中图网(原中国图书网):网上书店,中文字幕在线一区二区三区,尾货特色书店,中文字幕在线一区,30万种特价书低至2折!

歡迎光臨中圖網 請 | 注冊
> >
網店客服

包郵 網店客服

出版社:中國人民大學出版社出版時間:2015-07-01
開本: 16開 頁數: 190
本類榜單:教材銷量榜
中 圖 價:¥17.5(6.5折) 定價  ¥27.0 登錄后可看到會員價
加入購物車 收藏
開年大促, 全場包郵
?新疆、西藏除外
本類五星書更多>
買過本商品的人還買了

網店客服 版權信息

  • ISBN:9787300211602
  • 條形碼:9787300211602 ; 978-7-300-21160-2
  • 裝幀:一般膠版紙
  • 冊數:暫無
  • 重量:暫無
  • 所屬分類:>

網店客服 本書特色

本書以職場新人美儀應聘和學習網店客服的經歷為導入,分9個項目對網店客服崗位的相關知識進行介紹。每個項目由若干任務組成,任務引領項目的實施,每個任務均以任務導入→工作流程→知識鏈接→小思考→任務實施的結構進行編排。力求通過更多的實踐案例循序漸進地說明客服崗位所需的知識和技能,使全書內容通俗易懂,實用性強。

網店客服 內容簡介

本書以職場新人美儀應聘和學習網店客服的經歷為導入,分9個項目對網店客服崗位的相關知識進行介紹。每個項目由若干任務組成,任務引領項目的實施,每個任務均以任務導入→工作流程→知識鏈接→小思考→任務實施的結構進行編排。力求通過更多的實踐案例循序漸進地說明客服崗位所需的知識和技能,使全書內容通俗易懂,實用性強。

網店客服 目錄

項目一 應聘網店客服 
任務一 了解網店客服 
任務二 應聘網店客服 
項目二 網店客服入職培訓 
任務一 認同企業文化 
任務二 了解組織架構 
任務三 形成客服的基本素質 
項目三 使用電子商務平臺及客服工具 
任務一 了解電子商務平臺(淘寶網) 
任務二 學習電子商務平臺交易規則 
任務三 使用客服溝通工具 
任務四 提高錄入水平 
項目四 儲備專業知識 
任務一 了解網店服務流程 
任務二 了解客服工作流程 
任務三 熟悉商品知識 
任務四 參與店鋪推廣 
任務五 了解物流流程 
項目五 掌握溝通技能 
任務一 運用溝通技巧 
任務二 掌握買家心理 
任務三 應對討價還價 
任務四 排除客戶異議 
項目六 售前客服 
任務一 了解售前客服 
任務二 商品/促銷咨詢 
任務三 推薦銷售 
任務四 大宗批發 
項目七 售中客服 
任務一 了解售中客服 
任務二 催單技巧 
任務三 修改訂單 
任務四 查詢訂單 
任務五 發送通知 
項目八 售后客服 
任務一 了解售后服務 
任務二 糾紛處理 
任務三 回訪客戶 
項目九 客戶關系管理 
任務一 了解客戶關系管理 
任務二 使用客戶關系管理工具 
任務三 實施客戶關系管理 
附件1 品牌說明書模板 
附件2 促銷活動執行手冊模板 
附件3 客服溝通基本術語模板 
附件4 銷售輔助手冊模板 
附件5 客戶服務戰斗手冊模板 
參考文獻
展開全部

