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汽車服務企業+移動互聯網理論與實操-汽車4S店客戶忠誠度管理智能工具M4S-升級版 版權信息
- ISBN：9787111300915
- 條形碼：9787111300915 ; 978-7-111-30091-5
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
汽車服務企業+移動互聯網理論與實操-汽車4S店客戶忠誠度管理智能工具M4S-升級版 本書特色
汽車服務業是近幾年各路資本借助“互聯網+”概念投資較熱的行業之一。本書緊密把握移動互聯網時代創新的脈搏，對“汽車服務業+移動互聯網”的理論和實踐進行了探索，在綜合分析汽車4s店客戶滿意度和忠誠度現狀的基礎上，提出了移動互聯網時代客戶忠誠度管理的四大要素，開發了基于云平臺的汽車4s店客戶忠誠度智能管理平臺m4s，并系統介紹了m4s的設計理念和思路，m4s的客戶端設計、顧問端設計和后臺管理系統設計、推廣、實施策略，并用推廣、實施結果驗證了m4s對于提高移動互聯網時代客戶忠誠度和促進汽車服務行業發展的顯著成效。
汽車服務企業+移動互聯網理論與實操-汽車4S店客戶忠誠度管理智能工具M4S-升級版 內容簡介
《汽車服務企業+移動互聯網理論與實操：汽車4s店客戶忠誠度管理智能工具m4s》在介紹市場營銷策略組合理論發展的基礎上，對中國汽車行業客戶滿意度與現狀進行了系統的介紹，分析了汽車4s 店提高客戶滿意度的傳統方法，提出了基于移動互聯網時代提升客戶滿意度與培育客戶忠誠度的全新概念m4s，系統介紹了m4s 的概念、系統組成、主要功能模塊、實施和部署方法等，是移動互聯網時代提升客戶滿意度的全新解決方案。 《汽車服務企業+移動互聯網理論與實操：汽車4s店客戶忠誠度管理智能工具m4s》適合國內汽車整車企業銷售和售后管理部門、2 萬多家汽車4s 店與30 多萬家社會型修理廠的高級管理人員和普通員工，汽車后市場培訓及調研機構的從業者，汽車服務類專業大中專師生等閱讀。是關于“汽車服務業+ 移動互聯網”時代客戶滿意度提升的一本理論與實踐培訓教材和參考書；同時也是投資行業投資汽車后市場的生動教科書。 關注汽車服務業的各級領導和人士，也可以通過《汽車服務企業+移動互聯網理論與實操：汽車4s店客戶忠誠度管理智能工具m4s》了解汽車服務行業的從業者為了推動行業發展，更好地為社會與車主服務所做的努力，從而取得社會對本行業的關注與監督，更好地為汽車社會服務。
汽車服務企業+移動互聯網理論與實操-汽車4S店客戶忠誠度管理智能工具M4S-升級版 目錄
序前言**章 引 言第二章 汽車4s店客戶滿意度與客戶忠誠度2.1 汽車4s店服務及其發展2.2 4s店客戶滿意度調查2.3 4s店客戶滿意度和忠誠度現狀2.3.1 客戶面臨的問題2.3.2 4s店面臨的問題2.4 從客戶滿意到客戶忠誠2.4.1 客戶滿意度和忠誠度的關系2.4.2 客戶對4s店客戶忠誠度服務創新的要求第三章 互聯網+時代汽車4s客戶忠誠度管理3.1 互聯網+時代4s店盈利模式3.1.1 汽車4s店的業務3.1.2 售后服務體系的核心地位3.1.3 4s店盈利的核心--客戶為王3.1.4 互聯網＋時代4s的盈利模式3.2 互聯網+時代客戶特點與后市場新思潮3.2.1 互聯網+時代客戶特點3.2.2 互聯網+時代后市場新思潮3.3 互聯網+時代4s店客戶忠誠度管理3.3.1 互聯網+時代4s店客戶忠誠度管理四要素3.3.2 集客管理3.3.3 粘性管理3.3.4 分享管理3.3.5 互聯網+智能平臺建設第四章 客戶忠誠度智能管理平臺m4s總體設計4.1 m4s設計理念與思路4.1.1 設計理念4.1.2 設計思路4.2 m4s技術構架設計4.2.1 總體m4s技術構架4.2.2 m4s框架插件式模式的技術實現4.2.3 m4s批量app自動生成的技術實現第五章 m4s客戶端設計5.1 m4s客戶端框架功能設計5.1.1 客戶端功能框架5.1.2 客戶端產品功能導航5.2 m4s客戶端主要功能5.2.1 輪生活5.2.2 車業務5.2.3 維修檔案5.2.4 個人中心第六章 m4s顧問端設計6.1 m4s顧問端框架功能設計6.1.1 顧問端功能框架6.1.2 顧問端產品功能導航6.2 m4s顧問端主要功能6.2.1 會員咨詢服務6.2.2 用戶管理6.2.3 業務處理6.2.4 個人中心第七章 m4s后臺管理系統設計7.1 m4s后臺管理系統功能設計7.1.1 后臺管理系統功能框架7.1.2 后臺管理系統功能導航7.2 m4s后臺管理系統主要功能7.2.1 企業管理系統7.2.2 業務管理系統7.2.3 會員管理系統第八章 m4s實施方案及其應用效果8.1 m4s實施方案8.1.1 m4s適用環境8.1.2 m4s基本實施方案8.1.3 m4s個性化的解決方案8.2 m4s推廣應用效果8.2.1 推廣應用情況8.2.2 m4s對汽車服務業的意義
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汽車服務企業+移動互聯網理論與實操-汽車4S店客戶忠誠度管理智能工具M4S-升級版 作者簡介
徐向陽簡介：北京航空航天大學交通科學與工程學院教授，博士，博士研究生導師，國家乘用車自動變速器工程技術研究中心常務副主任，中國汽車工程學會理事，中國汽車工程學會汽車應用與服務分會特聘專家、齒輪技術分會常務副秘書長。長期從事汽車工程領域的教學和科研工作，出版教材7 本（套），累計超過600 萬字，獲得省部級科技獎一等獎1 次、二等獎2 次、三等獎2 次。主要研究方向：汽車市場與產業政策、車輛傳動與控制技術。是國內知名的汽車市場和車輛傳動技術專家。 李元勝簡介：中國汽車新聞工作者協會常務副理事長兼人民日報旗下中國汽車報全資公司東方艾狄爾會展有限公司總經理。主要從事三、四級市場汽車營銷與服務實踐，進行移動互聯技術在中小城市汽車會展營銷的應用研究，獨辟蹊徑，將百強巡展插上互聯網翅膀，立志打造技術營銷專業機構，做實在、實稱的O2O項目。 楊小勇簡介：M4S 及Carman 創始人；哈爾濱工業大學汽車工程學院畢業， 西安交通大學MBA，中國汽車維修行業協會連鎖工委會副主任，中國汽車保修設備行業協會專家，中國汽車流通協會俱樂部分會專家，汽車后市場客戶忠誠度理論及汽車移動互聯網行業的奠基人之一。汽車維修、保修設備、職業教育、俱樂部、維修連鎖、行業ERP 及CRM 開發、配件及用品、二手車誠信系統、汽車健康檔案產業鏈人士，見證20 年來汽車后市場各種商業模式及興衰，是多家大型汽車集團公司顧問。
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