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客戶關系管理 版權信息
- ISBN：9787565420887
- 條形碼：9787565420887 ; 978-7-5654-2088-7
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
客戶關系管理 內容簡介
客戶關系管理作為電子商務*重要的解決方案之一，不僅僅是技術，而是建造在現代科技基礎之上的一種管理理念和經營模式。本書從營銷觀、企業管理和電子商務解決方案等多角度出發，全面講授了客戶關系管理的產生、發展、本質、內涵、系統結構、實現技術，企業管理方法和實施方法。本書除作為高等院校本科生和研究生客戶關系管理課程教材之用外，還在于幫助那些計劃實施客戶關系管理解決方案的企業管理者和工程技術人員學習和掌握客戶關系管理的思想、理念、技術和方法。
客戶關系管理 目錄
**篇原理篇第1章概述學習目標主要解決的問題1．1 電子商務時代企業經營管理的變革1．2客戶關系管理的興起1．3客戶關系管理的概念與內涵1．4 客戶關系管理的研究現狀與發展趨勢本章小結復習思考題技能實訓題第2章客戶學習目標主要解決的問題2．1客戶的概念2．2客戶滿意2．3客戶忠誠2．4客戶價值2．5 客戶的盈利能力與客戶終身價值本章小結復習思考題技能實訓題第3章關系營銷學習目標主要解決的問題3．1關系營銷的產生與發展3．2關系營銷概述3．3關系營銷的實施3．4關系營銷的價值測定本章小結復習思考題技能實訓題第4章客戶關系管理理論學習目標主要解決的問題4．1客戶關系管理的理念基石4．2客戶關系管理的核心思想與運作流程4．3客戶關系管理的主要內容4．4 客戶關系管理建立的基礎、目的與原則4．5客戶關系管理的作用與功能本章小結復習思考題技能實訓題 第二篇 系統篇弟一桶 承纜扁第5章客戶關系管理系統理論學習目標主要解決的問題5．1 crm系統的概念5．2 crm系統的一般模型5．3 crm系統的組成5．4 crm系統功能劃分5．5 crm系統的發展趨勢本章小結復習思考題技能實訓題第6章客戶關系管理系統學習目標主要解決的問題6．1 crm系統的分類6．2運營型crm6．3分析型crm……第三篇企業篇第四篇實踐篇主要參考文獻
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