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數字時代顧客忠誠度的消失與再造 版權信息
- ISBN：9787549610174
- 條形碼：9787549610174 ; 978-7-5496-1017-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
數字時代顧客忠誠度的消失與再造 內容簡介
《數字時代顧客忠誠度的消失與再造》是作者20年航空公司工作經歷的誠意之作，是企業一線管理人員的經驗沉淀，字里行間洋溢著作者對數字時代的思考，對企業管理方法的反思，對重構顧客忠誠度的獨特見解。書中穿插介紹了眾多歷史故事、案例分析、新聞事件等，每一個可讀性很的小故事都能引起讀者的深思。《數字時代顧客忠誠度的消失與再造》中的內容對公務人員、個人創業者、互聯網研究人員、管理專業的學生有很多的借鑒之處。
數字時代顧客忠誠度的消失與再造 目錄
序序二引言**部分忠誠的內涵、誘因與制度設計**章 忠誠的內涵與誘因一、關于忠誠的哲學思考二、關于忠誠的社會心理學思考三、關于忠誠的個體利益思考第二章 個體對組織產生忠誠的誘因一、生命和財產安全保證是基本誘因二、利益比較是驅動誘因三、恐懼不安是避害誘因第三章 組織對個體的忠誠設計一、生存發展是保障因素二、價值增加是驅動因素……
第二部分 顧客忠誠度消失與數字時代特征第三部分 重構顧客忠誠關系
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數字時代顧客忠誠度的消失與再造 作者簡介
吳剛，生于1972年，安徽阜陽人，1993年，畢業于北京科技大學，1998年，畢業于北京大學MBA，2013年，畢業于復旦大學EMBA，20年航空公司海內外工作經驗，曾在中國國際航空股份有限公司工作16年，現供職于中國東方航空股份有限公司客運營銷委員會。
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