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顧客間互動風格與體驗價值創(chuàng)造 版權信息
- ISBN：9787509641088
- 條形碼：9787509641088 ; 978-7-5096-4108-8
- 裝幀：暫無
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
顧客間互動風格與體驗價值創(chuàng)造 內(nèi)容簡介
《顧客間互動風格與體驗價值創(chuàng)造》關注顧客間互動的研究起源、行為本質(zhì)、風格特征，以及作為一種營銷新力量的作用機制。不僅在理論研究和質(zhì)性研究基礎上推導出了顧客間互動風格與企業(yè)體驗價值創(chuàng)造之間的聯(lián)結機制，還通過定量實證研究揭示了不同風格的顧客間互動在體驗價值形成過程中的影響機制和作用路徑。 這有助于進一步推動顧客間互動主題的學術研究進程，為后人的研究提供有益的啟示；有助于推動企業(yè)將顧客間互動管理納入到營銷管理實踐中來，對企業(yè)如何通過引導和規(guī)范不同風格的顧客間互動從而使企業(yè)和顧客雙方都能受益具有重要指導作用。
顧客間互動風格與體驗價值創(chuàng)造 目錄
**章 緒論
**節(jié) 研究背景
一、現(xiàn)實背景
二、理論背景
第二節(jié) 研究問題和主要概念界定
一、研究問題
二、主要研究變量的界定
第三節(jié) 研究意義
一、理論意義
二、現(xiàn)實意義
第四節(jié) 研究目的、方法和思路
一、研究目的
二、研究方法
三、研究思路
第五節(jié) 研究創(chuàng)新
第六節(jié) 本書框架結構
第二章 文獻綜述
**節(jié) 消費體驗和體驗價值研究述評
一、消費體驗
二、體驗價值的內(nèi)涵和維度劃分
三、本書關于體驗價值含義及維度的界定
第二節(jié) 體驗價值與顧客間互動的關系研究
一、互動接觸是體驗價值形成的基礎
二、顧客間互動是體驗價值的一個驅動因子
三、顧客間互動研究綜述
第三節(jié) 互動風格研究述評
一、互動風格體現(xiàn)了互動交流的整體模式
二、人際互動風格維度的研究
三、與互動風格相關的顧客間互動研究
四、本書基于互動風格視角對顧客間互動維度的界定
第四節(jié) 社會支持感知與顧客間互動的關系研究
一、社會支持是顧客間互動的直接結果
二、社會支持的維度劃分
三、本書關于社會支持感知及其維度的界定
第五節(jié) 影響顧客間互動的情境因素
一、其他顧客感知
二、消費情境類型
第六節(jié) 文獻總結
第三章 顧客間互動風格的質(zhì)性研究
**節(jié) 顧客間互動風格的質(zhì)性研究設計
一、研究問題的確定
二、提綱訪談法及實施
三、訪談資料分析方法
第二節(jié) 顧客間互動訪談文本資料的開放性編碼
第三節(jié) 顧客間互動訪談文本資料的主軸編碼及其結果
一、主范疇之一：顧客間互動風格
二、主范疇之二：互動交流動機
三、主范疇之三：其他顧客感知
四、主范疇之四：社會支持感知
五、主范疇之五：體驗價值
第四節(jié) 顧客間互動訪談文本資料的選擇性編碼及其結果
一、互動交流動機和不同風格導向的顧客間互動的關系聯(lián)結
二、顧客間互動與社會支持感知的關系聯(lián)結
三、其他顧客感知與顧客間互動、社會支持感知的關系聯(lián)結
四、不同風格導向的顧客間互動與體驗價值變化的關系聯(lián)結
五、顧客間互動及體驗價值感知在不同消費情境中的差異
第五節(jié) 本章小結