網店客服 作者簡介

廖剛,中山市坦洲理工學校電子商務學科帶頭人,校教務處副主任。

商品評論(0條)
暫無評論……
書友推薦
本類暢銷
編輯推薦
返回頂部
中圖網
在線客服
主站蜘蛛池模板: 档案密集架_电动密集架_移动密集架_辽宁档案密集架-盛隆柜业厂家现货批发销售价格公道 | 实验室pH计|电导率仪|溶解氧测定仪|离子浓度计|多参数水质分析仪|pH电极-上海般特仪器有限公司 | 物流公司电话|附近物流公司电话上门取货 | 防水套管|柔性防水套管|伸缩器|伸缩接头|传力接头-河南伟创管道 防水套管_柔性防水套管_刚性防水套管-巩义市润达管道设备制造有限公司 | 步入式高低温测试箱|海向仪器 | 宝鸡市人民医院 | 尚为传动-专业高精密蜗轮蜗杆,双导程蜗轮蜗杆,蜗轮蜗杆减速机,蜗杆减速机生产厂家 | 有声小说,听书,听小说资源库-听世界网| CCC验厂-家用电器|服务器CCC认证咨询-奥测世纪 | 咖啡加盟-咖啡店加盟-咖啡西餐厅加盟-塞纳左岸咖啡西餐厅官网 | 正压密封性测试仪-静态发色仪-导丝头柔软性测试仪-济南恒品机电技术有限公司 | 托盘租赁_塑料托盘租赁_托盘出租_栈板出租_青岛托盘租赁-优胜必达 | 神马影院-实时更新秒播 | 贵州成人高考网_贵州成考网 | 在线PH计-氧化锆分析仪-在线浊度仪-在线溶氧仪- 无锡朝达 | 无锡网站建设_企业网站定制-网站制作公司-阿凡达网络 | 航空障碍灯_高中低光强航空障碍灯_民航许可认证航空警示灯厂家-东莞市天翔航天科技有限公司 | 深圳美安可自动化设备有限公司,喷码机,定制喷码机,二维码喷码机,深圳喷码机,纸箱喷码机,东莞喷码机 UV喷码机,日期喷码机,鸡蛋喷码机,管芯喷码机,管内壁喷码机,喷码机厂家 | 河南凯邦机械制造有限公司| 全国冰箱|空调|洗衣机|热水器|燃气灶维修服务平台-百修家电 | 外观设计_设备外观设计_外观设计公司_产品外观设计_机械设备外观设计_东莞工业设计公司-意品深蓝 | 乐之康护 - 专业护工服务平台,提供医院陪护-居家照护-居家康复 | 三氯异氰尿酸-二氯-三氯-二氯异氰尿酸钠-优氯净-强氯精-消毒片-济南中北_优氯净厂家 | 时代北利离心机,实验室离心机,医用离心机,低速离心机DT5-2,美国SKC采样泵-上海京工实业有限公司 工业电炉,台车式电炉_厂家-淄博申华工业电炉有限公司 | 金联宇电缆总代理-金联宇集团-广东金联宇电缆实业有限公司 | 玻纤土工格栅_钢塑格栅_PP焊接_单双向塑料土工格栅_复合防裂布厂家_山东大庚工程材料科技有限公司 | 加气混凝土砌块设备,轻质砖设备,蒸养砖设备,新型墙体设备-河南省杜甫机械制造有限公司 | 玉米加工设备,玉米深加工机械,玉米糁加工设备.玉米脱皮制糁机 华豫万通粮机 | 葡萄酒灌装机-食用油灌装机-液体肥灌装设备厂家_青州惠联灌装机械 | 深圳昂为官网-气体分析仪,沼气分析仪,动态配气仪,气体传感器厂家 | 桐城新闻网—桐城市融媒体中心主办 | 深圳希玛林顺潮眼科医院(官网)│深圳眼科医院│医保定点│香港希玛林顺潮眼科中心连锁品牌 | 超声波焊接机,振动摩擦焊接机,激光塑料焊接机,超声波焊接模具工装-德召尼克(常州)焊接科技有限公司 | 耐驰泵阀管件制造-耐驰泵阀科技(天津)有限公司 | 深圳高新投三江工业消防解决方案提供厂家_服务商_园区智慧消防_储能消防解决方案服务商_高新投三江 | 直线模组_滚珠丝杆滑台_模组滑台厂家_万里疆科技 | 鑫铭东办公家具一站式定制采购-深圳办公家具厂家直销 | 合肥地磅_合肥数控切割机_安徽地磅厂家_合肥世佳电工设备有限公司 | 桐城新闻网—桐城市融媒体中心主办 | 正压密封性测试仪-静态发色仪-导丝头柔软性测试仪-济南恒品机电技术有限公司 | 超声波乳化机-超声波分散机|仪-超声波萃取仪-超声波均质机-精浩机械|首页 |