中图网(原中国图书网):网上书店,中文字幕在线一区二区三区,尾货特色书店,中文字幕在线一区,30万种特价书低至2折!

歡迎光臨中圖網 請 | 注冊
> >
網店客服

包郵 網店客服

出版社:中國人民大學出版社出版時間:2015-07-01
開本: 16開 頁數: 190
本類榜單:教材銷量榜
中 圖 價:¥17.5(6.5折) 定價  ¥27.0 登錄后可看到會員價
加入購物車 收藏
開年大促, 全場包郵
?新疆、西藏除外
本類五星書更多>
買過本商品的人還買了

網店客服 版權信息

  • ISBN:9787300211602
  • 條形碼:9787300211602 ; 978-7-300-21160-2
  • 裝幀:一般膠版紙
  • 冊數:暫無
  • 重量:暫無
  • 所屬分類:>

網店客服 本書特色

本書以職場新人美儀應聘和學習網店客服的經歷為導入,分9個項目對網店客服崗位的相關知識進行介紹。每個項目由若干任務組成,任務引領項目的實施,每個任務均以任務導入→工作流程→知識鏈接→小思考→任務實施的結構進行編排。力求通過更多的實踐案例循序漸進地說明客服崗位所需的知識和技能,使全書內容通俗易懂,實用性強。

網店客服 內容簡介

本書以職場新人美儀應聘和學習網店客服的經歷為導入,分9個項目對網店客服崗位的相關知識進行介紹。每個項目由若干任務組成,任務引領項目的實施,每個任務均以任務導入→工作流程→知識鏈接→小思考→任務實施的結構進行編排。力求通過更多的實踐案例循序漸進地說明客服崗位所需的知識和技能,使全書內容通俗易懂,實用性強。

網店客服 目錄

項目一 應聘網店客服 
任務一 了解網店客服 
任務二 應聘網店客服 
項目二 網店客服入職培訓 
任務一 認同企業文化 
任務二 了解組織架構 
任務三 形成客服的基本素質 
項目三 使用電子商務平臺及客服工具 
任務一 了解電子商務平臺(淘寶網) 
任務二 學習電子商務平臺交易規則 
任務三 使用客服溝通工具 
任務四 提高錄入水平 
項目四 儲備專業知識 
任務一 了解網店服務流程 
任務二 了解客服工作流程 
任務三 熟悉商品知識 
任務四 參與店鋪推廣 
任務五 了解物流流程 
項目五 掌握溝通技能 
任務一 運用溝通技巧 
任務二 掌握買家心理 
任務三 應對討價還價 
任務四 排除客戶異議 
項目六 售前客服 
任務一 了解售前客服 
任務二 商品/促銷咨詢 
任務三 推薦銷售 
任務四 大宗批發 
項目七 售中客服 
任務一 了解售中客服 
任務二 催單技巧 
任務三 修改訂單 
任務四 查詢訂單 
任務五 發送通知 
項目八 售后客服 
任務一 了解售后服務 
任務二 糾紛處理 
任務三 回訪客戶 
項目九 客戶關系管理 
任務一 了解客戶關系管理 
任務二 使用客戶關系管理工具 
任務三 實施客戶關系管理 
附件1 品牌說明書模板 
附件2 促銷活動執行手冊模板 
附件3 客服溝通基本術語模板 
附件4 銷售輔助手冊模板 
附件5 客戶服務戰斗手冊模板 
參考文獻
展開全部

