包郵顧客-員工情緒感染機制及其對員工的作用機理研究

作者：占小軍著

出版社：經(jīng)濟管理出版社出版時間：2015-07-01

開本： 16開 頁數(shù)： 201

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版權信息
本書特色
內容簡介
目錄
作者簡介

顧客-員工情緒感染機制及其對員工的作用機理研究版權信息

ISBN：9787509638613
條形碼：9787509638613 ; 978-7-5096-3861-3
裝幀：一般膠版紙
冊數(shù)：暫無
重量：暫無
所屬分類：
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顧客-員工情緒感染機制及其對員工的作用機理研究本書特色

　　《顧客:員工情緒感染機制及其對員工的作用機理研究》在對現(xiàn)有文獻進行系統(tǒng)回顧、總結及評述的基礎上，依據(jù)情緒認知評價理論、情感事件理論及資源保存理論等相關理論，探討了顧客—員工消極情緒感染機制及顧客欺凌行為對員工工作反應的作用機制，《顧客:員工情緒感染機制及其對員工的作用機理研究》的研究結論對厘清顧客—員工的作用機制及企業(yè)如何緩解服務員工工作中的不良反應具有一定的指導意義。

顧客-員工情緒感染機制及其對員工的作用機理研究內容簡介

《顧客:員工情緒感染機制及其對員工的作用機理研究》在對現(xiàn)有文獻進行系統(tǒng)回顧、總結及評述的基礎上，依據(jù)情緒認知評價理論、情感事件理論及資源保存理論等相關理論，探討了顧客—員工消極情緒感染機制及顧客欺凌行為對員工工作反應的作用機制，《顧客:員工情緒感染機制及其對員工的作用機理研究》的研究結論對厘清顧客—員工的作用機制及企業(yè)如何緩解服務員工工作中的不良反應具有一定的指導意義。

顧客-員工情緒感染機制及其對員工的作用機理研究目錄

**章導論
　一、研究背景
　二、研究問題的提出
　三、研究意義
　四、研究框架、技術路線
　五、研究內容和創(chuàng)新點
第二章相關研究回顧及評述
　一、情緒研究回顧及評述
　二、顧客欺凌行為的相關概念
　三、員工感知顧客公平
　四、顧客—員工情緒感染機制的影響效果
　五、研究評述
第三章顧客—員工情緒感染機制研究
　一、引言
　二、研究假設
　三、研究設計與數(shù)據(jù)收集
　四、數(shù)據(jù)分析
　五、討論與建議
第四章顧客欺凌行為對員工工作反應的影響機制研究
　一、引言
　二、理論與假設
　三、研究設計與數(shù)據(jù)收集
　四、數(shù)據(jù)分析
　五、討論
第五章結論與展望
　一、結果分析
　二、理論啟示
　三、實踐啟示及管理對策
　四、研究局限及展望
　參考文獻
附錄研究所用量表
　一、第三章調查問卷
　二、第四章調查問卷
后記

展開全部

顧客-員工情緒感染機制及其對員工的作用機理研究作者簡介

占小軍，江西九江人，管理學博士、博士后，江西財經(jīng)大學副教授、碩士研究生導師。主要研究領域為服務管理、組織行為。先后在《心理科學進展》、《中大管理研究》、《當代財經(jīng)》等學術期刊發(fā)表學術論文20余篇。主持國家自然科學基金項目、教育部人文社會科學研究項目、江西省社會科學規(guī)劃研究項目、江西省高校人文社會科學研究項目多項。

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