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市場營銷:創造和獲取價值 版權信息
- ISBN：9787560640501
- 條形碼：9787560640501 ; 978-7-5606-4050-1
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
市場營銷:創造和獲取價值 本書特色
本書分為11章，著重介紹市場營銷的基本理論及技巧，旨在構建以顧客價值為核心的市場營銷理論框架，主要內容包括市場營銷概論、市場營銷戰略與管理、市場營銷環境分析、購買行為分析、市場導向的營銷戰略、產品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略以及社會化媒體時代的營銷策略創新等。 本書結合管理學、經濟學、心理學、社會學等多學科的研究成果，并通過章首引導案例，章內案例分析、閱讀資料、知識鏈接、思考與討論，章尾小結、案例分析、練習題以及參考文獻與推薦書目，清晰、全面、立體地向讀者呈現了現代營銷的精妙，體現了本書集可讀性、可講性、實用性、趣味性、時效性于一體的特點。本書內容豐富、形式多樣、深入淺出、通俗生動，既突出了知識的系統性和理論性，又強化了對讀者的啟發與引導以及實踐能力的培養。 本書可作為高等學校工商管理、市場營銷、人力資源管理等相關專業的教材，也可作為營銷管理人員的培訓教材，還可作為市場營銷理論的入門讀物。
市場營銷:創造和獲取價值 內容簡介
本書內容包括市場營銷概論、市場營銷戰略與管理、市場營銷環境分析、購買行為分析、市場導向的營銷戰略、產品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略以及社會化媒體時代的營銷策略創新等。
市場營銷:創造和獲取價值 目錄
**章 市場營銷概論 1 **節 理解市場營銷 2 一、市場營銷的內涵 2 二、理解市場與顧客需求 4 三、制訂顧客導向的營銷戰略 8 四、設計并執行整合的營銷計劃 9 第二節 客戶關系管理：獲取顧客價值 11 一、客戶關系管理簡述 11 二、顧客價值、滿意與忠誠 14 三、獲取顧客價值 19 第三節 市場營銷思想演變與創新 22 一、市場營銷觀念 22 二、市場營銷思想創新 25 小結 27 思考題 28 練習題 28 參考文獻與推薦書目 29 第二章 市場營銷戰略與管理： 建立客戶關系 30 **節 企業戰略規劃及其步驟 32 一、企業規劃與企業戰略規劃 32 二、企業戰略規劃的步驟 35 第二節 市場營銷戰略與市場營銷組合 41 一、營銷規劃——建立合作型關系 41 二、顧客導向的市場營銷戰略 43 三、市場營銷組合 46 第三節 市場營銷管理活動 48 一、市場營銷分析 49 二、市場營銷計劃 53 三、市場營銷計劃的執行 53 四、市場營銷組織 54 五、市場營銷控制 55 小結 55 思考題 58 練習題 58 參考文獻與推薦書目 59 第三章 市場營銷環境分析：了解市場環境 60 **節 市場營銷環境概述 62 一、市場營銷環境的含義及構成 62 二、市場營銷環境的特征 63 三、市場營銷環境對企業的影響 64 第二節 微觀環境分析 65 一、企業自身 65 二、供應商 66 三、競爭者 67 四、營銷中介 69 五、顧客 69 六、社會公眾 70 第三節 宏觀環境分析 71 一、政治環境 71 二、經濟環境 74 三、人口環境 76 四、自然環境 80 五、文化環境 80 六、技術環境 82 第四節 理解顧客需求 84 一、顧客洞察與市場營銷信息 84 二、市場營銷信息系統 86 三、營銷調研 88 小結 91 思考題 93 練習題 93 參考文獻與推薦書目 94 第四章 購買行為分析：理解顧客消費心理 95 **節 消費者市場及其購買行為 97 一、消費者市場的特征 97 二、消費者購買行為模式 98 第二節 影響消費者行為的因素 99 一、文化因素 100 二、社會因素 101 三、個人因素 103 四、心理因素 107 第三節 消費者購買決策 111 一、購買決策行為類型 111 二、消費者購買決策過程 112 第四節 組織市場和組織購買行為 115 一、組織市場的概念、特征及 購買行為 115 二、影響組織購買行為的主要因素 118 三、組織購買決策過程 119 小結 120 思考題 122 練習題 122 參考文獻與推薦書目 123 