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從零開始學(xué)做物業(yè)經(jīng)理 版權(quán)信息
- ISBN：9787115419637
- 條形碼：9787115419637 ; 978-7-115-41963-7
- 裝幀：暫無
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
從零開始學(xué)做物業(yè)經(jīng)理 本書特色
物業(yè)經(jīng)理是物業(yè)服務(wù)管理工作中的重要崗位。如何成為一名良好的物業(yè)經(jīng)理？如何開展與實施物業(yè)管理工作？如何為入伙業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)？這是每一名物業(yè)經(jīng)理都要面臨的問題。本書共14章，分別介紹了物業(yè)經(jīng)理要做什么，物業(yè)服務(wù)人員管理，業(yè)主入伙、裝修管理，物業(yè)保潔管理，物業(yè)綠化管理，物業(yè)維護管理，物業(yè)安全管理，多渠道經(jīng)營管理，物業(yè)收費管理，客戶服務(wù)管理，社區(qū)文化管理，創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)管理，服務(wù)質(zhì)量管理，風(fēng)險防范管理等內(nèi)容，為物業(yè)管理人員開展工作提供了重要的參考。全書著重突出物業(yè)管理工作的方法、流程、技巧和細(xì)節(jié)，具有很強的實用性和可操作性。
從零開始學(xué)做物業(yè)經(jīng)理 內(nèi)容簡介
物業(yè)經(jīng)理是物業(yè)服務(wù)管理工作中的重要崗位。如何成為一名良好的物業(yè)經(jīng)理？如何開展與實施物業(yè)管理工作？如何為入伙業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)？這是每一名物業(yè)經(jīng)理都要面臨的問題。工作要點+實例范本+拓展閱讀=物業(yè)經(jīng)理的必讀工作手冊提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)物業(yè)單元保值增值，發(fā)展物業(yè)綜合經(jīng)營做物業(yè)管理現(xiàn)場服務(wù)的“**把手”從零開始教你成為讓業(yè)主滿意的物業(yè)經(jīng)理
從零開始學(xué)做物業(yè)經(jīng)理 目錄
目錄
第 1 章 物業(yè)經(jīng)理要做什么 ／1
對于物業(yè)經(jīng)理來說，只有全面、深刻地認(rèn)識并理解自身的工作內(nèi)容、崗位職責(zé)，
達到崗位工作技能、個人能力等的要求，才能在平時的工作中認(rèn)真履行職責(zé)，當(dāng)好“領(lǐng)
頭羊”。
1.1 物業(yè)管理的內(nèi)容 ／3
1.2 物業(yè)經(jīng)理扮演的角色 ／6
1.3 物業(yè)經(jīng)理的崗位職責(zé) ／8
范本 ××物業(yè)管理企業(yè)招聘啟事（一） ／8
范本 ××物業(yè)管理企業(yè)招聘啟事（二） ／9
1.4 物業(yè)經(jīng)理的思想道德素質(zhì) ／11
1.5 物業(yè)經(jīng)理的職業(yè)道德素質(zhì) ／12
1.6 物業(yè)經(jīng)理的專業(yè)素質(zhì) ／14
1.7 物業(yè)經(jīng)理的個人素質(zhì) ／15
拓展閱讀 世界知名企業(yè)精神 ／16
第 2 章 物業(yè)服務(wù)人員管理 ／19
物業(yè)管理工作需要物業(yè)管理企業(yè)全體員工攜手完成。為了使所有員工
能夠出色地完成工作，物業(yè)經(jīng)理就必須要做好員工的管理工作，包括員工
配備與招聘，培訓(xùn)與考核，還有必要的激勵工作等。
2.1 物業(yè)服務(wù)人員配備 ／21
2.2 物業(yè)服務(wù)人員招聘 ／22
范本 ××物業(yè)公司保安招聘啟事 ／24
范本 保安部主管面試問題 ／25
2.3 物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn) ／26
2.4 物業(yè)服務(wù)人員績效考核 ／29
范本 ××物業(yè)管理企業(yè)保安部主管kpi考核表 ／30
2.5 物業(yè)服務(wù)人員激勵管理 ／32
第 3 章 業(yè)主入伙與裝修管理 ／39
為了規(guī)范業(yè)主入住辦理程序，確保業(yè)主能順利入住，并保證業(yè)主對房屋的裝修符合要
求，物業(yè)經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主入伙及裝修工作流程的制定，及具體策劃、組織、協(xié)調(diào)等各
項工作的落實。
3.1 入伙前準(zhǔn)備工作 ／41
3.2 入伙工作流程 ／42
