包郵服務的初心

作者：(日)大住力著;周征文譯

出版社：東方出版社出版時間：2015-07-01

開本： 32開 頁數(shù)： 224

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版權信息
本書特色
內容簡介
目錄
作者簡介

服務的初心版權信息

ISBN：9787506082198
條形碼：9787506082198 ; 978-7-5060-8219-8
裝幀：一般輕型紙
冊數(shù)：暫無
重量：暫無
所屬分類：
管理
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市場/營銷
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客戶服務

服務的初心本書特色

服務的對象十人百樣，服務的方式千變萬化。不斷思考“如何才能讓眼前的客人獲得愉悅體驗”，這才是關鍵所在，這才是真正意義上的工作，而并非指導手冊上所規(guī)定的作業(yè)。只有回到“全心全意對待眼前的客人”這個原點。不管對于什么事情，都不能抱有“這樣就可以了”的自滿思想。需要改進的地方時時存在，處處存在。只要不放棄思考，就能不斷改進。這個道理不僅適用于制造業(yè)，也適用于服務業(yè)。對于服務提供方而言，如果能夠不斷想象“如何才能讓客人具有幸福感”，就能逐漸做到在待客過程中全心全意對待客人，*后使得自身也具有了幸福感。

服務的初心內容簡介

1、本書是東方出版社重點出版項目之一。鑒于國內的服務水平和服務質量與堪稱服務大國的日本有著明顯的差距，且在以擴大內需為主要經(jīng)濟導向的時代，越來越需要靠服務的品質來提升企業(yè)形象，提高利潤，所以，學習借鑒日本的服務是國內企業(yè)的當務之急。為此，在經(jīng)濟管理領域著名的出版商東方出版社實施了針對制造業(yè)和服務業(yè)的“雙百工程”戰(zhàn)略，本套“服務的細節(jié)”叢書正是此戰(zhàn)略之下的一套出版叢書。本套叢書計劃出版100本，全部引進日本近幾年內出版的服務領域的優(yōu)質圖書�，F(xiàn)在已經(jīng)出版的有《賣得好的陳列》、《為何顧客會在店里生氣》、《完全餐飲店》、《完全商品陳列115例》、《讓顧客愛上店鋪1——東急手創(chuàng)館》、《如何讓顧客的不滿產(chǎn)生利潤》、《新川服務圣經(jīng)》、《讓顧客愛上店鋪2——三宅一生》、《摸過顧客的腳，才能賣對鞋》、《繁榮店的問卷調查術》、《菜鳥餐飲店30天繁榮記》、《*勾引顧客的招牌》、《會切西紅柿就能做餐飲》、《制造型零售業(yè)：7—eleven的服務升級》、《店鋪防盜》、《中小企業(yè)自媒體集客術》、《敢挑選顧客的店鋪才能賺錢》、《餐飲店投訴應對術》、《大數(shù)據(jù)時代的社區(qū)小店》、《線下體驗店》《醫(yī)患糾紛解決術》《迪士尼店長心法》女裝服務圣經(jīng)》《醫(yī)師接診藝術》等，深受讀者喜愛。 2、迪士尼的服務是世界上公認的**服務。而東京迪士尼是世界上盈利狀況*好的迪士尼樂園。本書作者曾經(jīng)在東京迪士尼樂園工作過將近20年，擁有豐富的經(jīng)營和管理經(jīng)驗，對迪士尼服務理念有著切身的體會。*近距離地接觸客人，了解客人的微妙心理，時刻從服務的初心出發(fā)，去考慮客人的需求。闡述如何把迪士尼的理念核心應用于瞬息萬變的服務業(yè)，這一理念甚至同樣適用于制造業(yè)。時代在不斷變化，服務的初心始終不變。

服務的初心目錄

前言致正在探尋自己的“使命”的人 / 1

chapter 1你的使命是什么？ /
華特迪士尼的理念遺產(chǎn)
“作業(yè)”與“工作”的差異
探尋活著的意義
大家各自的使命
只要不斷追尋，就一定能夠發(fā)現(xiàn)

chapter 2只有你所親近的人才能告訴你什么是重要的東西 /
認真的人讓人感動
園內地面沒有垃圾的原因
“脫離現(xiàn)實的世界”便是“理想世界”
安心正是幸福的源泉
越是眼前的越值得珍惜

chapter 3工作是客人所賦予的 /
明白生命是有限的
工作是客人所賦予的
只有了解自身的“無力” 才能變強大
疑難病癥患兒家庭是“弱勢群體”嗎？
平等地對待每一個生命

chapter 4迪士尼樂園是永遠未完成的樂園 /
只要人類還有想象力
以指導手冊來規(guī)范作業(yè)
“規(guī)章制度”讓員工胸有成竹

chapter 5治愈心靈的魔法國度 /
與亨利藍德沃斯的邂逅
大屠殺的猶太幸存者
“三分鐘熱度”的日本人
give and give
地地道道的笨蛋

chapter 6想告訴他們“你并非孤單一人” /
什么是自己所能提供的“價值”
突破“志愿者的壁壘”
共享感悟
每個人都是主角
parents permanent dialogue
“wish vacation”參加感言①
“wish vacation”參加感言②

chapter 7“鉆牛角尖”就是力量 /
“可笑的家伙”的潛力
一定要成為職業(yè)足球運動員！
盡你所能
鉆牛角尖又何妨

chapter 8沒有了名片的我能做什么呢？ /
被邂逅所搭救
經(jīng)營的是“社會貢獻”
試著真心誠意地尋求幫助

chapter 9平凡人生中的邂逅 /
迪士尼樂園的初次印象
“one mans dream”帶來的笑容
300人學習會

chapter 10一生的紐帶 /
害怕別人問起自己的“夢想”
“理所當然”的事才是奇跡
正視自身的不足
以“你很努力”的告白來送別

后記 /

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服務的初心作者簡介

【日】大住力擁有20年左右在Oriental Land股份公司的工作經(jīng)驗，該公司負責東京迪士尼樂園等設施的管理及運營。其間從事過人才教育工作、東京迪士尼海洋樂園和伊克斯皮兒莉購物中心等項目的籌建和運營工作，以及相關的管理工作。離職后，創(chuàng)建了以聲援和支持疑難病癥患兒及其家庭為目的的公益社團法人組織——“照亮疑難病癥患兒及其家庭的夢想”。與此同時，充分發(fā)揮之前積累的工作經(jīng)驗，擔任人才研修講師及國立富山大學外聘講師等職務，其涉及的課題包括交流、動機及理念滲透等。并且還多次在日本全國各地開展演講，演講地點包括學校和企業(yè)。

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