一、顧客間互動風格質(zhì)性研究的主要結論
二、質(zhì)性研究的信度和效度
第四章 理論基礎、研究模型和基本假設
**節(jié) 基于互動風格視角的顧客間互動對體驗價值影響機制的
理論模型
一、不同風格導向的顧客間互動行為的本質(zhì)
二、第三場所理論：顧客間互動和社會支持感知之間的關系
三、穩(wěn)定效應理論：社會支持感知和體驗價值之間的關系
四、積極情緒注意偏向理論：內(nèi)部體驗價值和外部體驗價值
之間的關系
五、與顧客間互動相關的情境影響因素
六、理論研究模型的構建
第二節(jié) 本書假設
一、顧客間互動、信息支持感知和情感支持感知之間的關系
二、社會支持感知對體驗價值的影響
三、享樂性體驗價值對投資報酬的影響
四、其他顧客感知對顧客間互動與社會支持感知關系的影響
五、消費情境類型對社會支持感知和體驗價值之間關系的影響
第三節(jié) 本章小結
第五章 實證研究設計和預調(diào)研
**節(jié) 初始量表編制的策略和程序
一、量表編制的基本策略
二、初始量表編制的基本程序和方法
第二節(jié) 主要研究變量的測量
一、體驗價值
二、顧客間互動風格：任務型互動和社交型互動
三、社會支持感知
四、其他顧客感知
五、消費情境類型的選取
第三節(jié) 問卷調(diào)研的程序和方法
一、初始問卷的形成
二、預調(diào)研設計
三、正式調(diào)研設計
第四節(jié) 預調(diào)研及其分析
一、預調(diào)研數(shù)據(jù)收集及樣本特征
二、數(shù)據(jù)分析和量表提純
第五節(jié) 本章小結
第六章 數(shù)據(jù)分析和假設檢驗
**節(jié) 描述性統(tǒng)計分析
第二節(jié) 問卷的信度和效度分析
一、探索性因子分析
二、信度分析
三、驗證性因子分析
第三節(jié) 結構方程模型分析和假設檢驗
一、研究模型和假設檢驗
二、研究假設模型與部分中介模型、無中介模型對比分析
第四節(jié) 研究模型的路徑分析和中介效應檢驗
第五節(jié) 研究模型的調(diào)節(jié)效應檢驗
一、其他顧客感知對顧客間互動和社會支持感知關系的
調(diào)節(jié)作用
二、消費情境類型對社會支持感知和體驗價值關系的調(diào)節(jié)作用
第六節(jié) 假設檢驗匯總
第七章 研究結論與營銷建議
**節(jié) 研究結論與討論
一、顧客間互動根據(jù)其風格特征可以分為任務型互動和
社交型互動
二、不同風格導向的顧客間互動對體驗價值具有正向影響
三、社會支持感知對顧客間互動和體驗價值的關系具有
中介作用
四、其他顧客感知對顧客間互動和社會支持感知關系具有
一定的調(diào)節(jié)作用
五、消費情境類型對社會支持感知和體驗價值關系具有
調(diào)節(jié)作用
第二節(jié) 理論創(chuàng)新與貢獻
一、基于風格特征對顧客間互動類型的劃分，開拓了顧客間
互動研究的新視角
二、驗證顧客間互動對體驗價值的影響，豐富了體驗價值前置
因素研究
三、構建了顧客間互動對體驗價值影響機制的理論性框架
四、驗證了社會支持感知對顧客間互動和體驗價值關系的
中介作用
五、檢驗了其他顧客感知對顧客間互動和社會支持感知關系的
調(diào)節(jié)作用
六、論證了消費情境類型對社會支持感知和體驗價值關系的
負向調(diào)節(jié)作用
第三節(jié) 營銷啟示和建議
一、從營銷戰(zhàn)略高度認識顧客間互動的重要性
二、監(jiān)測和調(diào)查顧客間互動行為
三、科學管理和弓I導良性的顧客間互動