3.3 入伙常用手續(xù)文件 ／43
范本 ××小區(qū)入伙通知書 ／44
3.4 入伙注意事項 ／45
3.5 裝修管理流程 ／47
3.6 裝修申請與審批 ／47
3.7 裝修過程監(jiān)督 ／49
3.8 裝修驗收 ／51
第 4 章 物業(yè)保潔管理 ／55
物業(yè)保潔管理是物業(yè)管理中一項經(jīng)常性的管理服務(wù)工作，其目的是凈
化環(huán)境，給業(yè)主和住用人提供一個衛(wèi)生、健康、舒適、優(yōu)美的工作和生活
環(huán)境，這就要求物業(yè)經(jīng)理必須嚴(yán)格做好日常保潔工作。
4.1 保潔管理的范圍 ／57
4.2 保潔管理的重點 ／58
4.3 制定保潔管理規(guī)劃 ／58
范
第 1 章 物業(yè)經(jīng)理要做什么 ／1
對于物業(yè)經(jīng)理來說，只有全面、深刻地認(rèn)識并理解自身的工作內(nèi)容、崗位職責(zé)，
達到崗位工作技能、個人能力等的要求，才能在平時的工作中認(rèn)真履行職責(zé)，當(dāng)好“領(lǐng)
頭羊”。
1.1 物業(yè)管理的內(nèi)容 ／3
1.2 物業(yè)經(jīng)理扮演的角色 ／6
1.3 物業(yè)經(jīng)理的崗位職責(zé) ／8
范本 ××物業(yè)管理企業(yè)招聘啟事（一） ／8
范本 ××物業(yè)管理企業(yè)招聘啟事（二） ／9
1.4 物業(yè)經(jīng)理的思想道德素質(zhì) ／11
1.5 物業(yè)經(jīng)理的職業(yè)道德素質(zhì) ／12
1.6 物業(yè)經(jīng)理的專業(yè)素質(zhì) ／14
1.7 物業(yè)經(jīng)理的個人素質(zhì) ／15
拓展閱讀 世界知名企業(yè)精神 ／16
第 2 章 物業(yè)服務(wù)人員管理 ／19
物業(yè)管理工作需要物業(yè)管理企業(yè)全體員工攜手完成。為了使所有員工
能夠出色地完成工作，物業(yè)經(jīng)理就必須要做好員工的管理工作，包括員工
配備與招聘，培訓(xùn)與考核，還有必要的激勵工作等。
2.1 物業(yè)服務(wù)人員配備 ／21
2.2 物業(yè)服務(wù)人員招聘 ／22
范本 ××物業(yè)公司保安招聘啟事 ／24
范本 保安部主管面試問題 ／25
2.3 物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn) ／26
2.4 物業(yè)服務(wù)人員績效考核 ／29
范本 ××物業(yè)管理企業(yè)保安部主管kpi考核表 ／30
2.5 物業(yè)服務(wù)人員激勵管理 ／32
第 3 章 業(yè)主入伙與裝修管理 ／39
為了規(guī)范業(yè)主入住辦理程序，確保業(yè)主能順利入住，并保證業(yè)主對房屋的裝修符合要
求，物業(yè)經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主入伙及裝修工作流程的制定，及具體策劃、組織、協(xié)調(diào)等各
項工作的落實。
3.1 入伙前準(zhǔn)備工作 ／41
3.2 入伙工作流程 ／42
3.3 入伙常用手續(xù)文件 ／43
范本 ××小區(qū)入伙通知書 ／44
3.4 入伙注意事項 ／45
3.5 裝修管理流程 ／47
3.6 裝修申請與審批 ／47
3.7 裝修過程監(jiān)督 ／49
3.8 裝修驗收 ／51
第 4 章 物業(yè)保潔管理 ／55
物業(yè)保潔管理是物業(yè)管理中一項經(jīng)常性的管理服務(wù)工作，其目的是凈
化環(huán)境，給業(yè)主和住用人提供一個衛(wèi)生、健康、舒適、優(yōu)美的工作和生活
環(huán)境，這就要求物業(yè)經(jīng)理必須嚴(yán)格做好日常保潔工作。
4.1 保潔管理的范圍 ／57
4.2 保潔管理的重點 ／58
4.3 制定保潔管理規(guī)劃 ／58
范
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從零開始學(xué)做物業(yè)經(jīng)理 作者簡介
任克勇，維吾爾族，就職于深圳新浩投資發(fā)展有限公司，本科學(xué)歷，智能建筑弱電工程師、暖通工程師，現(xiàn)主要從事房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)及物業(yè)管理工作。從業(yè)20多年，參與開發(fā)和建設(shè)的項目近10個，早期從事酒店服務(wù)業(yè)，后進入商業(yè)地產(chǎn)項目，近幾年主要從事房地產(chǎn)開發(fā)和物業(yè)管理工作，曾經(jīng)管理與服務(wù)過的的物業(yè)有世界金融中心、星河國際、星河盛世、星河雅寶高科創(chuàng)新園、新浩e都、金中環(huán)商務(wù)大廈等小區(qū)和商廈。
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