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觸點管理-互聯(lián)網(wǎng)+時代的德國人才管理模式 版權(quán)信息
- ISBN：9787300219684
- 條形碼：9787300219684 ; 978-7-300-21968-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
觸點管理-互聯(lián)網(wǎng)+時代的德國人才管理模式 本書特色
我們所處的時代正經(jīng)歷著巨大的變革，變得越來越數(shù)字化、復(fù)雜化和社會化。互聯(lián)網(wǎng)浪潮猛烈沖擊著傳統(tǒng)商業(yè)世界，數(shù)字原住民隊伍不斷壯大，改變了企業(yè)的內(nèi)外生態(tài)環(huán)境；金字塔式結(jié)構(gòu)正在瓦解，組織變得越來越網(wǎng)絡(luò)化和扁平化；員工接管了企業(yè)的話語權(quán)，我們比任何時期都更需要員工的忠誠，并期望他們表現(xiàn)出更加自主的創(chuàng)造力和協(xié)作精神。 在數(shù)字化商業(yè)世界里，公司內(nèi)部員工與組織和領(lǐng)導(dǎo)之間接觸點的數(shù)量直線上升，任何真相都無法對員工隱藏，任何一個觸點上傳遞的不利因素，都會帶給員工“真實感受”，也會被迅速傳遞出去，對企業(yè)可能產(chǎn)生無法挽回的影響。為此，必須管理好每個內(nèi)部觸點，提升員工在任一觸點上“真實感受”的質(zhì)量，增加其對企業(yè)的好感，贏得其超越理智的忠誠，激發(fā)其自主創(chuàng)造力，積極開展有利于企業(yè)的協(xié)作，并成為企業(yè)積極的代言人。 本書展示了一條領(lǐng)導(dǎo)和管理未來公司的新道路，它將幫你：應(yīng)對商業(yè)新世界的七項核心任務(wù)；認識未來“數(shù)字原住民”員工的特性以及新的領(lǐng)導(dǎo)功能；學(xué)會一種適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+時代的全新管理模式——觸點管理。觸點管理敏銳地觸碰到新商業(yè)時代的神經(jīng)，是對內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間所有接觸點的管理過程和工具，目的是構(gòu)建激勵性的工作條件，營造尊重和協(xié)作的氛圍，并使員工自覺自愿地對內(nèi)對外進行有益的口碑宣傳，*終為企業(yè)贏得難以超越的競爭優(yōu)勢。
觸點管理-互聯(lián)網(wǎng)+時代的德國人才管理模式 內(nèi)容簡介
我們所處的時代正經(jīng)歷著巨大的變革，變得越來越數(shù)字化、復(fù)雜化和社會化。互聯(lián)網(wǎng)浪潮猛烈沖擊著傳統(tǒng)商業(yè)世界，數(shù)字原住民隊伍不斷壯大，改變了企業(yè)的內(nèi)外生態(tài)環(huán)境；金字塔式結(jié)構(gòu)正在瓦解，組織變得越來越網(wǎng)絡(luò)化和扁平化；員工接管了企業(yè)的話語權(quán)，我們比任何時期都更需要員工的忠誠，并期望他們表現(xiàn)出更加自主的創(chuàng)造力和協(xié)作精神。
觸點管理-互聯(lián)網(wǎng)+時代的德國人才管理模式 目錄
**部分 商業(yè)新世界中企業(yè)的七項核心任務(wù) 01 撲面而來的商業(yè)新世界 02 整合群體智慧 為群體智慧創(chuàng)造環(huán)境 互聯(lián)網(wǎng)沒有老板 03 實行協(xié)作結(jié)構(gòu) 優(yōu)先選擇混合型組織 建立全新的組織結(jié)構(gòu) 04 削弱對等級制度的感受 權(quán)力與恐懼是一對孿生兄弟 怎樣弱化等級制度 05 減少規(guī)矩束縛 迷信“iso”會造成趨同 殺死愚蠢的規(guī)則！ 06 削弱筒倉思維 筒倉導(dǎo)致只關(guān)注輸贏 等級制組織如何向創(chuàng)意空間學(xué)習(xí) 07 實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)變 擺脫僵化的數(shù)字觀 利用數(shù)字化新技術(shù) 08 加強對客戶的關(guān)注 領(lǐng)導(dǎo)層接近客戶 外部眾包：將客戶當(dāng)作共同創(chuàng)新者 新職業(yè)：觸點經(jīng)理人 實際工作中的觸點經(jīng)理人 第二部分 互聯(lián)網(wǎng)+時代的新型領(lǐng)導(dǎo)與員工 09 神奇的“新”員工 你的員工也是“保時捷”嗎？ 