一門專業(yè)基礎(chǔ)課程，是研究如何借助溝通的手段把可理解的信息、思想和情感在兩個或兩個以上的個人或群體中傳遞或交換，目的是通過相互間的理解與認同來使個人或群體間的認知以及行為相呼應(yīng)，進而實現(xiàn)企業(yè)更有效管理的一門學科。本書對管理溝通的基本理論做了系統(tǒng)的闡述，具體介紹了管理溝通的基本知識、管理溝通的技巧、管理溝通專論等方面的理論與知識。本書的*大特點不僅體現(xiàn)在其清晰的脈絡(luò)上，即基本概念→管理溝通技巧→管理溝通專論,更重要的是本書通過大量資料收集與整理而形成豐富的案例，并貫穿全書，使本書通俗易懂，且頗具啟發(fā)性。 本書可以用作普通高等院校經(jīng)濟管理類專業(yè)相關(guān)課程的教材，也可以作為管理溝通課程的參考教材，還可以供廣大企業(yè)管理人員以及其他對管理溝通知識感興趣的人員學習和參考。
管理溝通-理論.技巧與案例分析 目錄
第1篇 管理溝通概論
第1章 緒論 2
1.1 溝通的基本概念 3
1.1.1 溝通的含義 3
1.1.2 溝通的特點 4
1.1.3 溝通的方式 5
1.1.4 溝通的作用與意義 6
1.2 溝通的過程 7
1.2.1 溝通過程模型 7
1.2.2 溝通過程應(yīng)注意的幾個問題 9
1.2.3 溝通過程中的障礙 10
1.3 溝通的類型 11
1.3.1 正式溝通和非正式溝通 11
1.3.2 語言溝通和非語言溝通 11
1.3.3 上行溝通、下行溝通和平行溝通 12
1.3.4 單向溝通和雙向溝通 13
1.3.5 淺層溝通和深層溝通 13
1.3.6 自我溝通、人際溝通和群體溝通 14
1.3.7 其他溝通形式 14
1.4 管理與溝通 14
1.4.1 管理溝通的定義 14
1.4.2 管理溝通的特征 15
1.4.3 管理與溝通的關(guān)系 15
1.4.4 管理溝通的內(nèi)容 17
1.5 管理溝通的作用 18
1.5.1 影響管理溝通的主要因素 18
1.5.2 管理溝通的作用 20
1.5.3 管理溝通對個人的作用 20
1.5.4 管理溝通對組織的作用 21
1.6 管理溝通的環(huán)境與策略 22
1.6.1 外部溝通環(huán)境與溝通策略 22
1.6.2 內(nèi)部溝通環(huán)境與溝通策略 23
第2篇 管理溝通的技巧
第2章 非語言溝通 28
2.1 非語言溝通概述 29
2.1.1 非語言溝通的概念 29
2.1.2 非語言溝通的特點 29
2.1.3 非語言溝通的作用 30
2.1.4 非語言溝通與語言溝通的關(guān)系 31
2.2 常見的非語言溝通形式 31
2.2.1 身體動作 32
2.2.2 身體姿勢 34
2.2.3 面部表情 34
2.2.4 眼睛 35
2.2.5 副語言 37
2.2.6 空間距離 39
2.2.7 時間暗示 43
2.2.8 服飾與儀態(tài) 43
2.3 常見形體語言的辨析 46
2.3.1 自信與開放 46
2.3.2 喜歡與不喜歡 47
2.3.3 有權(quán)與無權(quán) 47
第3章 傾聽 50
3.1 傾聽概述 51
3.1.1 聽與傾聽的區(qū)別 51
3.1.2 傾聽的概念與作用 52
3.1.3 傾聽的過程 53
3.2 傾聽的障礙 54
3.2.1 傾聽障礙的因素 55
3.2.2 不良傾聽習慣 57
3.3 有效傾聽的技巧 58
3.3.1 注重傾聽中的提問與反饋 58
3.3.2 策略 59
3.3.3 傾聽方法 61
第4章 面談與面試 65
4.1 面談概述 66
4.1.1 什么是面談 66
4.1.2 面談類型 66
4.2 面談的過程和技巧 69
4.2.1 面談前的準備 69