第四節(jié) 研究局限和未來研究方向
一、不良顧客間互動的消極影響
二、其他情境因素的影響
三、顧客間互動的前置影響因素
四、線上和線下顧客間互動的差異及其關系
五、“一對一”和“一對多”互動方式對顧客間互動
影響的異同
六、顧客間“相似性”和“相異性”對顧客間互動影響差異
附錄
參考文獻
后記
**節(jié) 研究背景
一、現(xiàn)實背景
二、理論背景
第二節(jié) 研究問題和主要概念界定
一、研究問題
二、主要研究變量的界定
第三節(jié) 研究意義
一、理論意義
二、現(xiàn)實意義
第四節(jié) 研究目的、方法和思路
一、研究目的
二、研究方法
三、研究思路
第五節(jié) 研究創(chuàng)新
第六節(jié) 本書框架結構
第二章 文獻綜述
**節(jié) 消費體驗和體驗價值研究述評
一、消費體驗
二、體驗價值的內(nèi)涵和維度劃分
三、本書關于體驗價值含義及維度的界定
第二節(jié) 體驗價值與顧客間互動的關系研究
一、互動接觸是體驗價值形成的基礎
二、顧客間互動是體驗價值的一個驅動因子
三、顧客間互動研究綜述
第三節(jié) 互動風格研究述評
一、互動風格體現(xiàn)了互動交流的整體模式
二、人際互動風格維度的研究
三、與互動風格相關的顧客間互動研究
四、本書基于互動風格視角對顧客間互動維度的界定
第四節(jié) 社會支持感知與顧客間互動的關系研究
一、社會支持是顧客間互動的直接結果
二、社會支持的維度劃分
三、本書關于社會支持感知及其維度的界定
第五節(jié) 影響顧客間互動的情境因素
一、其他顧客感知
二、消費情境類型
第六節(jié) 文獻總結
第三章 顧客間互動風格的質(zhì)性研究
**節(jié) 顧客間互動風格的質(zhì)性研究設計
一、研究問題的確定
二、提綱訪談法及實施
三、訪談資料分析方法
第二節(jié) 顧客間互動訪談文本資料的開放性編碼
第三節(jié) 顧客間互動訪談文本資料的主軸編碼及其結果
一、主范疇之一：顧客間互動風格
二、主范疇之二：互動交流動機
三、主范疇之三：其他顧客感知
四、主范疇之四：社會支持感知
五、主范疇之五：體驗價值
第四節(jié) 顧客間互動訪談文本資料的選擇性編碼及其結果
一、互動交流動機和不同風格導向的顧客間互動的關系聯(lián)結
二、顧客間互動與社會支持感知的關系聯(lián)結
三、其他顧客感知與顧客間互動、社會支持感知的關系聯(lián)結
四、不同風格導向的顧客間互動與體驗價值變化的關系聯(lián)結
五、顧客間互動及體驗價值感知在不同消費情境中的差異
第五節(jié) 本章小結
一、顧客間互動風格質(zhì)性研究的主要結論
二、質(zhì)性研究的信度和效度
第四章 理論基礎、研究模型和基本假設
**節(jié) 基于互動風格視角的顧客間互動對體驗價值影響機制的
理論模型
一、不同風格導向的顧客間互動行為的本質(zhì)
二、第三場所理論：顧客間互動和社會支持感知之間的關系
三、穩(wěn)定效應理論：社會支持感知和體驗價值之間的關系
四、積極情緒注意偏向理論：內(nèi)部體驗價值和外部體驗價值
之間的關系
五、與顧客間互動相關的情境影響因素
六、理論研究模型的構建
第二節(jié) 本書假設
一、顧客間互動、信息支持感知和情感支持感知之間的關系
二、社會支持感知對體驗價值的影響
三、享樂性體驗價值對投資報酬的影響
四、其他顧客感知對顧客間互動與社會支持感知關系的影響
五、消費情境類型對社會支持感知和體驗價值之間關系的影響
第三節(jié) 本章小結
第五章 實證研究設計和預調(diào)研