網店客服 作者簡介

廖剛,中山市坦洲理工學校電子商務學科帶頭人,校教務處副主任。

商品評論(0條)
暫無評論……
書友推薦
本類暢銷
編輯推薦
返回頂部
中圖網
在線客服
主站蜘蛛池模板: 国际学校_国际学校哪个好_国际课程学校-国际学校择校网 | 搪玻璃冷凝器_厂家-越宏化工设备 | BOE画框屏-触摸一体机-触控查询一体机-触摸屏一体机价格-厂家直销-触发电子 | 广西绿桂涂料--承接隔热涂料、隔音涂料、真石漆、多彩仿石漆等涂料工程双包施工 | 外贮压-柜式-悬挂式-七氟丙烷-灭火器-灭火系统-药剂-价格-厂家-IG541-混合气体-贮压-非贮压-超细干粉-自动-灭火装置-气体灭火设备-探火管灭火厂家-东莞汇建消防科技有限公司 | 防爆大气采样器-防爆粉尘采样器-金属粉尘及其化合物采样器-首页|盐城银河科技有限公司 | 航空障碍灯_高中低光强航空障碍灯_民航许可认证航空警示灯厂家-东莞市天翔航天科技有限公司 | 岛津二手液相色谱仪,岛津10A液相,安捷伦二手液相,安捷伦1100液相-杭州森尼欧科学仪器有限公司 | 橡胶膜片,夹布膜片,橡胶隔膜密封,泵阀设备密封膜片-衡水汉丰橡塑科技公司网站 | 不锈钢轴流风机,不锈钢电机-许昌光维防爆电机有限公司(原许昌光维特种电机技术有限公司) | 校服厂家,英伦校服定做工厂,园服生产定制厂商-东莞市艾咪天使校服 | 科客,主见不成见| 编织人生 - 权威手工编织网站,编织爱好者学习毛衣编织的门户网站,织毛衣就上编织人生网-编织人生 | 海尔生物医疗四川代理商,海尔低温冰箱四川销售-成都壹科医疗器械有限公司 | 上海风淋室_上海风淋室厂家_上海风淋室价格_上海伯淋 | 自清洗过滤器_全自动过滤器_全自动反冲洗过滤器_量子过滤器-滑漮滴 | 青岛侦探_青岛侦探事务所_青岛劝退小三_青岛婚外情取证-青岛王军侦探事务所 | 柔软云母板-硬质-水位计云母片组件-首页-武汉长丰云母绝缘材料有限公司 | 暖气片十大品牌厂家_铜铝复合暖气片厂家_暖气片什么牌子好_欣鑫达散热器 | 定制液氮罐_小型气相液氮罐_自增压液氮罐_班德液氮罐厂家 | 上海logo设计| 小型高低温循环试验箱-可程式高低温湿热交变试验箱-东莞市拓德环境测试设备有限公司 | 湖南自考_湖南自学考试网 | 视频教程导航网_视频教程之家_视频教程大全_最新视频教程分享发布平台 | 防火阀、排烟防火阀、电动防火阀产品生产销售商-德州凯亿空调设备有限公司 | 翅片管散热器价格_钢制暖气片报价_钢制板式散热器厂家「河北冀春暖气片有限公司」 | 袋式过滤器,自清洗过滤器,保安过滤器,篮式过滤器,气体过滤器,全自动过滤器,反冲洗过滤器,管道过滤器,无锡驰业环保科技有限公司 | 世界箱包品牌十大排名,女包小众轻奢品牌推荐200元左右,男包十大奢侈品牌排行榜双肩,学生拉杆箱什么品牌好质量好 - Gouwu3.com | 吊篮式|移动式冷热冲击试验箱-二槽冷热冲击试验箱-广东科宝 | 河南膏药贴牌-膏药代加工-膏药oem厂家-洛阳今世康医药科技有限公司 | 变色龙PPT-国内原创PPT模板交易平台 - PPT贰零 - 西安聚讯网络科技有限公司 | 视频教程导航网_视频教程之家_视频教程大全_最新视频教程分享发布平台 | 自动气象站_气象站监测设备_全自动气象站设备_雨量监测站-山东风途物联网 | 高压互感器,电流互感器,电压互感器-上海鄂互电气科技有限公司 | 语料库-提供经典范文,文案句子,常用文书,您的写作得力助手 | 礼仪庆典公司,礼仪策划公司,庆典公司,演出公司,演艺公司,年会酒会,生日寿宴,动工仪式,开工仪式,奠基典礼,商务会议,竣工落成,乔迁揭牌,签约启动-东莞市开门红文化传媒有限公司 | 陶瓷砂磨机,盘式砂磨机,棒销式砂磨机-无锡市少宏粉体科技有限公司 | 【中联邦】增稠剂_增稠粉_水性增稠剂_涂料增稠剂_工业增稠剂生产厂家 | 硅胶布|电磁炉垫片|特氟龙胶带-江苏浩天复合材料有限公司 | 岸电电源-60HZ变频电源-大功率变频电源-济南诚雅电子科技有限公司 | 轻型地埋电缆故障测试仪,频响法绕组变形测试仪,静荷式卧式拉力试验机-扬州苏电 |