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貼心話 版權信息
- ISBN：9787538594591
- 條形碼：9787538594591 ; 978-7-5385-9459-1
- 裝幀：70g輕型紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
貼心話 本書特色
本書內容涵蓋了從開場寒暄直到售后服務的整個銷售過程，通過大量鮮活、經典的案例，介紹了銷售高手們在吸引客戶的注意力、探明客戶的真實需求、介紹產品、化解客戶的異議、應對不同類型的客戶、討價還價、促使客戶完成交易以及解決售后問題等各個環節中使用的溝通技巧和話術秘訣，深入剖析了銷售溝通不暢的癥結，教你如何將話說到客戶的心坎里。
貼心話 內容簡介
說貼心的話，你就會成為客戶的貼心人 開發客戶時，說貼心的話引起注意； 接近客戶時，說貼心的話感染對方； 介紹產品時，說貼心的話打動對方； 即將成交時，說貼心的話堅定決心； 售后服務時，說貼心的話溫暖人心。 把話說到客戶心坎上，你的話就能賣個大價錢。
貼心話 目錄
**章 巧妙寒暄 暖心的開場白會黏人打破心墻，一句“謝謝”暖人心／／ 003溫馨寒暄，讓交易充滿人情味／／ 006巧妙迂回，讓題外話拉近彼此距離／／ 009制造共鳴，成為客戶的“自己人”／／ 011親切自然，熱情的語言*動人／／ 014拉近關系，制造一見如故的緣分／／ 017真誠善意，用親和力黏住客戶／／ 021第二章 一語中的 吸引客戶的注意力語出驚人，用懸念勾起客戶的好奇心／／ 027言簡意賅，用完美的自我介紹吸引客戶／／ 030幽默風趣，讓客戶笑了就好辦／／ 033虛心請教，打開客戶的話匣子／／ 035娓娓道來，用巧妙的故事拴住客戶／／ 039第三章 盤根究底 問出客戶的真正需求調查詢問，全面了解客戶的需求狀況／／ 045診斷式提問，找到滿足客戶需求的對癥良藥／／ 048詢問用途，為客戶推薦*合適的產品／／ 052詢問細節，問得越細，收獲越多／／ 053積極性提問，透視客戶的心理／／ 057圍繞主題，將關切帶給客戶／／ 061第四章 介紹產品 好處說透，益處說夠聲情并茂，介紹產品要有感染力／／ 067展示數據，用權威的數字說話／／ 070了解產品，介紹才能清晰全面／／ 072突出賣點，介紹產品要揚長避短／／ 074“演”“說”結合，制造良好的試聽效果／／ 079客觀專業，正確評價對手的產品／／ 082巧妙揭短，適度說一些產品的“小缺點”／／ 085第五章 換位思考 將心比心的話*動聽以心換心，站在客戶的角度說話／／ 091打動心靈，讓客戶感覺到被重視／／ 095迎合需求，滿足客戶的心理愿望／／ 097贏得信賴，溝通中要處處為客戶著想／／ 100合理建議，為客戶提供切實的幫助／／ 104第六章 因人而談 把話說到每一個客戶的心坎里維護面子，應對愛慕虛榮的客戶／／ 109禮讓三分，應對喜歡爭論的客戶／／ 112有效引導，應對猶豫不決的客戶／／ 116保持耐心，應對固執的客戶／／ 119細致耐心，應對沉默寡言的客戶／／ 123順勢而談，應對外向型的客戶／／ 128第七章 循循善誘 讓客戶順著你的思路走引人入勝，為客戶描繪美妙的意境／／ 133創造需求，讓客戶產生想擁有的感覺／／ 136巧妙刺激，激發客戶的購買欲望／／ 140制造行情，利用客戶的從眾心理／／ 143借力打力，讓“第三者”來替你說話／／ 147深入挖掘，用語言“釣”出客戶的潛在需求／／ 150得寸進尺，讓客戶不知不覺地擴大消費／／ 154第八章 巧言釋疑 把客戶的異議變成滿意抓住關鍵，問出客戶異議的真假／／ 161巧妙迂回，認同甚至贊美客戶的意見／／ 166以柔克剛，應對異議的太極話術／／ 169順利轉化，將異議變為銷售賣點／／ 173步步為營，讓客戶一直說“是”／／ 175第九章 起死回生 妙言巧語應對拒絕見招拆招，應對“考慮考慮”的拒絕理由／／ 183突出品質，應對“貨比三家”的拒絕理由／／ 188分析利害，應對“以后再說”的拒絕理由／／ 191展示優勢，應對“我已有供貨商”的拒絕理由／／ 193創造時間，應對“沒有時間”的拒絕理由／／ 196第十章 討價還價 好價格是談出來的適時報價，選擇合理的報價時機／／ 203多談品質，優質的產品不便宜／／ 206順承其意，順著客戶的思路說服／／ 208價格細分，化整為零，“大錢”變“小錢”／／ 210強調價值，幫客戶找到心理平衡／／ 212第十一章 一錘定音 堅定客戶購買的決心委婉催促，幫助客戶下定購買決心／／ 217欲擒故縱，讓客戶主動急于成交／／ 218激將成交，巧妙利用客戶的自尊心／／ 221非此即彼，促進成交的“二擇一”法／／ 223引出承諾，促使客戶言行一致／／ 224屏蔽風險，解除客戶的后顧之憂／／ 226第十二章 售后服務 貼心話溫暖人心耐心傾聽，真正了解客戶的問題／／ 233表達關切，用換位思考與客戶溝通／／ 236積極化解，時間撫不平客戶的不滿／／ 238平息怨氣，措辭不當會火上加油／／ 240化解矛盾，服務禁語不出口／／ 243
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貼心話 作者簡介
宋犀堃 資深營銷策劃人、銷售實戰話術培訓師，多家企業的營銷顧問，對產品營銷有著豐富的經驗和獨到的見解，已出版營銷著作多部。
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