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客房服務(wù) 版權(quán)信息
- ISBN：9787304051327
- 條形碼：9787304051327 ; 978-7-304-05132-7
- 裝幀：暫無
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：
客房服務(wù) 本書特色
隨著科技日新月異，我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整與企業(yè)技術(shù)升級不斷加快，新職業(yè)和新崗位也不斷涌現(xiàn)，能不能擁有一批掌握精湛技藝的高技能人才和一支訓(xùn)練有素、具有較高素質(zhì)的職工隊伍，已成為決定企業(yè)、行業(yè)乃至地區(qū)是否具有核心競爭力和自主創(chuàng)新能力的重要因素。一些地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)根據(jù)工作現(xiàn)場、工作過程中職業(yè)活動對勞動者職業(yè)能力的需求，紛紛提升人才培養(yǎng)規(guī)格與培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，從過去單一社會化鑒定模式向自主培訓(xùn)鑒定、企業(yè)業(yè)績評價、職業(yè)能力考核等多元評價模式轉(zhuǎn)變，從過去以培養(yǎng)傳統(tǒng)技術(shù)技能型人才為主向培養(yǎng)技術(shù)技能型、知識技能型和復(fù)合技能型人才轉(zhuǎn)變，職業(yè)培訓(xùn)與鑒定考核領(lǐng)域進(jìn)一步拓展。為了適應(yīng)新形勢，更好地滿足各地培訓(xùn)、鑒定部門及各行業(yè)、企業(yè)開展培訓(xùn)鑒定工作的需要，我們根據(jù)地方、行業(yè)和企業(yè)的實際需要，組織編寫了一批具有地方、行業(yè)特色，滿足企業(yè)需求，面向新職業(yè)、新崗位的職業(yè)技能培訓(xùn)鑒定教材。新編寫的教材具有以下主要特點： 。1）在編寫原則上，突出以職業(yè)能力為核心。教材編寫貫穿“以企業(yè)需求為導(dǎo)向，以職業(yè)能力為核心”的理念，結(jié)合企業(yè)實際，反映崗位需求，突出新知識、新技術(shù)、新工藝、新方法，注重職業(yè)能力培養(yǎng)。凡是職業(yè)崗位工作中要求掌握的知識和技能，均作詳細(xì)介紹。 。2）在使用功能上，注重服務(wù)于培訓(xùn)和鑒定。根據(jù)職業(yè)發(fā)展的實際情況和培訓(xùn)需求，教材力求體現(xiàn)職業(yè)培訓(xùn)的規(guī)律，反映地方、行業(yè)和企業(yè)職業(yè)技能鑒定考核的基本要求，滿足培訓(xùn)對象參加各級各類鑒定考試的需要。 。3）在編寫模式上，采用分級模塊化編寫。縱向上，教材按照職業(yè)資格等級單獨成冊，各等級合理銜接、步步提升，為技能人才培養(yǎng)搭建科學(xué)的階梯型培訓(xùn)架構(gòu)。橫向上，教材按照職業(yè)功能分模塊展開，安排足量、適用的內(nèi)容，貼近生產(chǎn)實際，貼近培訓(xùn)對象的需要，貼近市場需求。
客房服務(wù) 內(nèi)容簡介
本書主要內(nèi)容包括: 客房部認(rèn)知、客房清潔用品、客房清潔衛(wèi)生服務(wù)、客房部員工管理、對客服務(wù)、客房服務(wù)與質(zhì)量管理等。
客房服務(wù) 目錄
**章 客房部認(rèn)知
**節(jié) 客房部產(chǎn)品
第二節(jié) 客房部功能布局
第二章 客房清潔用品
**節(jié) 清潔器具認(rèn)知
第二節(jié) 清潔劑認(rèn)知
第三章 客房清潔衛(wèi)生服務(wù)
**節(jié) 客房清掃準(zhǔn)備
第二節(jié) 客房清掃整理程序
第三節(jié) 客房計劃衛(wèi)生
第四節(jié) 公共區(qū)域衛(wèi)生
第四章 客房部員工管理
**節(jié) 客房部員工培訓(xùn)
第二節(jié) 客房部員工考核
第三節(jié) 客房部員工激勵
第五章 對客服務(wù)
**節(jié) 對客服務(wù)中的禮貌禮儀
第二節(jié) 對客服務(wù)的基本要求
第三節(jié) 客人投訴受理
**章 客房部認(rèn)知
**節(jié) 客房部產(chǎn)品
第二節(jié) 客房部功能布局
第二章 客房清潔用品
**節(jié) 清潔器具認(rèn)知
第二節(jié) 清潔劑認(rèn)知
第三章 客房清潔衛(wèi)生服務(wù)
**節(jié) 客房清掃準(zhǔn)備
第二節(jié) 客房清掃整理程序
第三節(jié) 客房計劃衛(wèi)生
第四節(jié) 公共區(qū)域衛(wèi)生
第四章 客房部員工管理
**節(jié) 客房部員工培訓(xùn)
第二節(jié) 客房部員工考核
第三節(jié) 客房部員工激勵
第五章 對客服務(wù)
**節(jié) 對客服務(wù)中的禮貌禮儀
第二節(jié) 對客服務(wù)的基本要求
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