4.2.2 面談實施的一般過程 71
4.2.3 面談的跟蹤 72
4.3 面試的組織 73
4.3.1 面試的過程 74
4.3.2 面試人員應(yīng)該注意的溝通問題 75
4.3.3 確保面試的有效性 76
4.4 應(yīng)聘準備與技巧 78
4.4.1 應(yīng)聘準備 78
4.4.2 應(yīng)聘技巧 79
第5章 談判 84
5.1 談判概述 85
5.1.1 談判的概念 85
5.1.2 談判的基本特征 85
5.1.3 談判類型 86
5.2 談判的一般過程 89
5.2.1 談判準備 89
5.2.2 談判開局 91
5.2.3 談判協(xié)商 92
5.2.4 談判成交 94
5.3 談判的技巧 94
5.3.1 非語言運用的技巧 95
5.3.2 選擇熟悉的環(huán)境 95
5.3.3 委婉地表達 95
5.3.4 試著隱藏感情 95
5.3.5 確定*佳選擇 96
5.4 談判策略 96
5.4.1 攻擊要塞 96
5.4.2 紅臉白臉 96
5.4.3 轉(zhuǎn)折提問 97
5.4.4 文件戰(zhàn)術(shù) 97
5.4.5 聲東擊西 97
5.4.6 迂回詢問 97
5.4.7 走為上策 98
5.4.8 金蟬脫殼 98
5.4.9 緩兵之計 98
第6章 演講 101
6.1 演講概述 102
6.1.1 演講的含義 102
6.1.2 演講的特征 102
6.1.3 演講的方式 103
6.2 演講的準備 103
6.2.1 演講準備的內(nèi)容 103
6.2.2 演講的目的 104
6.2.3 分析演講聽眾 105
6.2.4 選擇論題 106
6.2.5 演講的時空安排 107
6.2.6 演講風格的選擇 108
6.2.7 預(yù)測并解決問題 109
6.3 演講稿的撰寫 109
6.3.1 演講稿的一般結(jié)構(gòu) 109
6.3.2 開場白 110
6.3.3 主體 111
第1章 緒論 2
1.1 溝通的基本概念 3
1.1.1 溝通的含義 3
1.1.2 溝通的特點 4
1.1.3 溝通的方式 5
1.1.4 溝通的作用與意義 6
1.2 溝通的過程 7
1.2.1 溝通過程模型 7
1.2.2 溝通過程應(yīng)注意的幾個問題 9
1.2.3 溝通過程中的障礙 10
1.3 溝通的類型 11
1.3.1 正式溝通和非正式溝通 11
1.3.2 語言溝通和非語言溝通 11
1.3.3 上行溝通、下行溝通和平行溝通 12
1.3.4 單向溝通和雙向溝通 13
1.3.5 淺層溝通和深層溝通 13
1.3.6 自我溝通、人際溝通和群體溝通 14
1.3.7 其他溝通形式 14
1.4 管理與溝通 14
1.4.1 管理溝通的定義 14
1.4.2 管理溝通的特征 15
1.4.3 管理與溝通的關(guān)系 15
1.4.4 管理溝通的內(nèi)容 17
1.5 管理溝通的作用 18
1.5.1 影響管理溝通的主要因素 18
1.5.2 管理溝通的作用 20
1.5.3 管理溝通對個人的作用 20
1.5.4 管理溝通對組織的作用 21
1.6 管理溝通的環(huán)境與策略 22
1.6.1 外部溝通環(huán)境與溝通策略 22
1.6.2 內(nèi)部溝通環(huán)境與溝通策略 23
第2篇 管理溝通的技巧
第2章 非語言溝通 28
2.1 非語言溝通概述 29
2.1.1 非語言溝通的概念 29
2.1.2 非語言溝通的特點 29
2.1.3 非語言溝通的作用 30
2.1.4 非語言溝通與語言溝通的關(guān)系 31
2.2 常見的非語言溝通形式 31
2.2.1 身體動作 32
2.2.2 身體姿勢 34
2.2.3 面部表情 34
