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運營制勝篇-汽車維修企業(yè)管理實務(wù)-第2版 版權(quán)信息
- ISBN：9787111529101
- 條形碼：9787111529101 ; 978-7-111-52910-1
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
運營制勝篇-汽車維修企業(yè)管理實務(wù)-第2版 本書特色
《汽車維修企業(yè)管理實務(wù)（運營制勝篇）》針對汽車服務(wù)企業(yè)的市場現(xiàn)狀和普遍存在的問題，對汽車服務(wù)企業(yè)的機電快速保養(yǎng)流程、機電服務(wù)流程、鈑噴快速修補流程、鈑噴標準流程、客戶關(guān)系管理、員工的禮儀管理、人力資源管理、員工權(quán)限分配、附件精品、養(yǎng)護產(chǎn)品、保險業(yè)務(wù)和盈利運作等內(nèi)容進行了詳細的講解，并列出了相關(guān)流程的作業(yè)表格和解決方案。為了對內(nèi)容進行更深入的講解，書中配有很多案例，使讀者能夠活學(xué)、活用，掌握汽車服務(wù)企業(yè)的管理方法，以利于企業(yè)的運營盈利。本書是汽車服務(wù)企業(yè)管理的規(guī)范化參考書，可供汽車服務(wù)企業(yè)管理人員使用和參考。
運營制勝篇-汽車維修企業(yè)管理實務(wù)-第2版 內(nèi)容簡介
《汽車維修企業(yè)管理實務(wù)（運營制勝篇） 第2版》:機修鈑噴流程/快修快補流程/客戶關(guān)系管理/行政安全管理《汽車維修企業(yè)管理實務(wù)（永續(xù)發(fā)展篇） 第2版》:企業(yè)危機分析/人資管理診斷/對外關(guān)系拓展/領(lǐng)導(dǎo)自我修煉 《汽車維修企業(yè)管理實務(wù)（穩(wěn)定盈利篇） 第2版》:企業(yè)運營戰(zhàn)略/汽車金融運作/財務(wù)審計管理/服務(wù)營銷盈利
運營制勝篇-汽車維修企業(yè)管理實務(wù)-第2版 目錄
序言一序言二序言三前言**章機電快速保養(yǎng)流程1**節(jié)保養(yǎng)提醒和客戶預(yù)約2第二節(jié)客戶接待9第三節(jié)客戶關(guān)懷12第四節(jié)快速保養(yǎng)／施工終檢13第五節(jié)結(jié)算/交車14第六節(jié)服務(wù)后跟蹤16第七節(jié)快速保養(yǎng)流程日常表格17第二章機電服務(wù)流程25**節(jié)熱誠攬客26第二節(jié)客戶預(yù)約28第三節(jié)互動式客戶接待31第四節(jié)對客戶的全面貼心關(guān)懷38第五節(jié)零部件進銷存管理40第六節(jié)維修作業(yè)和管理控制44第七節(jié)完工終檢/車輛清洗59第八節(jié)結(jié)算/交車61第九節(jié)客戶跟蹤服務(wù)64第三章鈑噴快速修補流程69**節(jié)客戶來電/客戶預(yù)約73第二節(jié)客戶接待和車輛定損74第三節(jié)鈑噴快速修補作業(yè)和終檢75第四節(jié)準時完工及清潔77第五節(jié)結(jié)算/交車78第六節(jié)客戶跟蹤回訪79第四章鈑噴標準流程80**節(jié)客戶預(yù)約81第二節(jié)道路救援84第三節(jié)接待和定損86第四節(jié)客戶關(guān)懷92第五節(jié)零件訂購和預(yù)揀94第六節(jié)工單排程和派工95第七節(jié)鈑噴維修過程及品質(zhì)控制101第八節(jié)結(jié)算/交車107第九節(jié)客戶跟蹤回訪108第十節(jié)鈑噴業(yè)務(wù)市場運營策劃113第五章汽車維修企業(yè)客戶關(guān)系管理115**節(jié)客戶關(guān)系管理的職責(zé)和角色定位116第二節(jié)客戶關(guān)系管理部門與客戶的聯(lián)系116第三節(jié)客戶投訴的處理118第四節(jié)客戶關(guān)系管理的工作流程和規(guī)范120第五節(jié)客戶滿意度分析124第六節(jié)讓客戶非常滿意的訣竅126第七節(jié)提升內(nèi)部客戶滿意度134第六章汽車維修企業(yè)員工的禮儀管理139**節(jié)汽車維修企業(yè)員工的禮儀140第二節(jié)辦公室禮儀的日常檢查148第七章零件運營管理151**節(jié)汽車零件基礎(chǔ)知識152第二節(jié)汽車配件159第三節(jié)零件庫存優(yōu)化166第四節(jié)零件庫房管理制度180第八章汽車維修企業(yè)行政管理192**節(jié)行政部組織機構(gòu)圖與崗位職責(zé)描述193第二節(jié)行政事業(yè)部事務(wù)工作流程198第三節(jié)前廳接待禮儀201第四節(jié)行政部門各崗位工作職責(zé)203第五節(jié)安全知識210
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運營制勝篇-汽車維修企業(yè)管理實務(wù)-第2版 作者簡介
晉東海（Mason Jin）西北大學(xué)經(jīng)濟學(xué)碩士；鄭州工業(yè)大學(xué)工學(xué)和管理學(xué)雙學(xué)士；美國格理集團專家團成員；中國民主促進會會員；河南省青少年作家協(xié)會會員；機械工業(yè)出版社協(xié)約作家；《汽車維修與保養(yǎng)》《汽車服務(wù)世界》雜志特約作者；《商業(yè)評論》《價值中國》網(wǎng)站專欄作家。 晉東海擁有超過15年跨國500強（Kodak、3M、Ford）企業(yè)工作經(jīng)驗；超過12年汽車行業(yè)(上游、中游、終端)工作經(jīng)驗；對于提升企業(yè)“資源整合、售后營銷、運營管理、流程再造、績效考核、CRM管理、續(xù)保與事故車送修整合、財務(wù)預(yù)算”八大體系具有系統(tǒng)性策略；對于西方企業(yè)管理的“標準化、流程化、數(shù)據(jù)化”如何與國內(nèi)“人性化、親情化”的模式進行“中西合璧”對接，擁有獨到的實戰(zhàn)性理論和實踐。榮獲獎項：河南省發(fā)展研究三等獎；河南省科技進步二等獎。
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