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連接營銷-極致客戶體驗創造無價口碑 版權信息
- ISBN：9787115414854
- 條形碼：9787115414854 ; 978-7-115-41485-4
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
連接營銷-極致客戶體驗創造無價口碑 本書特色
歡迎來到體驗營銷新時代。新的時代要求營銷配合客戶，通過客戶喜好的溝通渠道提供相應的溝通內容。營銷較以往要求更快速、更靈活。隨時做好準備快速移動，利用新技術與客戶保持連接并隨時獲得聯系。 《連接營銷：極致客戶體驗創造無價口碑》為市場和營銷人員提供了在當前客戶驅動市場制勝所需的工具和理念。作者們揭示了如何培養挖掘新想法、新思路和新流程的能力，才能讓組織與個體客戶建立聯系，通過多種線上線下渠道到達客戶，并將數字化目標和指標與商業目標形成關聯。一旦企業與客戶的連接手段到位，就能夠創造出成為擁護者的終生客戶。 《連接營銷：極致客戶體驗創造無價口碑》包括大量實例、建議、措施，以及將企業營銷帶入更高更新層次的循序漸進的行動步驟，幫助你理解如何吸引客戶，并保持與其終生的連接關系。
連接營銷-極致客戶體驗創造無價口碑 內容簡介
歡迎來到體驗營銷新時代。新的時代要求營銷配合客戶，通過客戶喜好的溝通渠道提供相應的溝通內容。營銷較以往要求更快速、更靈活。隨時做好準備快速移動，利用新技術與客戶保持連接并隨時獲得聯系。 《連接營銷：極致客戶體驗創造無價口碑》為市場和營銷人員提供了在當前客戶驅動市場制勝所需的工具和理念。作者們揭示了如何培養挖掘新想法、新思路和新流程的能力，才能讓組織與個體客戶建立聯系，通過多種線上線下渠道到達客戶，并將數字化目標和指標與商業目標形成關聯。一旦企業與客戶的連接手段到位，就能夠創造出成為擁護者的終生客戶。 《連接營銷：極致客戶體驗創造無價口碑》包括大量實例、建議、措施，以及將企業營銷帶入更高更新層次的循序漸進的行動步驟，幫助你理解如何吸引客戶，并保持與其終生的連接關系。
連接營銷-極致客戶體驗創造無價口碑 目錄
第1章 客戶主導控制 //001
歡迎進入連接客戶的時代 //004
未來 //005
信任成為新通貨 //005
吸引 //007
溝通 //008
信任 //008
承諾 //008
你與客戶的關聯性有多強？ //009
數據作為黏合劑 //010
新的營銷使命：在客戶連接時代建立連接營銷 //010
注釋 //011
第2章 新的營銷使命 //013
關鍵舉措 //015
指標 //015
客戶生命周期的參與 //016
決策過程 //017
引導 //017
使用 //018
分享 //018
客戶終生價值 //019
情境化 //019
組織認同 //020
不要試圖煮沸海洋 //020
營銷的敏捷性方法 //021
按需投入 //021
營銷成功*大障礙的突破 //022
人力 //022
流程 //022
技術 //023
第 3 章 客戶體驗成熟度評估 //025
要成功，得會用人、技術和流程 //028
客戶體驗成熟度模型 //028
客戶體驗成熟度模型中的三大階段 //030
客戶體驗成熟度模型中的子階段 //031
起步 //031
傳播 //032
協同 //033
優化 //034
培育 //035
接合 //036
終生客戶 //037
能力映射 //038
爬，走，跑，然后飛！ //040
下一步：你的企業成熟度如何？ //040
注釋 //041
第 4 章 如何將你的企業情況進行比較？ //043
改變的時機就在當下 //045
營銷成熟度的*大障礙 //046
與行業對比，企業的情況如何？ //048
如何對成果進行衡量？ //048
企業高管對數字化戰略參與的情況如何？ //049
移動設備優化情況如何？ //050
利用客戶細分的電子郵件活動情況如何？ //050
通過測試優化客戶體驗的情況如何？ //051
通過個性化手段增加關聯性的情況如何？ //051
通過行為定位適配訪問用戶瀏覽的情況如何？ //052
企業對營銷自動化使用的情況如何？ //052
貫穿線上線下觸點，具備客戶唯一視圖的情況如何？ //052
利用預測分析針對特定客戶策劃相應內容的情況如何？ //053
對應客戶體驗成熟度模型的人力、流程和技術 //053
技術 //053
人力 //055
流程 //056
企業正在進行哪些方面投入？ //057
你必須做什么？ //058
每個行業都有客戶體驗領先企業 //060
注釋 //63
第 5 章 促其發生 //065
阻止企業成熟的障礙是什么？ //067
成功提升營銷的步驟 //068
支撐組織變革的燃燒的平臺 //069
john kotter的組織變革八步模型 //070
組織變革的秋千理論 //073
提升成熟度的一般障礙以及如何突破它們 //075
障礙1：缺乏對投資回報的了解（初期階段） //075
障礙2：缺乏戰略性指導方向（初期階段） //075
障礙3：缺乏資源，或說如何聚焦你所擁有的資源（初期到中期階段） //076
障礙4：陷入技術割據境地（中期階段） //076
障礙5：缺乏高管的認可（中期階段） //077
注釋 //78
第 6 章 子階段1——起步，子階段2——傳播 //079
起步和傳播子階段 //082
起步和傳播子階段的目標 //083
案例故事：切斯特動物園 //083
營銷正腹背受敵 //084
對客戶的好處 //088
對企業的好處 //089
確定關鍵內容的流程 //089
識別你的客戶和訪問用戶 //090
規劃客戶之旅 //093
