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物流客戶服務 版權信息
- ISBN：9787509554234
- 條形碼：9787509554234 ; 978-7-5095-5423-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
物流客戶服務 內容簡介
《物流客戶服務/“十二五”職業教育國家規劃教材》采用項目任務式編寫模式，按照客戶信息收集與運用、客戶服務基礎業務、客戶關系維護等工作進程設計項目任務；各任務內設置[任務描述]、[任務目標]、[任務實施]、[任務評價]、[拓展提升]等板塊。[任務實施]中設有兩個模塊：[知識準備]模塊提供完成任務**的基礎知識，突出重點、簡明實用是選材和編寫的原則；[小組活動安排]模塊選擇了契合物流客戶服務工作要求和職業教育特點的內容作為活動的課題，意在幫助學生運用所學知識。[拓展提升]模塊提供與項目任務相關聯的拓展知識，旨在提升學生的知識運用能力或拓寬其知識面；項目*后設置[鞏固提高]模塊，旨在幫助學生開展自我檢查。《物流客戶服務/“十二五”職業教育國家規劃教材》在文字上力求通俗易懂、言簡意賅，并借用圖形、小貼士等直觀形式再現核心知識，幫助學生理解、記憶重點知識；力求版面活潑、新穎和生動，貼近學生的心理認知特點。
物流客戶服務 目錄
項目一
走近客戶服務 體驗物流客服
任務一
走近客戶服務
任務二
初識物流客戶服務
任務三
體驗物流客服工作
項目二
獲取客戶信息 管理客戶檔案
任務一
收集物流客戶信息
任務二
管理物流客戶信息
項目三
實施客戶分類 管理客戶資信
任務一
認識物流客戶分類管理
任務二
管理客戶資信
項目四
接待物流客戶 受理訂單業務
任務一
接待來訪客戶
任務二
受理訂單業務
任務三
拜訪物流客戶
項目五
處理客戶投訴 學習投訴管理
任務一
理解客戶投訴處理原則
任務二
處理物流客戶投訴
任務三
管理物流客戶投訴案件
項目六
關注客戶滿意 維護客戶關系
任務一
調查客戶滿意程度
任務二
維護物流客戶關系
參考文獻
走近客戶服務 體驗物流客服
任務一
走近客戶服務
任務二
初識物流客戶服務
任務三
體驗物流客服工作
項目二
獲取客戶信息 管理客戶檔案
任務一
收集物流客戶信息
任務二
管理物流客戶信息
項目三
實施客戶分類 管理客戶資信
任務一
認識物流客戶分類管理
任務二
管理客戶資信
項目四
接待物流客戶 受理訂單業務
任務一
接待來訪客戶
任務二
受理訂單業務
任務三
拜訪物流客戶
項目五
處理客戶投訴 學習投訴管理
任務一
理解客戶投訴處理原則
任務二
處理物流客戶投訴
任務三
管理物流客戶投訴案件
項目六
關注客戶滿意 維護客戶關系
任務一
調查客戶滿意程度
任務二
維護物流客戶關系
參考文獻
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