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管理溝通(第二版)(本科教材) 版權信息
- ISBN：9787030462671
- 條形碼：9787030462671 ; 978-7-03-046267-1
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
管理溝通(第二版)(本科教材) 內容簡介
當今時代，市場競爭日趨激烈，與各方的合作與 交流已成為企業的經常性活動，合作的成功與否取決 于溝通。因此，溝通應成為管理者必須掌握的基本技 能之一。 郝紅主編的《管理溝通（第2版普通高等教育十 三五規劃教材）/高等院校工商管理類教材系列》由十 三章組成，主要介紹了管理溝通概述，組織的內部溝 通和外部溝通，面談、傾聽、談判、演講、書面溝通 等溝通形式，以及非語言溝通、變革中的溝通、沖突 管理中的溝通、跨文化溝通、危機溝通、未來組織的 溝通技術等內容，重點突出管理溝通技巧的學習和運 用。每章開篇以案例為引導，書中穿插知識拓展、閱 讀資料，章后配有案例分析，以加深學生對理論的理 解，提高理論與實踐相結合的能力。 本書可作為高等院校的本科生、研究生教材，也 可作為短期培訓班的培訓教材以及供管理者自學使用 。
管理溝通(第二版)(本科教材) 目錄
**章 管理溝通概述
**節 管理溝通的內容
第二節 管理溝通的過程與策略
第三節 管理溝通的障礙
小結
復習思考題
案例分析
第二章 組織內外部溝通
**節 組織內部的溝通網絡。
第二節 群體與團隊溝通
第三節 組織外部溝通的環境分析
第四節 廣告與企業形象
第五節 企業與政府、新聞媒體的溝通
小結
復習思考題
案例分析
第三章 面談
**節 面談概述
第二節 面談計劃的制定與實施
第三節 面談的類型與技巧
第四節 一對一的面談溝通
第五節 上下級之間的溝通
小結
復習思考題
案例分析
第四章 傾聽
**節 傾聽的類型、特征、作用和過程
第二節 傾聽的障礙
第三節 傾聽的技巧
小結
復習思考題
案例分析
第五章 談判
**節 談判的要素和種類
第二節 談判的過程
第三節 談判的原則與技巧
小結
復習思考題
案例分析
第六章 演講
**節 演講的含義、目的和構成要素
第二節 演講的類型和方式
第三節 演講的準備
第四節 成功演講的技巧
小結
復習思考題
案例分析
第七章 書面溝通
**節 書面溝通概述
第二節 書面溝通的基本形式
第三節 書面溝通材料的寫作過程
第四節 現代書面溝通
小結
復習思考題
案例分析
第八章 非語言溝通
**節 非語言溝通概述
第二節 非語言溝通的類型
第三節 服飾與儀態
小結
復習思考題
案例分析
第九章 變革中的溝通
**節 企業組織變革概述
第二節 溝通與變革
第三節 變革中的溝通策略
小結
復習思考題
案例分析
第十章 沖突管理中的溝通
**節 沖突的基本概述
第二節 沖突形成的原因及管理
第三節 沖突的溝通策略
小結
復習思考題
案例分析
第十一章 跨文化溝通
**節 跨文化溝通概述
第二節 審視文化不同的視角
第三節 影響跨文化溝通的障礙
第四節 有效解決跨文化溝通的策略
小結
復習思考題
案例分析
第十二章 危機溝通
**節 危機溝通的內容
第二節 危機溝通策略
第三節 危機公關
小結
復習思考題
案例分析
第十三章 未來組織的溝通技術
**節 未來組織管理溝通的發展趨勢
第二節 互聯網技術與媒介融合
第三節 學習型組織
第四節 虛擬組織與網絡溝通
第五節 組織網絡溝通環境下的溝通倫理
小結
復習思考題
案例分析
附錄 溝通測試題
參考文獻
**節 管理溝通的內容
第二節 管理溝通的過程與策略
第三節 管理溝通的障礙
小結
復習思考題
案例分析
第二章 組織內外部溝通
**節 組織內部的溝通網絡。
第二節 群體與團隊溝通
第三節 組織外部溝通的環境分析
第四節 廣告與企業形象
第五節 企業與政府、新聞媒體的溝通
小結
復習思考題
案例分析
第三章 面談
**節 面談概述
第二節 面談計劃的制定與實施
第三節 面談的類型與技巧
第四節 一對一的面談溝通
第五節 上下級之間的溝通
小結
復習思考題
案例分析
第四章 傾聽
**節 傾聽的類型、特征、作用和過程
第二節 傾聽的障礙
第三節 傾聽的技巧
小結
復習思考題
案例分析
第五章 談判
**節 談判的要素和種類
第二節 談判的過程
第三節 談判的原則與技巧
小結
復習思考題
案例分析
第六章 演講
**節 演講的含義、目的和構成要素
第二節 演講的類型和方式
第三節 演講的準備
第四節 成功演講的技巧
小結
復習思考題
案例分析
第七章 書面溝通
**節 書面溝通概述
第二節 書面溝通的基本形式
第三節 書面溝通材料的寫作過程
第四節 現代書面溝通
小結
復習思考題
案例分析
第八章 非語言溝通
**節 非語言溝通概述
第二節 非語言溝通的類型
第三節 服飾與儀態
小結
復習思考題
案例分析
第九章 變革中的溝通
**節 企業組織變革概述
第二節 溝通與變革
第三節 變革中的溝通策略
小結
復習思考題
案例分析
第十章 沖突管理中的溝通
**節 沖突的基本概述
第二節 沖突形成的原因及管理
第三節 沖突的溝通策略
小結
復習思考題
案例分析
第十一章 跨文化溝通
**節 跨文化溝通概述
第二節 審視文化不同的視角
第三節 影響跨文化溝通的障礙
第四節 有效解決跨文化溝通的策略
小結
復習思考題
案例分析
第十二章 危機溝通
**節 危機溝通的內容
第二節 危機溝通策略
第三節 危機公關
小結
復習思考題
案例分析
第十三章 未來組織的溝通技術
**節 未來組織管理溝通的發展趨勢
第二節 互聯網技術與媒介融合
第三節 學習型組織
第四節 虛擬組織與網絡溝通
第五節 組織網絡溝通環境下的溝通倫理
小結
復習思考題
案例分析
附錄 溝通測試題
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