第1章電子商務基礎知識11.1電子商務及其發展11.1.1電子商務的基本概念11.1.2全球電子商務發展動態41.1.3中國電子商務發展41.2電子商務的基本框架模式81.2.1電子商務的框架81.2.2edi基礎知識101.3電子商務與經濟建設121.3.1信息技術及電子商務在國民經濟中的作用121.3.2電子商務與企業經濟141.3.3電子商務與政府行為151.4電子商務的環境181.4.1電子商務的國際、國家標準181.4.2電子商務的相關法規201.4.3電子商務的立法概況221.4.4知識產權231.4.5道德問題251.5微型案例: 海爾商城之傳統企業的電商轉型之路281.6本章小結30思考題30第2章電子商務商業模式312.1電子商務商業模式概述322.1.1電子商務的概念模型322.1.2電子商務的基本框架模式322.2企業企業模式(b2b模式)332.2.1b2b模式的發展: 從edi到互聯網332.2.2互聯網環境下的b2b模式34[2]2.3企業消費者模式(b2c模式)362.3.1b2c模式簡介362.3.2bc模式的分類382.4消費者消費者模式(c2c模式)392.5消費者企業模式(c2b模式)402.6新興的電子商務模式412.6.1o2o電子商務模式412.6.2二維碼電子商務模式422.6.3網絡團購模式442.6.4社會化電子商務模式462.7微型案例: 零售巨頭沃爾瑪是如何做o2o的482.8本章小結51思考題51第3章電子商務引發的企業管理變革523.1傳統企業開展電子商務的四階段模型533.1.1傳統企業是電子商務的主體533.1.2四階段模型533.2erp: 企業開展電子商務的基礎583.2.1傳統的庫存控制方法——訂貨點法及其缺陷593.2.2mrp的起源、思想及處理邏輯603.2.3閉環mrp與mrpⅱ633.2.4erp企業資源計劃643.2.5erpⅱ653.3供應鏈集成663.3.1供應鏈概念及所體現的管理思想663.3.2供應鏈集成下的采購管理673.3.3供應鏈集成下的渠道管理683.4價值網集成723.4.1價值網集成與供應鏈集成的比較723.4.2e化超企業73[2]3.4.3e化客戶關系管理733.4.4e化供應鏈管理753.4.5電子商務下超企業價值網絡運作的系統模型763.4.6價值網集成與信息技術803.5構建核心競爭力實現戰略性轉型813.5.1企業開展電子商務的戰略轉型813.5.2業務過程轉型823.6業務流程再造與組織變革853.6.1業務流程再造的定義及其產生背景853.6.2業務流程再造的原理與方法863.6.3業務流程再造的實現873.6.4業務流程再造與組織變革883.7微型案例: 聯想集團erp成功案例分析923.8本章小結96思考題96第4章網絡營銷984.1網絡營銷的概念與特點994.1.1網絡營銷的定義994.1.2網絡營銷的特點994.1.3網絡營銷與電子商務的關系1004.1.4網絡營銷相對于傳統營銷的優勢1014.2網絡營銷的理論基礎1024.2.1網絡整合營銷理論1034.2.2網絡“軟營銷”理論 1054.2.3網絡直復營銷理論1054.2.4網絡關系營銷理論1064.2.5利基營銷理論1064.3網絡營銷的商業模式1084.3.1網絡營銷的分類1084.3.2網絡營銷的基本流程110[2]4.4網絡營銷的消費者與市場細分1124.4.1網絡營銷的消費者1124.4.2市場的變化1134.4.3市場細分基礎與一般策略1144.5在線產品與產品定價1154.5.1在線產品的分類1154.5.2在線產品的特征1164.5.3在線產品的定價策略1184.6網絡分銷1274.6.1網絡分銷渠道的定義與功能1274.6.2網絡分銷渠道的管理1304.7網絡營銷溝通1324.7.1網絡營銷溝通的定義與特點1324.7.2網絡營銷溝通的方式與戰略1334.7.3在線產品的“檸檬”問題與網絡溝通1394.8網絡營銷的主要方法1444.9網絡營銷的主要內容1464.10網絡廣告技術1484.10.1網絡廣告技術的起源、概念及特點1484.10.2網絡廣告的技術及類型1494.11社會化媒體營銷1544.12網絡商務信息的收集與處理1584.12.1網絡營銷對網絡商務信息收集的要求1584.12.2商務信息的收集1594.12.3網絡商務信息的處理1614.13微型案例: 2013年十大社會化營銷案例1614.14本章小結167思考題167第5章電子商務安全技術1685.1電子商務所面臨的安全問題1685.1.1internet的安全隱患168[2]5.1.2電子商務面臨的安全問題1695.2電子商務認證技術1705.2.1數字簽名技術1705.2.2身份識別技術1715.2.3認證機構1725.2.4信息完整性1745.3電子商務的其他安全技術1745.3.1加密技術1745.3.2防火墻技術1775.3.3www安全技術1805.4電子商務安全協議1815.4.1安全電子交易協議1815.4.2安全套接層協議1825.4.3set和ssl的比較1835.5計算機犯罪與計算機病毒1845.5.1計算機犯罪的類型與防范1845.5.2計算機病毒的防范與查殺1855.6微型案例: 