**節(jié) 初始量表編制的策略和程序
一、量表編制的基本策略
二、初始量表編制的基本程序和方法
第二節(jié) 主要研究變量的測量
一、體驗價值
二、顧客間互動風格：任務型互動和社交型互動
三、社會支持感知
四、其他顧客感知
五、消費情境類型的選取
第三節(jié) 問卷調(diào)研的程序和方法
一、初始問卷的形成
二、預調(diào)研設計
三、正式調(diào)研設計
第四節(jié) 預調(diào)研及其分析
一、預調(diào)研數(shù)據(jù)收集及樣本特征
二、數(shù)據(jù)分析和量表提純
第五節(jié) 本章小結
第六章 數(shù)據(jù)分析和假設檢驗
**節(jié) 描述性統(tǒng)計分析
第二節(jié) 問卷的信度和效度分析
一、探索性因子分析
二、信度分析
三、驗證性因子分析
第三節(jié) 結構方程模型分析和假設檢驗
一、研究模型和假設檢驗
二、研究假設模型與部分中介模型、無中介模型對比分析
第四節(jié) 研究模型的路徑分析和中介效應檢驗
第五節(jié) 研究模型的調(diào)節(jié)效應檢驗
一、其他顧客感知對顧客間互動和社會支持感知關系的
調(diào)節(jié)作用
二、消費情境類型對社會支持感知和體驗價值關系的調(diào)節(jié)作用
第六節(jié) 假設檢驗匯總
第七章 研究結論與營銷建議
**節(jié) 研究結論與討論
一、顧客間互動根據(jù)其風格特征可以分為任務型互動和
社交型互動
二、不同風格導向的顧客間互動對體驗價值具有正向影響
三、社會支持感知對顧客間互動和體驗價值的關系具有
中介作用
四、其他顧客感知對顧客間互動和社會支持感知關系具有
一定的調(diào)節(jié)作用
五、消費情境類型對社會支持感知和體驗價值關系具有
調(diào)節(jié)作用
第二節(jié) 理論創(chuàng)新與貢獻
一、基于風格特征對顧客間互動類型的劃分，開拓了顧客間
互動研究的新視角
二、驗證顧客間互動對體驗價值的影響，豐富了體驗價值前置
因素研究
三、構建了顧客間互動對體驗價值影響機制的理論性框架
四、驗證了社會支持感知對顧客間互動和體驗價值關系的
中介作用
五、檢驗了其他顧客感知對顧客間互動和社會支持感知關系的
調(diào)節(jié)作用
六、論證了消費情境類型對社會支持感知和體驗價值關系的
負向調(diào)節(jié)作用
第三節(jié) 營銷啟示和建議
一、從營銷戰(zhàn)略高度認識顧客間互動的重要性
二、監(jiān)測和調(diào)查顧客間互動行為
三、科學管理和弓I導良性的顧客間互動
第四節(jié) 研究局限和未來研究方向
一、不良顧客間互動的消極影響
二、其他情境因素的影響
三、顧客間互動的前置影響因素
四、線上和線下顧客間互動的差異及其關系
五、“一對一”和“一對多”互動方式對顧客間互動
影響的異同
六、顧客間“相似性”和“相異性”對顧客間互動影響差異
附錄
參考文獻
后記
展開全部
顧客間互動風格與體驗價值創(chuàng)造 作者簡介
李志蘭，女，1981年生，河南延津人。2014年畢業(yè)于中國人民大學商學院，獲得管理學博士學位。現(xiàn)就職于河南財經(jīng)政法大學。主要研究方向為消費者行為、網(wǎng)絡營銷和營銷管理。曾獲得“第四屆全國百篇優(yōu)秀管理案例獎”，作為主編或副主編編寫消費者行為方面著作兩本，主持、參與多項研究項目，在核心和專業(yè)期刊上發(fā)表論文多篇。
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