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銀行公關(guān)執(zhí)行官 版權(quán)信息
- ISBN：9787504760890
- 條形碼：9787504760890 ; 978-7-5047-6089-0
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>>
銀行公關(guān)執(zhí)行官 本書特色
《銀行公關(guān)執(zhí)行官》由孫軍正、馮民科著。銀行如何強(qiáng)化品牌實(shí)力？不僅要靠銀行優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，更要通過各種公關(guān)活動(dòng)聯(lián)系溝通好公眾、媒體，營(yíng)造一個(gè)良好的銀行形象。同時(shí)銀行通過公關(guān)活動(dòng)能夠及時(shí)澄清公眾對(duì)銀行的誤解，防止銀行聲譽(yù)受到影響。可以這樣說(shuō)，銀行舉辦公關(guān)活動(dòng)是提升銀行品牌實(shí)力的不二法寶。
銀行公關(guān)執(zhí)行官 內(nèi)容簡(jiǎn)介
這是一本實(shí)用的銀行公關(guān)活動(dòng)參考書，它由三部分組成。**部分主要講銀行在這個(gè)信息化社會(huì)面臨著更多的危機(jī)，一招不慎很有可能讓自己陷入不利位置，警示銀行的工作人員要注重公關(guān)活動(dòng)；同時(shí)書中也告訴你如何從危機(jī)中尋找機(jī)遇，抓住機(jī)遇從而實(shí)現(xiàn)銀行的二次騰飛。第二部分你從中能夠?qū)W到更多與媒體打交道的方式、方法，告訴你如何和媒體妥善處理好關(guān)系，你如何回答記者和媒體的提問等。這一部分內(nèi)容實(shí)踐性比較強(qiáng)，你完全可以在實(shí)際的工作中，仿照書中的做法，讓銀行和媒體之間保持和諧的關(guān)系。第三部分主要告訴你如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)公關(guān)活動(dòng)，做好客戶投訴處理工作。這一部分你能夠知道如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管、評(píng)閱、杜絕不良網(wǎng)絡(luò)輿情。你也能夠?qū)W到處理客戶投訴的技巧和方法，從而快速解決客戶的投訴。
銀行公關(guān)執(zhí)行官 目錄
**部分 “危機(jī)”時(shí)代 **章 信息化社會(huì)，危險(xiǎn)四伏 透明環(huán)境，銀行需自重 重視危機(jī)公關(guān)，避免自我毀滅 第二章 危險(xiǎn)地帶，機(jī)會(huì)叢生 信息爆炸，好事也能傳千里 強(qiáng)化公關(guān)活動(dòng)，維護(hù)聲譽(yù)資產(chǎn)第二部分 媒體公關(guān)，塑造*佳形象 第三章 認(rèn)識(shí)媒體，識(shí)別機(jī)遇 媒介化時(shí)代來(lái)臨 媒體的輿論導(dǎo)向力 銀行為何屢成媒體的關(guān)注焦點(diǎn) 和諧媒體關(guān)系好處多 第四章 建設(shè)銀行媒體公關(guān)團(tuán)隊(duì) 組建銀行新聞辦公室 明確媒體公關(guān)責(zé)任人 第五章 妥善應(yīng)對(duì)媒體 媒體應(yīng)對(duì)大忌 媒體工作者應(yīng)對(duì)法 接受采訪的工作心法 第六章 主動(dòng)化媒體公關(guān)策略 編制新聞稿 召開新聞發(fā)布會(huì) 銀行媒體關(guān)系工作法 日常化溝通交流 突發(fā)狀況與危機(jī)管理第三部分 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，微時(shí)代的“危處理” 第七章 自媒體時(shí)代，人人都有發(fā)言權(quán) 自媒體信息傳播特征 網(wǎng)絡(luò)口碑。創(chuàng)造力與破壞力并存 第八章 銀行的網(wǎng)絡(luò)口碑風(fēng)險(xiǎn)防控 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控 網(wǎng)絡(luò)不利言論應(yīng)對(duì)法 第九章 銀行的網(wǎng)絡(luò)口碑引導(dǎo) 建設(shè)自媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì) 強(qiáng)化自媒體平臺(tái)效用 第四部分 客戶公關(guān)，從源頭控制投訴 第十章 樹立正確的“投訴觀” 全面認(rèn)識(shí)客戶投訴 客戶投訴是“免費(fèi)”資源 第十一章 客戶投訴應(yīng)對(duì)三部曲 受理 處理 改進(jìn) 第十二章 投訴處理的溝通全攻略 投訴中的語(yǔ)言信息 投訴中的非語(yǔ)言信息 投訴處理中的傾聽技巧 投訴處理中的提問技巧 投訴處理中的協(xié)議技巧 第十三章 完善投訴應(yīng)對(duì)機(jī)制 投訴檢查實(shí)施的執(zhí)行系統(tǒng) 投訴處理的書面文案系統(tǒng) 投訴預(yù)警系統(tǒng) 投訴制度系統(tǒng) 第十四章 投訴處理常見問題分析 事件真相尚未查清，當(dāng)前如何回應(yīng) 面對(duì)污蔑，銀行是用法律手段還是“私了” 投訴處理不及時(shí)被媒體曝光。如何大事化小 投訴處理中如何發(fā)揮第三方的作用 如何應(yīng)對(duì)客戶的要挾 客戶“獅子大開口”，銀行無(wú)法滿足，怎么辦
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