電子商務安全案例1895.7本章小結192思考題192第6章電子商務的資金支付1936.1電子支付的概念和特征1946.1.1電子支付的定義1946.1.2電子支付的特征1946.2電子貨幣1946.2.1電子貨幣的概念1946.2.2電子貨幣的特征1956.2.3電子貨幣的表現形式1956.2.4卡與pos1996.3網上交易的安全協議2016.4電子支付模型202[2]6.4.1支付系統無安全措施的模型2026.4.2通過第三方經紀人支付的模型2036.4.3數字現金支付模型2036.4.4簡單加密支付系統模型2046.4.5set模型2056.5其他電子支付相關技術2066.6移動支付2086.7微型案例: 易寶支付——用支付扛起金融大旗2096.8本章小結212思考題212第7章電子商務物流2137.1供應鏈及其管理2137.1.1供應鏈的概念及其結構2137.1.2供應鏈所體現的管理思想2147.2現代物流的基本概念2157.2.1現代物流的起源2157.2.2物流的構成2167.2.3現代物流的目標2177.2.4物流管理與供應鏈管理的區別和聯系2187.2.5現代物流研究的主要任務2187.3電子商務物流系統2197.3.1電子商務環境下的供應鏈結構2197.3.2電子商務環境下物流系統與傳統企業的比較2207.4電子商務下的物流模式2247.4.1傳統物流模式存在的問題2247.4.2電子商務下的物流模式2257.4.3電子商務下的物流系統的再構造2277.4.4電子商務與第三方物流228 7.4.5自營物流2297.4.6物流聯盟230[2]7.4.7第四方物流2317.4.8綠色物流2337.5電子商務下的物流信息技術2357.5.1條碼技術及應用2367.5.2edi技術及應用2387.5.3射頻技術及應用2407.5.4gps技術及應用2427.5.5技術及應用2457.5.6自動化倉庫系統2467.6微型案例: 龍網lnet21物流系統2487.7本章小結250思考題251第8章電子商務法律、法規和標準2528.1電子商務法律概述2528.1.1電子商務法律的含義2528.1.2電子商務涉及的法律問題2548.1.3電子商務的立法概況2568.2電子商務中的知識產權保護2588.2.1知識產權保護概念2588.2.2專利權的法律保護2598.2.3域名的法律保護2608.2.4反對不正當競爭2658.2.5著作權的法律保護2678.2.6網絡著作權保護2708.3電子合同的法律問題2738.3.1電子合同概述2738.3.2電子合同的成立與生效2768.4電子商務稅收中的有關法律問題2798.4.1電子商務發展所帶來的稅收問題2798.4.2電子商務中稅收問題的對策與主張282[2]8.5電子商務支付中的有關法律問題2838.5.1支付結算體系2838.5.2電子支付的法律問題2888.6其他電子商務相關問題2908.6.1電子商務從業人員職業道德基本守則2908.6.2網絡安全管理相關法律法規2928.7電子商務相關標準2928.7.1電子商務標準的現狀2928.7.2電子商務相關標準發展趨勢2948.7.3我國電子商務的技術標準2958.7.4電子商務的數據標準2968.8微型案例: 法律、道德、技術三管齊下,共治網絡侵權3008.9本章小結302思考題302第9章電子商務系統建設3039.1電子商務系統的特點與建設過程3049.1.1電子商務信息系統的特點3049.1.2電子商務信息系統的環境3049.1.3電子商務信息系統的開發過程3079.2電子商務系統的規劃3119.2.1系統規劃的內容3119.2.2系統規劃的方法3129.3電子商務系統的可行性分析3149.3.1需求分析3149.3.2信息收集的方法3169.3.3可行性研究3179.4電子商務解決方案3199.4.1電子商務解決方案的內容3199.4.2電子商務解決方案的分類322[2]9.4.3電子商務系統的分析與建模3259.5電子商務系統體系結構3279.5.1.net平臺技術及結構3279.5.2j2ee平臺技術及其組成328 9.5.3中間件技術3309.6微型案例: jasmine ii為海爾搭建b2c電子商務平臺3339.7本章小結335思考題336第10章電子商務發展前沿介紹33710.1移動電子商務33810.1.1移動電子商務發展現狀33810.1.2移動電子商務的主要應用模式33910.2互聯網金融34010.2.1互聯網金融的發展現狀34010.2.2互聯網金融的經營模式34110.2.3互聯網金融目前存在的風險34310.3大數據與數據挖掘34410.3.1大數據時代34410.3.2數據挖掘的概念34510.3.3大數據的主要應用34810.4物聯網35210.4.1物聯網的基本概念35210.4.2物聯網應用的關鍵技術35310.5云計算35610.5.1云計算的特點35610.5.2云計算平臺介紹35710.6智慧城市36010.6.1智慧城市的概念36010.6.2建設智慧城市361[2]10.7互聯網 36310.7.1互聯網 的概念36310.7.2互聯網 的商業模式36410.7.3互聯網 的應用前景36610.8微型案例: 揭秘美國梅西百貨o2o十二項攻略36710.9本章小結369思考題369參考文獻370