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銀行精益服務-體驗制勝 版權信息
- ISBN：9787504980595
- 條形碼：9787504980595 ; 978-7-5049-8059-5
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
銀行精益服務-體驗制勝 本書特色
精益服務是在可控的成本下，主動、精準、便捷地為客戶提供更有價值的服務。精益服務是精益生產理念在服務業的創造性應用，是一種貫穿于服務運營全過程的經營理念。我國銀行業的服務重點大致經歷了三個發展階段：業務保障服務階段，人性化服務階段，精益化服務階段。作者具體從顧客、產品、渠道、流程等幾個方面闡述了實現銀行精益服務的具體路徑。全書共分為六章：銀行精益服務時代來臨；銀行精益服務與客戶體驗；銀行精益服務與產品創新；銀行精益服務與渠道變革；銀行精益服務與流程優化；銀行精益服務永無止境。本書是對實現銀行管理精細化的有益探索。
銀行精益服務-體驗制勝 內容簡介
精益服務是在可控的成本下，主動、精準、便捷地為客戶提供更有價值的服務。精益服務是精益生產理念在服務業的創造性應用，是一種貫穿于服務運營全過程的經營理念。我國銀行業的服務重點大致經歷了三個發展階段：業務保障服務階段，人性化服務階段，精益化服務階段。作者具體從顧客、產品、渠道、流程等幾個方面闡述了實現銀行精益服務的具體路徑。全書共分為六章：銀行精益服務時代來臨；銀行精益服務與客戶體驗；銀行精益服務與產品創新；銀行精益服務與渠道變革；銀行精益服務與流程優化；銀行精益服務永無止境。本書是對實現銀行管理精細化的有益探索。
銀行精益服務-體驗制勝 目錄
**章銀行精益服務時代來臨 **節銀行業精益服務時代到來 一、服務精神欠缺依然是我國銀行業久治不愈的內傷 二、精益服務是我國銀行服務理念發展的必然選擇 三、精益服務是我國銀行精細化管理的核心內容 四、互聯網技術革新加速了銀行精益服務的到來 第二節銀行精益服務的內涵 一、銀行精益服務的內涵、構成要素和構成體系 二、銀行精益服務的三個典型特征 第三節銀行精益服務的戰略重點 一、銀行精益服務的五大戰略重點 二、銀行精益服務戰略實施的三個切入點 第四節銀行精益服務工具 一、尼爾森的精益服務支持模型 二、尼爾森精益服務支持模型的運轉流程 三、尼爾森精益服務支持模型的操作要點和執行理念第二章銀行精益服務與客戶體驗 …… 第三章銀行精益服務與產品創新第四章銀行精益服務與渠道變革第五章銀行精益服務與流程優化第六章銀行精益服務永無止境
展開全部
銀行精益服務-體驗制勝 作者簡介
尼爾森尼爾森控股（紐約證券交易所股票代碼：NLsN）是全球首屈一指的資訊和監測公司，提供全球領先的市場營銷和消費者資訊、電視和其他媒體監測、在線研究、移動媒體監測、商業展覽服務以及其他相關服務。尼爾森業務遍及全球100個國家和地區，總部位于美國紐約和荷蘭。 趙志宏，管理學博士，現任中國建設銀行股份有限公司產品創新與管理部副總經理，中國科學院大學MBA企業導師。主要研究方向為企業工程、信息工程、銀行理論與實踐，精益六西格瑪管理。曾著有《銀行全面風險管理體系》、《銀行產品工廠——創新能力評價解析》、《實時智能銀行》等書籍。曾經工作領域有銀行信貸管理、銀行風險管理、銀行產品創新管理、銀行客戶服務體驗管理、銀行流程優化管理、銀行業務架構管理和企業級業務建模。
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