2.2.4 眼睛 35
2.2.5 副語言 37
2.2.6 空間距離 39
2.2.7 時間暗示 43
2.2.8 服飾與儀態(tài) 43
2.3 常見形體語言的辨析 46
2.3.1 自信與開放 46
2.3.2 喜歡與不喜歡 47
2.3.3 有權(quán)與無權(quán) 47
第3章 傾聽 50
3.1 傾聽概述 51
3.1.1 聽與傾聽的區(qū)別 51
3.1.2 傾聽的概念與作用 52
3.1.3 傾聽的過程 53
3.2 傾聽的障礙 54
3.2.1 傾聽障礙的因素 55
3.2.2 不良傾聽習慣 57
3.3 有效傾聽的技巧 58
3.3.1 注重傾聽中的提問與反饋 58
3.3.2 策略 59
3.3.3 傾聽方法 61
第4章 面談與面試 65
4.1 面談概述 66
4.1.1 什么是面談 66
4.1.2 面談類型 66
4.2 面談的過程和技巧 69
4.2.1 面談前的準備 69
4.2.2 面談實施的一般過程 71
4.2.3 面談的跟蹤 72
4.3 面試的組織 73
4.3.1 面試的過程 74
4.3.2 面試人員應(yīng)該注意的溝通問題 75
4.3.3 確保面試的有效性 76
4.4 應(yīng)聘準備與技巧 78
4.4.1 應(yīng)聘準備 78
4.4.2 應(yīng)聘技巧 79
第5章 談判 84
5.1 談判概述 85
5.1.1 談判的概念 85
5.1.2 談判的基本特征 85
5.1.3 談判類型 86
5.2 談判的一般過程 89
5.2.1 談判準備 89
5.2.2 談判開局 91
5.2.3 談判協(xié)商 92
5.2.4 談判成交 94
5.3 談判的技巧 94
5.3.1 非語言運用的技巧 95
5.3.2 選擇熟悉的環(huán)境 95
5.3.3 委婉地表達 95
5.3.4 試著隱藏感情 95
5.3.5 確定*佳選擇 96
5.4 談判策略 96
5.4.1 攻擊要塞 96
5.4.2 紅臉白臉 96
5.4.3 轉(zhuǎn)折提問 97
5.4.4 文件戰(zhàn)術(shù) 97
5.4.5 聲東擊西 97
5.4.6 迂回詢問 97
5.4.7 走為上策 98
5.4.8 金蟬脫殼 98
5.4.9 緩兵之計 98
第6章 演講 101
6.1 演講概述 102
6.1.1 演講的含義 102
6.1.2 演講的特征 102
6.1.3 演講的方式 103
6.2 演講的準備 103
6.2.1 演講準備的內(nèi)容 103
6.2.2 演講的目的 104
6.2.3 分析演講聽眾 105
6.2.4 選擇論題 106
6.2.5 演講的時空安排 107
6.2.6 演講風格的選擇 108
6.2.7 預(yù)測并解決問題 109
6.3 演講稿的撰寫 109
6.3.1 演講稿的一般結(jié)構(gòu) 109
6.3.2 開場白 110
6.3.3 主體 111
展開全部
管理溝通-理論.技巧與案例分析 作者簡介
丁寧，管理學博士，教授、博士生導(dǎo)師。主要從事企業(yè)管理專業(yè)，服務(wù)管理、生產(chǎn)管理、運營管理、戰(zhàn)略管理、管理創(chuàng)新、組織管理方向的教學與科研工作。先后主持完成省級以上科研項目10項。在國內(nèi)外學術(shù)刊物上發(fā)表論文共40余篇。獨立出版專著2部；**作者出版專著1部，主編教材10部，代表性的主編教材有：服務(wù)管理、企業(yè)戰(zhàn)略管理、運營管理、項目管理、管理溝通、企業(yè)文化等。參編教材6部等。
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