第五章 市場導向的營銷戰略：為目標顧客 創造價值 124 **節 市場細分 126 一、消費者市場細分 126 二、組織市場細分 132 三、市場細分的應用 133 第二節 目標市場選擇 135 一、評估細分市場 135 二、選擇目標市場 135 第三節 市場定位 142 一、差異化與定位 142 二、定位戰略的實施步驟 143 三、市場定位策略 144 四、定位的溝通與遞送 146 小結 146 思考題 148 課習題 148 參考文獻與推薦書目 149 第六章 產品策略：構建顧客價值 150 **節 產品和服務的內涵 151 一、產品、服務和體驗 152 二、產品的整體概念 153 三、產品和服務的分類 155 第二節 產品與服務決策 158 一、單個產品和服務決策 158 二、產品線和產品組合 162 三、產品與服務的差異化 165 第三節 品牌策略及其管理 167 一、品牌的內涵 167 二、品牌策略 168 三、品牌管理 175 第四節 新產品開發和產品生命周期 176 一、新產品戰略及新產品開發 176 二、產品生命周期 179 小結 180 思考題 183 練習題 183 參考文獻與推薦書目 183 第七章 價格策略：理解和獲取顧客價值 184 **節 影響定價的因素 186 一、成本在定價中的角色 186 二、市場需求狀況 187 三、市場競爭因素 188 四、企業定價目標因素 189 五、消費者心理因素 191 六、政策行政因素 193 第二節 定價方法 193 一、成本導向定價法 193 二、需求導向定價法 195 三、競爭導向定價法 197 第三節 定價策略 199 一、心理定價策略 199 二、地理定價策略 201 三、新產品定價策略 202 四、產品組合定價策略 203 小結 204 思考題 207 練習題 207 參考文獻與推薦書目 207 第八章 渠道策略：傳遞顧客價值 208 **節 營銷渠道概述 209 一、營銷渠道及其功能 209 二、營銷渠道參與者 213 第二節 渠道結構及渠道組織模式 217 一、渠道結構 217 二、渠道系統組織模式 221 第三節 營銷渠道設計及管理 226 一、渠道設計 226 二、渠道管理 229 小結 233 思考題 235 練習題 235 參考文獻與推薦書目 236 第九章 促銷策略：溝通顧客價值 237 **節 整合營銷溝通 238 一、整合營銷溝通 239 二、促銷的含義及作用 241 三、促銷組合及策略 242 第二節 廣告 244 一、廣告的含義及分類 245 二、廣告管理過程 246 第三節 公共關系 250 一、公共關系的內涵及作用 251 二、公共關系的工作對象 252 三、公共關系活動的方式 253 四、公共關系活動的程序 254 第四節 人員推銷 255 一、人員推銷的特征及素質要求 255 二、人員推銷的任務及程序 256 三、推銷隊伍的管理 258 第五節 營業推廣 260 一、營業推廣的特征及作用 260 二、營業推廣的方式 261 三、營業推廣的實施步驟 264 小結 265 思考題 267 練習題 268 參考文獻與推薦書目 268 第十章 社會化媒體時代的營銷 策略創新(上) 269 **節 口碑營銷 271 一、口碑、口碑傳播與口碑營銷 271 二、口碑營銷的四大要素 276 三、口碑營銷的策略實施 278 第二節 事件營銷 283 一、事件營銷的內涵 283 二、事件營銷的特征 284 三、事件營銷的方法 287 四、事件營銷需要注意的問題 290 第三節 內容營銷 293 一、內容營銷的含義 293 二、內容營銷的特征 293 三、內容營銷的實施 295 小結 297 思考題 299 練習題 299 參考文獻與推薦書目 299 第十一章 社會化媒體時代的營銷 策略創新(下) 301 **節 饑餓營銷 302 一、饑餓營銷的內涵 302 二、饑餓營銷的理論基礎 303 三、饑餓營銷的運作條件 305 第二節 o2o與o2m 306 一、o2o的內涵及意義 306 二、o2o與二維碼 308 三、當前o2o營銷現狀 310 四、o2m 314 第三節 移動營銷 316 一、移動營銷的含義、特征及意義 317 二、移動營銷的工具及實施策略 320 小結 324 思考題 326 練習題 326 參考文獻與推薦書目 326 后記 328
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