不僅關乎內容，更關乎上下文情境 //095
創建數字化關系地圖 //097
確定匹配drm的相關內容 //101
消除障礙 //102
將營銷提升到更高層次 //102
知道你已到達終點 //103
注釋 //104
第 7 章 子階段3——協同 //105
協同子階段 //108
協同子階段的目標 //108
案例故事：fk發行公司 //108
協同的好處 //110
對客戶的好處 //111
對企業的好處 //112
要實現協同需做什么 //113
如何將營銷與戰略目標進行協同 //114
戰略主題的確定 //115
戰略目標的確定 //117
營銷目標的確定 //117
驅動營銷目標的數字化目標的確定 //118
要對影響和協同進行測算，還需做什么 //120
參與價值是什么？ //121
參與價值分檔是什么？ //122
體驗分析是對傳統分析的補充 //123
需要體驗分析做什么 //125
測算營銷影響和效果的價值及每次訪問價值 //125
權衡不同渠道間的影響及效果 //12
歡迎進入連接客戶的時代 //004
未來 //005
信任成為新通貨 //005
吸引 //007
溝通 //008
信任 //008
承諾 //008
你與客戶的關聯性有多強？ //009
數據作為黏合劑 //010
新的營銷使命：在客戶連接時代建立連接營銷 //010
注釋 //011
第2章 新的營銷使命 //013
關鍵舉措 //015
指標 //015
客戶生命周期的參與 //016
決策過程 //017
引導 //017
使用 //018
分享 //018
客戶終生價值 //019
情境化 //019
組織認同 //020
不要試圖煮沸海洋 //020
營銷的敏捷性方法 //021
按需投入 //021
營銷成功*大障礙的突破 //022
人力 //022
流程 //022
技術 //023
第 3 章 客戶體驗成熟度評估 //025
要成功，得會用人、技術和流程 //028
客戶體驗成熟度模型 //028
客戶體驗成熟度模型中的三大階段 //030
客戶體驗成熟度模型中的子階段 //031
起步 //031
傳播 //032
協同 //033
優化 //034
培育 //035
接合 //036
終生客戶 //037
能力映射 //038
爬，走，跑，然后飛！ //040
下一步：你的企業成熟度如何？ //040
注釋 //041
第 4 章 如何將你的企業情況進行比較？ //043
改變的時機就在當下 //045
營銷成熟度的*大障礙 //046
與行業對比，企業的情況如何？ //048
如何對成果進行衡量？ //048
企業高管對數字化戰略參與的情況如何？ //049
移動設備優化情況如何？ //050
利用客戶細分的電子郵件活動情況如何？ //050
通過測試優化客戶體驗的情況如何？ //051
通過個性化手段增加關聯性的情況如何？ //051
通過行為定位適配訪問用戶瀏覽的情況如何？ //052
企業對營銷自動化使用的情況如何？ //052
貫穿線上線下觸點，具備客戶唯一視圖的情況如何？ //052
利用預測分析針對特定客戶策劃相應內容的情況如何？ //053
對應客戶體驗成熟度模型的人力、流程和技術 //053
技術 //053
人力 //055
流程 //056
企業正在進行哪些方面投入？ //057
你必須做什么？ //058
每個行業都有客戶體驗領先企業 //060
注釋 //63
第 5 章 促其發生 //065
阻止企業成熟的障礙是什么？ //067
成功提升營銷的步驟 //068
支撐組織變革的燃燒的平臺 //069
john kotter的組織變革八步模型 //070
組織變革的秋千理論 //073
提升成熟度的一般障礙以及如何突破它們 //075
障礙1：缺乏對投資回報的了解（初期階段） //075
障礙2：缺乏戰略性指導方向（初期階段） //075
障礙3：缺乏資源，或說如何聚焦你所擁有的資源（初期到中期階段） //076
障礙4：陷入技術割據境地（中期階段） //076
障礙5：缺乏高管的認可（中期階段） //077
注釋 //78
第 6 章 子階段1——起步，子階段2——傳播 //079
起步和傳播子階段 //082
起步和傳播子階段的目標 //083
案例故事：切斯特動物園 //083
營銷正腹背受敵 //084
對客戶的好處 //088
對企業的好處 //089
確定關鍵內容的流程 //089
識別你的客戶和訪問用戶 //090
規劃客戶之旅 //093
不僅關乎內容，更關乎上下文情境 //095
創建數字化關系地圖 //097
確定匹配drm的相關內容 //101
消除障礙 //102
將營銷提升到更高層次 //102
知道你已到達終點 //103
注釋 //104
第 7 章 子階段3——協同 //105
協同子階段 //108
協同子階段的目標 //108
案例故事：fk發行公司 //108
協同的好處 //110
對客戶的好處 //111
對企業的好處 //112
要實現協同需做什么 //113
如何將營銷與戰略目標進行協同 //114
戰略主題的確定 //115
戰略目標的確定 //117
營銷目標的確定 //117
驅動營銷目標的數字化目標的確定 //118
要對影響和協同進行測算，還需做什么 //120
參與價值是什么？ //121
參與價值分檔是什么？ //122
體驗分析是對傳統分析的補充 //123
需要體驗分析做什么 //125
測算營銷影響和效果的價值及每次訪問價值 //125
權衡不同渠道間的影響及效果 //12
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