虛擬與現(xiàn)實：距離客戶很近 員工不是數(shù)據(jù)包裹 10 互聯(lián)網(wǎng)+時代的員工類型 新生力量：互聯(lián)網(wǎng)原住民 傳統(tǒng)面孔：互聯(lián)網(wǎng)難民 中間一代：互聯(lián)網(wǎng)移民 新的大多數(shù)：協(xié)作者 自由職業(yè)者和知識型員工 經(jīng)驗很重要：資深顧問 工作中共存的多階層員工 11 員工的忠誠：當(dāng)下的必要條件 忠誠在今天意味著什么 我們對誰抱以忠誠 新現(xiàn)象：第五種忠誠 為什么忠誠越來越重要 *糟糕的忠誠摧毀者 不忠誠以及員工頻繁流動的后果 12 員工積極性：新型激勵 尋找內(nèi)在積極性 掌握適度原則 員工對業(yè)績的興趣從何而來 13 員工的新角色 粉絲級員工：積極的推薦者 hr之外的招聘員 給老板打分 公司網(wǎng)絡(luò)人格的塑造者 14 互聯(lián)網(wǎng)+時代的領(lǐng)導(dǎo)者 新條件下的領(lǐng)導(dǎo) 今天的領(lǐng)導(dǎo)功能 價值創(chuàng)造：以客戶為導(dǎo)向 促成者 催化劑 第三部分商業(yè)新世界的領(lǐng)導(dǎo)工具：協(xié)作觸點管理 15 協(xié)作觸點管理 16 **步：分析現(xiàn)狀 厘清內(nèi)部觸點 分析單個觸點 分析公眾反饋 領(lǐng)導(dǎo)者的自我分析 借助員工進行分析 17 第二步：設(shè)定目標(biāo) 設(shè)定目標(biāo)的過程 目標(biāo)群體選擇 企業(yè)文化的外部條件 激勵型領(lǐng)導(dǎo)方式 18 第三步：操作實施 領(lǐng)導(dǎo)者的交流能力 即時的反饋 員工評估 設(shè)立觸點經(jīng)理人 全員參與觸點項目 19 第四步：監(jiān)管監(jiān)控 觸點指標(biāo) 人員流動率和流動成本 忠誠指數(shù)和推薦意愿 優(yōu)化工具 站在更高立場審視自己的行為 外部幫助：同事的指導(dǎo) 別讓離職不歡而散 20 前景：從金字塔型組織到觸點公司
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觸點管理-互聯(lián)網(wǎng)+時代的德國人才管理模式 相關(guān)資料
德國《赫芬頓郵報》 認為未來客戶仍將被隔離在公司以外的人需要認真反思。現(xiàn)如今，筒倉思維不再適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟，組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)必須進行轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)開放的世界。在意見領(lǐng)袖許勒爾的最新著作中，她提出了一種全新的管理理念，來應(yīng)對急劇變化的商業(yè)環(huán)境。 德國《法蘭克福匯報》 互聯(lián)網(wǎng)時代催生了一代數(shù)字原住民，他們需要新的工作模式，許勒爾所思考的公司內(nèi)部互動模式的創(chuàng)新正是這個時代所需要的。 德國《哈佛商業(yè)經(jīng)理人》 這本書探索了網(wǎng)絡(luò)化商業(yè)世界的眾多新主題，使其從眾多圖書中脫穎而出。 德國《經(jīng)濟報》 鞭辟入里、思路清晰而又具有娛樂性，這本書是企業(yè)家和領(lǐng)導(dǎo)者通往未來的實踐指南。 安妮·許勒爾 “2014年度德國管理類圖書no.1”獲獎感言 我們處在一個急劇變化的時代。這本書的成功和獲獎表明，商業(yè)世界在不斷變化，而且是不可逆的。為了跟上時代的腳步，公司適應(yīng)內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)化的變革是必不可少的。
觸點管理-互聯(lián)網(wǎng)+時代的德國人才管理模式 作者簡介
安妮 M 許勒爾（Markus Vth） 歐洲公認最權(quán)威的觸點管理與忠誠度營銷專家，德語區(qū)最受歡迎的商業(yè)演說家。她是廣受贊譽的暢銷書作家，創(chuàng)作了11本管理類圖書，其中《觸點》一書入選德國年度企業(yè)管理類推薦圖書，并獲得2012年德國培訓(xùn)師大獎，《觸點管理》一書被評為“2014年度德國管理類圖書NO.1”。她是資深的專欄作家，定期在多家專業(yè)財經(jīng)雜志發(fā)表文章。她還擔(dān)任多家企業(yè)的顧問，都是德國、奧地利和瑞士等地的精英企業(yè)，諸如安聯(lián)、西門子、IBM、寶馬、諾華醫(yī)藥，沃達豐、歐萊雅、瑞士電信、瑞士郵政等。
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